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一是探索服務(wù)便民化?？h人社局在局系統(tǒng)開(kāi)展新一輪辦事流程梳理工作，積極與機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位工作人員尤其是窗口單位工作人員進(jìn)行座談，主動(dòng)對(duì)自己的經(jīng)辦服務(wù)“找茬”，充分利用信息一體化、協(xié)同辦公系統(tǒng)、官方微信微博等平臺(tái)的作用，將辦理事項(xiàng)中不應(yīng)時(shí)、不科學(xué)的尤其是困擾辦事群眾的工作手續(xù)和工作流程進(jìn)行梳理刪減，同時(shí)在相應(yīng)經(jīng)辦服務(wù)窗口上放置折疊宣傳冊(cè)，詳細(xì)介紹事項(xiàng)辦理流程和所需材料，輔以微博、微信、新聞媒體的宣傳，加大經(jīng)辦流程和辦事指南在群眾中的知曉率，減少辦事群眾往返跑的現(xiàn)象。如失業(yè)職工在辦理退休手續(xù)時(shí)，在符合辦理退休的條件下，可以在就業(yè)處失業(yè)保險(xiǎn)科填寫退休審批表，并提供本人身份證復(fù)印件、一寸彩照及銀行賬號(hào)復(fù)印件，無(wú)需數(shù)日后再到社保中心退管科提供銀行賬號(hào)復(fù)印件，真正做到材料一處受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)共享。
二是力推服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。結(jié)合窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)，制定實(shí)施《窗口工作人員考核實(shí)施辦法》，在社保中心、就業(yè)處等窗口單位普遍實(shí)行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”，在大廳明顯處放置“首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、AB崗位制”，做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)，局系統(tǒng)工作人員要放置桌牌、佩戴胸牌，亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，在窗口工作人員上放置服務(wù)滿意評(píng)價(jià)器，積極推行柜員制，大力提倡人人多一分主動(dòng)、多一分熱情、多一分關(guān)懷，使前來(lái)辦事群眾少跑一趟路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘。
三是狠抓服務(wù)精細(xì)化。人社局為更好地方便辦事群眾，在辦事窗口上，針對(duì)前來(lái)辦事群眾文化程度、接受能力有差距等的實(shí)際，工作人員結(jié)合實(shí)際情況一一填寫標(biāo)準(zhǔn)示范表格放置在窗口供辦事群眾參考，主動(dòng)提供代筆服務(wù)；完善基礎(chǔ)設(shè)施配置，在社保、就業(yè)等窗口大廳設(shè)置叫號(hào)系統(tǒng)、樓層引導(dǎo)圖、辦事指南、專門座椅、飲水點(diǎn)、愛(ài)心傘、老花鏡等，為前來(lái)辦事的群眾提供優(yōu)質(zhì)精細(xì)服務(wù)。同時(shí)，充分利用新媒體、新媒介的力量，將其與職能工作有機(jī)融合，縣就業(yè)處為方便求職者及時(shí)、全面知曉招聘信息，選擇自己中意的崗位，從六月份開(kāi)始推出了便民服務(wù)“大禮包”就業(yè)信息微信公共平臺(tái)，極大地提高了求職者與就業(yè)崗位信息的對(duì)接率，實(shí)現(xiàn)了就業(yè)信息隨人走，就業(yè)崗位隨時(shí)選，目前粉絲量超過(guò)500人。縣人社局也在7月中旬建立縣人社局官方微博、微信，通過(guò)部門動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)資訊、答疑解惑、政策解讀、崗位推介五個(gè)版塊，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)。
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