0571-22931819
一、編制“一本書”，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)范化
區(qū)社保處結(jié)合市、區(qū)社保經(jīng)辦工作實(shí)際，歷時(shí)9個(gè)月組織編寫了《杭州市江干區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)工作指導(dǎo)書》（以下簡(jiǎn)稱“指導(dǎo)書”）。指導(dǎo)書由參保登記、參保變更、補(bǔ)繳退費(fèi)、待遇支付、關(guān)系轉(zhuǎn)移、基數(shù)申報(bào)、信息修改、征地農(nóng)轉(zhuǎn)非、查詢打印等9個(gè)方面53項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成，每項(xiàng)業(yè)務(wù)包括范圍、權(quán)責(zé)、服務(wù)流程、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，并配以相應(yīng)的表單、截圖。指導(dǎo)書兼具實(shí)操指南和培訓(xùn)手冊(cè)的功能，明確解答社保窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦過(guò)程中“做什么”、“如何做”、“做到什么標(biāo)準(zhǔn)”的問(wèn)題，既能讓?shí)徫弧靶氯恕睂?duì)日常經(jīng)辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)一目了然，又能統(tǒng)一窗口服務(wù)經(jīng)辦口徑，為廣大群眾提供精準(zhǔn)、規(guī)范的社保服務(wù)。同時(shí)，在全區(qū)人力社保系統(tǒng)內(nèi)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，營(yíng)造學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、知標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍，進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。
二、整合“兩個(gè)庫(kù)”，促進(jìn)業(yè)務(wù)檔案智慧化
率先在全市開展社保檔案電子化、一體化管理試點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)信息庫(kù)與檔案管理庫(kù)的無(wú)縫銜接。今年2月份，赴舟山市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局調(diào)研學(xué)習(xí)社保檔案管理、電子檔案一體化建設(shè)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。在區(qū)行政服務(wù)中心社保窗口配置1臺(tái)高速掃描儀，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)版的檔案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口。加強(qiáng)與社保業(yè)務(wù)信息庫(kù)、檔案管理庫(kù)的軟件公司進(jìn)行對(duì)接，測(cè)試有關(guān)業(yè)務(wù)模塊操作，明確各類業(yè)務(wù)檔案歸類，反饋并解決測(cè)試過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保試點(diǎn)工作順利實(shí)施。截至目前，區(qū)行政服務(wù)中心社保窗口已完成業(yè)務(wù)檔案數(shù)字化處理、信息入庫(kù)2583卷。
三、打造“三張網(wǎng)”，促進(jìn)窗口服務(wù)高效化
創(chuàng)新舉措，大力優(yōu)化社保窗口服務(wù)工作，以便民利民為導(dǎo)向，努力構(gòu)建線上、線下齊發(fā)力的立體化經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，方便企業(yè)、群眾足不出戶即可查詢、辦理相關(guān)社保服務(wù)事項(xiàng)，并試點(diǎn)開展社保服務(wù)下延工作，解決服務(wù)群眾的“最后一公里”。一是打造一張自助服務(wù)網(wǎng)。著力推廣社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，為新開戶企業(yè)開通網(wǎng)上辦事權(quán)限，用人單位可直接在“杭州市社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)”上辦理單位基本信息變更、參保職工新增（減少）申報(bào)、上年度工資收入申報(bào)（修改）、個(gè)人權(quán)益單信息申報(bào)、身份證號(hào)碼升位等7項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)以及信息查詢、辦事進(jìn)度查詢等，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，為單位提供方便，提高辦理效率。在社保大廳配備2臺(tái)社保自助打印服務(wù)機(jī)，方便參保單位和個(gè)人查詢參保繳費(fèi)記錄、打印參保證明以及養(yǎng)老金發(fā)放情況，省去取號(hào)排隊(duì)等候時(shí)間。截至目前，全區(qū)已開通網(wǎng)上辦事權(quán)限企業(yè)10007家。二是打造一張線下服務(wù)網(wǎng)。在區(qū)級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)8個(gè)窗口的基礎(chǔ)上，2015年1月起在區(qū)行政服務(wù)中心新設(shè)立3個(gè)社保服務(wù)專窗，為轄區(qū)企業(yè)群眾提供一站式服務(wù)，自設(shè)立以來(lái)已受理社保業(yè)務(wù)事項(xiàng)2000余項(xiàng)。積極探索社保業(yè)務(wù)下延，以九堡街道人力社保站為基層代辦服務(wù)點(diǎn)，下延企業(yè)（個(gè)人）網(wǎng)上辦事功能開通、職工信息修改、參保證明打印等3項(xiàng)業(yè)務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。三是打造一張咨詢服務(wù)網(wǎng)。每天安排一名業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)窗口咨詢，解答群眾疑問(wèn)，一次性告知經(jīng)辦事項(xiàng)所需的各類材料；公開社保咨詢電話，安排專人接聽(tīng)、記錄和解答；借助局網(wǎng)站、局微信平臺(tái)等媒介，開設(shè)社保咨詢專欄，與群眾進(jìn)行互動(dòng)交流，及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)群眾的政策咨詢問(wèn)答。
標(biāo)簽： 社保經(jīng)辦模式社保經(jīng)辦社保
