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“用工荒，招工難，需求一大把，沒有人來干?！?
——崔經(jīng)理（拱墅區(qū)一家以加工外貿(mào)服裝的勞動(dòng)密集型企業(yè)經(jīng)理人）
“平時(shí)大家和和睦睦，一旦有了勞資糾紛，我們企業(yè)往往很被動(dòng)，要么翻開厚厚的法律文書找規(guī)范，要么按照勞動(dòng)者的意愿草草處理?！?
——張小姐（拱墅區(qū)一家房地產(chǎn)公司人力資源部負(fù)責(zé)人）
“我家住半山街道杭剛北苑校區(qū)，家里兒女平時(shí)上班很忙，又不在一塊住，每當(dāng)老伴生病，醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷都要跑到區(qū)行政服務(wù)中心醫(yī)保辦理大廳，距離十幾公里，給我們這些行動(dòng)不便的人帶來很多不便”
——孫奶奶（半山街道普通居民）
“來杭州辛辛苦苦工作一年，臨近年關(guān)，卻因?yàn)橐黄鹗鹿试馐芰斯?，僅醫(yī)藥費(fèi)就花費(fèi)好幾千元，現(xiàn)在也被承包方解聘了，醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷仍然沒有著落。
——周師傅（外來務(wù)工者）
大家的三言兩語折射出了企業(yè)的迫切需求和基層群眾的“心里話”。近期，拱墅區(qū)人力社保局積極響應(yīng)市委市政府“三轉(zhuǎn)一爭(zhēng)”專題活動(dòng)部署，通過大討論、大對(duì)標(biāo)、大調(diào)研、大對(duì)接等方式，集中查找企業(yè)與群眾需求迫切，問題與矛盾相對(duì)集中，作風(fēng)與方法亟需改善的民生保障工作重點(diǎn)環(huán)節(jié)中存在的“薄弱點(diǎn)”和“改進(jìn)點(diǎn)”，以問題建議“項(xiàng)目化”落實(shí)為支撐，用實(shí)際行動(dòng)抒寫貫徹市委市政府“三轉(zhuǎn)一爭(zhēng)”專題活動(dòng)生動(dòng)實(shí)踐。
“互動(dòng)式”銜接，助力提升企業(yè)發(fā)展軟環(huán)境
搭“平臺(tái)”，為企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)提供“新引擎”。構(gòu)建“政策引才，項(xiàng)目聚才，資金助才”引培模式，借力“相約運(yùn)河·智匯拱墅”人才交流大會(huì)輻射效應(yīng)，大力實(shí)施拱墅區(qū)“5100”人才培養(yǎng)計(jì)劃，全力引進(jìn)海內(nèi)外高層次人才。以人才項(xiàng)目引領(lǐng)促產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。打造企業(yè)人才引進(jìn)、成長(zhǎng)、發(fā)展的“大數(shù)據(jù)”信息平臺(tái)，整合職業(yè)技能鑒定、高層次人才評(píng)審，人才政策發(fā)布、創(chuàng)業(yè)幫扶等資源，面向企業(yè)著力打造拱墅人才服務(wù)綜合平臺(tái)。組織高新技術(shù)企業(yè)人才需求專項(xiàng)調(diào)研，編制企業(yè)高層次人才需求信息庫。籌建拱墅區(qū)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園，力爭(zhēng)集聚30家規(guī)模以上人力資源公司?；I備建設(shè)3至5個(gè)契合拱墅產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局的職業(yè)技能培訓(xùn)中心，強(qiáng)化企業(yè)技能人才培養(yǎng)。
組“網(wǎng)絡(luò)”，為企業(yè)個(gè)性化服務(wù)設(shè)置“點(diǎn)菜單”。打造網(wǎng)上招聘“菜單式”服務(wù)。整合梳理杭州北部人才市場(chǎng)和全區(qū)10家街道公共職介所就業(yè)信息供給資源，按照技工、建筑、設(shè)計(jì)、文創(chuàng)、管理、經(jīng)貿(mào)等對(duì)就業(yè)人員信息進(jìn)行梳理歸總，編制就業(yè)信息電子臺(tái)賬。通過拱墅人才網(wǎng)、杭州運(yùn)河人才信息網(wǎng)、拱墅企業(yè)人才服務(wù)QQ群等渠道將求職者信息直接面向全區(qū)近900家企業(yè)進(jìn)行推介，有效解決企業(yè)招工難題。搭建技能培訓(xùn)“菜單式”平臺(tái)。結(jié)合企業(yè)緊缺人才市場(chǎng)需求和求職者職業(yè)技能提升意愿，專門舉辦網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、維修電工、焊工、餐飲服務(wù)、汽車美容等緊缺工種技能培訓(xùn)。定期舉辦“技能大練兵”活動(dòng)，為企業(yè)搭建崗位技能競(jìng)技平臺(tái)。
