從全省首創(chuàng)兼職仲裁員共同辦案制到連續(xù)十一年獲得浙江省“勞動(dòng)人事爭(zhēng)議處理工作先進(jìn)單位”,從設(shè)立全區(qū)第一家勞動(dòng)人事爭(zhēng)議派出庭到仲裁庭實(shí)體化、規(guī)范化建設(shè)走在全市前列，近年來(lái)，拱墅區(qū)勞動(dòng)人事仲裁院逐步成長(zhǎng)發(fā)展。2015年，全新的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化仲裁庭正式啟用，規(guī)范設(shè)置了案件受理接待室、調(diào)解室、案卷管理室、法律援助工作站和候庭區(qū)；配備5名專職仲裁員、2名輔助人員，學(xué)歷均達(dá)到本科以上，在人員保障、學(xué)歷要求、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)等方面取得跨越式發(fā)展。
　　今年以來(lái)，拱墅區(qū)勞動(dòng)人事仲裁院以創(chuàng)建省級(jí)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議示范仲裁庭為契機(jī)，深化推進(jìn)仲裁機(jī)構(gòu)實(shí)體化建設(shè)，著力在配套硬件、惠民服務(wù)、辦案質(zhì)量、綜合保障等方面提升仲裁調(diào)解的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、專業(yè)化水平，全面提升勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁效能。

信息化動(dòng)態(tài)顯示，實(shí)現(xiàn)“一案一光盤”

　　工欲善其事，必先利其器。為提升仲裁調(diào)解的信息化服務(wù)水平，拱墅區(qū)勞動(dòng)人事仲裁院在新建好的仲裁庭門口專門安裝了動(dòng)態(tài)顯示 屏，每天24小時(shí)滾動(dòng)播放當(dāng)天的開庭審理安排、公告案件送達(dá)等信息。在仲裁庭內(nèi)，配置了電腦、打印機(jī)、證據(jù)展示臺(tái)等硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)仲裁員與書記員操作數(shù)據(jù)同步，證據(jù)展示、庭審筆錄等在仲裁員、雙方當(dāng)事人、證人、旁聽人員之間同步或交叉顯示。做到庭審過(guò)程全程同步錄音錄像，實(shí)現(xiàn)“一案一光盤”。
六個(gè)“一點(diǎn)”服務(wù)，暢通仲裁調(diào)解“綠色通道”
　　為提高服務(wù)質(zhì)量，展樹部門形象，仲裁院在案件受理接待窗口全面推行六個(gè)“一點(diǎn)”服務(wù)，即態(tài)度熱情一點(diǎn)、說(shuō)話和氣一點(diǎn)、傾聽耐心一點(diǎn)、解釋細(xì)致一點(diǎn)、辦理快速一點(diǎn)、服務(wù)周到一點(diǎn)，為前來(lái)訴求維權(quán)的群眾營(yíng)造暖心、舒心、貼心的服務(wù)環(huán)境。更新服務(wù)方法，實(shí)施首問(wèn)導(dǎo)訴服務(wù)、仲裁法律風(fēng)險(xiǎn)提示、庭審一次性告知、簡(jiǎn)案快辦制度、案件調(diào)解前置、勞動(dòng)人事仲裁調(diào)解書置換制度、三步法指導(dǎo)企業(yè)依法用工制度等便民惠民服務(wù)措施。法律援助工作站常態(tài)化配有來(lái)自5家律所的10名律師，為勞動(dòng)者提供全天候、全方位的法律服務(wù)。同時(shí)落實(shí)調(diào)解優(yōu)先原則，將調(diào)解工作貫徹案件處理全過(guò)程，充分發(fā)揮庭前調(diào)解功能，取得了較好的法律效果和社會(huì)效果。

規(guī)范庭審程序，辦案處理情況網(wǎng)上同步發(fā)布

　　優(yōu)化仲裁庭庭審環(huán)節(jié)，及時(shí)受理各類勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁案件的申請(qǐng)，并在省仲裁網(wǎng)站同步發(fā)布開庭公告和送達(dá)公告。嚴(yán)格仲裁文書制作，切實(shí)做到每份文書事實(shí)認(rèn)定清楚，適用法律準(zhǔn)確，分析說(shuō)理透徹。仲裁院將信息系統(tǒng)與浙江省勞動(dòng)人事調(diào)解仲裁網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)發(fā)布工作成效、全新舉措等信息，安排數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)案件處理情況，并按規(guī)定期限上報(bào)統(tǒng)計(jì)分析材料，2015年度，拱墅區(qū)勞動(dòng)人事仲裁院受理各類勞動(dòng)爭(zhēng)議案件752件，辦結(jié)722件，調(diào)解率達(dá)到72%以上，結(jié)案率達(dá)到96%以上，涉及1182名勞動(dòng)者，挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1347萬(wàn)元。

做到三個(gè)同步，打好仲裁調(diào)解規(guī)范化的組合拳

　　做到制度同步構(gòu)建。落實(shí)各項(xiàng)仲裁工作制度，建立完善的申請(qǐng)接待和受理制度、審理工作制度、案卷管理辦法、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制度、仲裁與訴訟銜接制度，工作人員日常行為規(guī)則、書記員管理規(guī)定、便民服務(wù)措施制度、法律援助工作站制度、兼職仲裁員管理制度等內(nèi)部管理制度。各項(xiàng)制度匯編成冊(cè)，公開上墻，有力保障案件處理的公開、公平、公正。做到經(jīng)費(fèi)同步落實(shí)。示范仲裁庭建設(shè)、維護(hù)和庭審設(shè)備配置、更新經(jīng)費(fèi)，辦案經(jīng)費(fèi)、仲裁員著裝費(fèi)、辦案補(bǔ)助等均納入財(cái)政預(yù)算，專項(xiàng)保障。做到安全同步保障。示范仲裁庭設(shè)置仲裁員專用通道和當(dāng)事人通道，配置安檢設(shè)備、安保人員維持秩序，確保庭審安全有序；制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)分別擔(dān)任正副組長(zhǎng)，各科室長(zhǎng)擔(dān)任組員，形成職責(zé)明確，密切配合，齊抓共管的有利局面。