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今年來，像李大姐這樣的故事在一幕幕上演著，為了讓基層群眾，尤其是各類重點幫扶群體在求職就業(yè)、醫(yī)保社保、退休審批以及勞動維權(quán)中享受到“ETC”通道式的便利，體驗到“家門口”的一站式服務，拱墅區(qū)人力社保局通過借助信息化、智慧化、網(wǎng)絡(luò)化等方式方法，全力構(gòu)建起求職招聘的“動態(tài)幫扶網(wǎng)”、社保醫(yī)保的“鄰家經(jīng)辦網(wǎng)”、企退人員服務的“矩陣服務網(wǎng)”、外來務工人員維權(quán)的“快速預警網(wǎng)”。
“訂單推介+錯峰用工”，求職就業(yè)不再“滿城跑”
王大姐是拱墅區(qū)上塘街道的一名失業(yè)人員，因為年齡已經(jīng)過了50歲，加上文化程度較低，一直沒有找到合適的工作。聽周圍鄰居講杭州北部人才市場有專門針對她這類人群推出的崗位，王大姐抱著試試看的心態(tài)來到市場求職大廳，工作人員熱情的給她看了一張崗位供給表，詢問了她的求職意向和個人條件后，快速地幫她鎖定了幾個候選職位。在一番電話溝通后，一家企業(yè)向王大姐發(fā)出了招聘意向。隨后，經(jīng)過面談，雙方達成就業(yè)意向，王大姐順利的找到了如意的工作。
據(jù)統(tǒng)計，截至9月底，拱墅區(qū)像王大姐這樣的失業(yè)人員有3900余人。針對王大姐這類就業(yè)困難群體，區(qū)人力社保局創(chuàng)新推出“訂單推介+錯峰用工”的就業(yè)幫扶形式?！坝唵瓮平椤奔瓷钊胼爡^(qū)企業(yè)一線采集就業(yè)崗位信息，收集缺工崗位，針對就業(yè)困難群體特點，編制勞動用工需求訂單，借助杭州北部人才市場求職招聘平臺以及各街道公共職介所就業(yè)服務平臺，并通過杭州北部人才網(wǎng)、拱墅就業(yè)微信訂閱號等快速發(fā)布崗位需求信息，實現(xiàn)“訂單式”的就業(yè)崗位推送?！板e峰用工”即針對企業(yè)旺季和淡季用工需求變化以及求職人員周期性的就業(yè)需求特點，建立起涵蓋全區(qū)500余家企業(yè)的錯峰用工招聘QQ群，及時掌握企業(yè)用工需求變化，幫助就業(yè)困難群眾快速高效鎖定匹配崗位，省去“滿城跑”的煩惱。
“鄰家服務+遠程經(jīng)辦”，“家門口”辦理省心更暖心
家住拱宸橋街道蠶花園社區(qū)的趙奶奶，因為上了年紀，兒女不在身邊，加上行動不便，自己還患有糖尿病、關(guān)節(jié)炎等疾病，需要長期服藥，醫(yī)保辦理成了一件“麻煩事兒”。但自從小區(qū)里有了醫(yī)保經(jīng)辦社區(qū)服務點，趙奶奶的醫(yī)保審核辦理在“家門口”就可以輕松“搞定”，趙奶奶激動的說“這項服務方便了百姓，給我們這些老年人真真切切的帶來了實惠”。
對拱墅區(qū)的群眾來說，“鄰家式”醫(yī)保已不再是一個新鮮詞匯，這種依托區(qū)、街道、社區(qū)三級服務資源，將醫(yī)保審批、經(jīng)辦等窗口業(yè)務下沉至街道、社區(qū)，在“家門口”為百姓辦理醫(yī)保業(yè)務的做法深受老百姓的歡迎。自2013年實施以來，已累計建立街道“醫(yī)保服務分中心”、重點社區(qū)“醫(yī)保服務點”和“全程代辦式分中心”等醫(yī)保服務點15個，開展醫(yī)保服務進街道、入社區(qū)活動200余場，辦理醫(yī)保經(jīng)辦審批1000余人次，審核發(fā)放醫(yī)療困難救助合計金額50余萬元。今年在原有服務框架基礎(chǔ)上，借助智能化信息技術(shù)手段，進一步創(chuàng)新建立起“一心多點”的醫(yī)保遠程“e+智慧化”服務平臺?！耙恍摹?，即區(qū)醫(yī)保服務大廳數(shù)據(jù)中心進行數(shù)據(jù)導入、資料初審、實時指導、意見反饋、業(yè)務辦理等服務?！岸帱c”，即在街道、社區(qū)基點設(shè)置音頻、視頻、影像輸入終端，經(jīng)辦人員受理并上傳資料至中心，中心完成遠程處理，就近就便服務基層群眾。