優(yōu)“機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)行政審批與政策送達(dá)“一站式”。推行審批服務(wù)“一站式”。集中清理企業(yè)行政審批網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)，更新陽光政務(wù)辦事大廳審批互動(dòng)模塊，強(qiáng)化職責(zé)梳理，將503項(xiàng)行政權(quán)力職責(zé)事項(xiàng)減少至101項(xiàng)。開展窗口服務(wù)流程優(yōu)化再造，開通QQ、微信訂閱號(hào)在線預(yù)約功能，實(shí)行“線上線下”同步審核，為企業(yè)提供受理、辦理、制證等的“一站式”審批服務(wù)。政策“菜籃”“ 送上門”。建立勞務(wù)派遣審批和特殊工時(shí)審批在線互動(dòng)平臺(tái)，主動(dòng)為企業(yè)答疑解惑。編制涵蓋全區(qū)312家企業(yè)的行政事項(xiàng)申報(bào)企業(yè)“電子臺(tái)賬”，通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)統(tǒng)一發(fā)送服務(wù)辦事信息。舉辦轄區(qū)內(nèi)企業(yè)人力社保政策現(xiàn)場(chǎng)宣講會(huì)，邀請(qǐng)專家到會(huì)授課，現(xiàn)場(chǎng)解疑釋惑，爭(zhēng)議調(diào)解“在一線”。在企業(yè)相對(duì)集中的科技園區(qū)成立拱墅區(qū)首家勞動(dòng)人事爭(zhēng)議派出庭，完善區(qū)級(jí)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院與派出庭溝通銜接機(jī)制，發(fā)揮在企業(yè)一線糾紛調(diào)解功能。
“零距離”服務(wù)，提高基層群眾滿意度
“鄰家式”醫(yī)保“進(jìn)社區(qū)”。創(chuàng)新推出“鄰家式”醫(yī)保管理服務(wù)模式，打造醫(yī)?！?+10+X”服務(wù)平臺(tái)，組建由35名醫(yī)保業(yè)務(wù)骨干組成的“醫(yī)保服務(wù)經(jīng)理人”管理團(tuán)隊(duì)，開通“拱墅醫(yī)保在線”微信公共訂閱號(hào)，建立了涵蓋全區(qū)10個(gè)街道和3個(gè)試點(diǎn)社區(qū)共計(jì)13個(gè)醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，逐步構(gòu)建鄰家醫(yī)保經(jīng)辦圈、信息圈和服務(wù)圈。累計(jì)開展醫(yī)保服務(wù)進(jìn)社區(qū)定點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)62場(chǎng)，為1459名持“三證”人員辦理信息登記，審核發(fā)放醫(yī)療救助金38.66萬元。
直通車審批“入家門”。啟動(dòng)病退群眾退休審批服務(wù)“直通車”， 提供電話或網(wǎng)上預(yù)約、上門審批或約定時(shí)間辦理服務(wù)，加快半山街道、康橋街道“五心級(jí)”退休審批上門服務(wù)試點(diǎn)，建立病退群眾退休手續(xù)辦理定期跟蹤反饋協(xié)調(diào)機(jī)制，累計(jì)為106位病退群眾提供了上門審批服務(wù)。開通企退人員管理服務(wù)“直通車”，推出上門政策宣傳、上門慰問、上門體檢“三上門”服務(wù)。截止目前“直通車”共慰問住院退休老人12254人，慰問金額 118.75萬元；慰問生活困難退休老人845人，慰問金額40.38萬元；為360名退休老人提供上門體檢服務(wù)。
五星級(jí)法援“在身邊”。打造全天候、“開放式”勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解法律援助站，推行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決、一體化服務(wù)”的“四個(gè)一”五星級(jí)法律援助服務(wù)模式，實(shí)施律師駐點(diǎn)案件受理首問負(fù)責(zé)制、重大疑難案件全程跟蹤服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)評(píng)議制、投訴處理制等“六位一體”服務(wù)方式，把好法律援助資格審核關(guān)，法律援助律師指派關(guān)，法律援助工作監(jiān)督關(guān)等“三個(gè)關(guān)口”。充分發(fā)揮司法人民調(diào)解及公安等相關(guān)部門的協(xié)同機(jī)制，全面提升基層勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解能力。繼續(xù)加快提升“兼職仲裁員”的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。
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