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杭州市人力社保局咨詢服務(wù)中心以“發(fā)揮女性特長(zhǎng)、展示工作風(fēng)采”為主題，積極開展全國(guó)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，通過創(chuàng)建促進(jìn)了咨詢服務(wù)更規(guī)范、日常管理更高效、團(tuán)隊(duì)氛圍更和諧。
杭州市人力社保局咨詢服務(wù)中心是一個(gè)典型的女性職工為主的服務(wù)窗口，憑借女性特有的細(xì)心和溫情，咨詢員們?yōu)槭忻裉峁┓奖憧旖?、高效統(tǒng)一的“一站式”咨詢服務(wù)，受到社會(huì)公眾歡迎和肯定。咨詢中心先后被評(píng)為市、省級(jí)“巾幗文明崗”。自開展全國(guó)崗創(chuàng)建活動(dòng)以來，咨詢中心先后推進(jìn)了四項(xiàng)重點(diǎn)工作，一是拓展服務(wù)形式，深化12333咨詢網(wǎng)絡(luò)、短信、傳真、微信等服務(wù)形式，通過提供多渠道、個(gè)性化的服務(wù)，提高電話接通率；二是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)形象和服務(wù)流程，努力形成標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、便捷化服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制；三是建立真情便民服務(wù)模式，探索在相關(guān)部門間建立有效的溝通、協(xié)調(diào)、互動(dòng)機(jī)制，提升快速解決問題的能力，逐步實(shí)現(xiàn)12333由“答疑解惑”向“排憂解難”轉(zhuǎn)變；四是豐富活動(dòng)載體，組織開展了拓展訓(xùn)練、建言獻(xiàn)策、趣味運(yùn)動(dòng)、考察交流、志愿服務(wù)等活動(dòng)，增強(qiáng)能力、凝聚人心。咨詢中心在日均來電量1.2萬個(gè)的高負(fù)荷下，仍取得98%以上的服務(wù)滿意率的良好業(yè)績(jī)，其熱情的服務(wù)、敬業(yè)的態(tài)度、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)贏得了社會(huì)認(rèn)可。
杭州市人力社保局咨詢服務(wù)中心積極創(chuàng)建全國(guó)“巾幗文明崗”
2016-10-24 08:00:17
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