“養(yǎng)老關(guān)系如何轉(zhuǎn)移”“怎樣更換社保卡”“退休異地認(rèn)證如何辦理”……如今，這些問題足不出戶就可以全部解決。為解決參保企業(yè)及廣大市民在社保政策方面的疑惑，兩年前市社保局正式成立96345電話咨詢服務(wù)中心。該中心上線至今共接聽咨詢電話20余萬個，日均接聽量300余個，以100%的問題解決率，架起了一座與百姓之間的“連心橋”。

市民劉老先生告訴記者，他是我市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險的參保職工，前些年辦理了退休，起初在西寧都是親自去辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金的資格認(rèn)證。但今年起居住外地的他，不知該如何辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金的資格認(rèn)證手續(xù)。正在發(fā)愁之際，女兒通過咨詢熱線了解到，原來通過登錄市社保局網(wǎng)站下載填寫相關(guān)表格，將表格寄回原單位就可以辦理。解答快、辦理方便，如此高效便捷的工作作風(fēng)，讓劉老先生十分滿意。

據(jù)悉，96345電話咨詢服務(wù)中心熱線處理系統(tǒng)具備較完善的電話錄音、分類、統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)上查詢等功能。主要接聽市民來電，協(xié)調(diào)解決企業(yè)和市民在參保過程中遇到的各類問題。市民只需提供個人相關(guān)信息，就可以足不出戶了解參保人的參保時間、醫(yī)療卡余額等相關(guān)信息。96345電話咨詢服務(wù)熱線的推出，不僅較好地滿足了市民對社保政策相關(guān)信息的咨詢需求，也極大地緩解了業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門既要辦理業(yè)務(wù)又要接聽電話的壓力。