“上門辦理+矩陣服務”，讓病退、孤寡老人更有“幸福感”
人們常說“最美不過夕陽紅”，而讓“夕陽紅”散發(fā)出光彩的除了兒女的孝心，也需要我們整個社會的關(guān)愛。在拱墅，實行社會化管理的企業(yè)退休人員已達8.9萬余人，約占全市退休職工的五分之一。為了讓企退人員中的病退群眾和孤寡老人擁有更多的獲得感和幸福感，通過“打造一個“直通車”、構(gòu)建一個“朋友圈”、推送流動“微服務””三項舉措，真正把對企退老人的關(guān)愛落到實處?！爸蓖ㄜ嚒奔床⊥巳罕娚祥T審批服務直通車，通過電話或網(wǎng)上預約、上門審批或約定時間辦理退休服務，累計為200余名病退群眾提供了此項服務。今年，為了讓“服務更近一步，速度更快一步”，在半山和康橋街道啟動了“五心級”退休審批上門服務網(wǎng)點建設(shè)?！?a href="http://www.kcuv.cn/shebaozhengce/1219043/">朋友圈”即從全區(qū)近2000個自管小組組長和退管服務專干中選拔骨干力量，舉辦政策培訓、醫(yī)療保健、文體健身、社區(qū)服務等培訓班，進行理論培訓和業(yè)務實訓，組建起一支“A型（一專多能）”退管服務輔導員隊伍，通過上門政策宣傳、上門慰問、上門體檢“三上門”服務，為孤寡退休老人送去關(guān)懷與溫暖?！拔⒎铡奔匆劳袇^(qū)、街道、社區(qū)企退服務資源，整合文娛健身、道德講堂、社區(qū)便民中心、黨員志愿服務等平臺載體，建立“矩陣式”的服務網(wǎng)點，通過以點帶面的體驗型“微服務”，力促企退服務“近家門”，志愿服務“送上門”，力爭到2015年底，建成文體健身服務點50個，文化課堂20個，健康服務點20個，志愿服務點10個。
“動態(tài)管理+實時預警”，外來務工人員勞動維權(quán)有了“娘家人”
據(jù)上半年不完全統(tǒng)計，拱墅區(qū)范圍內(nèi)共有各類形式的建筑工地140余個，從事建筑工作的勞動者約有3萬余人，這其中80%以上為外來務工者。他們大都法律知識較少，維權(quán)意識淡薄，在發(fā)生工傷、欠薪等企業(yè)勞動侵權(quán)案件時，往往比較缺乏有效的維權(quán)渠道。針對這種情況，依托區(qū)、街道勞動保障監(jiān)察隊伍力量，實施轄區(qū)重點企業(yè)動態(tài)監(jiān)管，即對曾有拖欠、克扣工資、侵犯勞動者合法權(quán)益等行為的企業(yè)作為重點監(jiān)控對象，及時向勞動者發(fā)出欠薪預警，并對勞動糾紛高發(fā)行業(yè)企業(yè)工資支付情況實施動態(tài)管理和實時監(jiān)控。同時，暢通勞動維權(quán)舉報投訴渠道，建立并完善了區(qū)、街道勞動保障監(jiān)察機構(gòu)12個舉報投訴受理點值班力量，區(qū)本級舉報投訴電話實行24小時專人值班制，做到勞資糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入、快處理，對欠薪突發(fā)和群體性事件做到60分鐘現(xiàn)場快速應急響應，基層個體欠薪問題1天內(nèi)回復，群體欠薪問題7天內(nèi)解決，全力維護外來務工人員的合法權(quán)益。
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