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經(jīng)考評(píng)，高新區(qū)（濱江）人力社保局窗口被區(qū)政府行政服務(wù)中心授予2013年度“優(yōu)秀服務(wù)窗口”。一年來，該區(qū)人力社保局窗口堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“熱情周到、高效快捷、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新”為服務(wù)宗旨，以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和人民滿意基層站所活動(dòng)為抓手，為轄區(qū)用人單位和群眾提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過創(chuàng)新工作思路、拓展服務(wù)功能、優(yōu)化辦事流程、提高服務(wù)效率，在推進(jìn)行政審批制度改革、營(yíng)造良好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍、打造優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)平臺(tái)等方面取得了顯著成效。區(qū)人力社保窗口各類辦事項(xiàng)目共169項(xiàng)，2013年共接待受理30余萬人次，人均受理1萬余人次，按期辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率100%，努力提升作為政府行政服務(wù)“第一窗口”形象。
一是加強(qiáng)窗口建設(shè)。安排責(zé)任心較強(qiáng)、業(yè)務(wù)較熟悉的人員到窗口工作。通過行政審批進(jìn)駐服務(wù)窗口、醫(yī)保經(jīng)辦能力建設(shè)服務(wù)延伸、推行陽光政務(wù)網(wǎng)上辦事、開通養(yǎng)老咨詢窗口、“個(gè)轉(zhuǎn)企”綠色通道、電子社保查詢參保人員信息等便捷服務(wù)措施，極大方便企業(yè)和群眾辦事，不斷提升群眾滿意度。
二是規(guī)范窗口服務(wù)。人力社保窗口服務(wù)范圍廣、服務(wù)對(duì)象多，通過完善規(guī)章制度，規(guī)范審批程序；推廣社保網(wǎng)上辦事、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)；規(guī)范服務(wù)禮儀、推廣首問責(zé)任制、一次性告知等一系列制度。堅(jiān)持依法行政、照章辦事與結(jié)合實(shí)際、靈活應(yīng)變相結(jié)合原則，營(yíng)造良好和諧的辦事氛圍，做到說好每一句話，辦好每一件事，接好每一個(gè)電話，接待好每一位辦事群眾。
三是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)監(jiān)督管理，注重窗口工作人員的思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。全體工作人員政治覺悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，工作中愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、勇于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取，增強(qiáng)求真務(wù)實(shí)、干凈干事的思想，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，塑造良好的窗口形象，做到干部群眾一樣尊重，生人熟人一樣熱情，平時(shí)忙時(shí)一樣耐心，大事小事一樣認(rèn)真。
四是提升業(yè)務(wù)能力。按照外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的要求，以專題講座、崗前培訓(xùn)、科室輔導(dǎo)、以老帶新、人人講業(yè)務(wù)、點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)等多種方式，激發(fā)窗口工作人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的緊迫感，提高政策業(yè)務(wù)水平和辦事能力。對(duì)于新上崗及輪崗的工作人員按照窗口服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)逐條逐句進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、集中學(xué)習(xí)、抽查學(xué)習(xí)，做到“三知”：詳知政策法規(guī)，熟知辦事流程、告知解決方案。
高新區(qū)（濱江）人力社保局窗口被授予
2016-10-24 08:00:17
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