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今年以來，下城區(qū)人力社保局以群眾路線教育實踐活動為載體，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，立足人才強區(qū)戰(zhàn)略，堅持拉高標桿、知行合一、便民利民，以作風(fēng)建設(shè)的實際成效推動人力社保事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
一、堅持拉高標桿，打造服務(wù)品牌
1、建章立制。堅持制度先行，制定出臺《服務(wù)大廳窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》和《服務(wù)大廳窗口工作人員考核細則》，明確首問責(zé)任制、AB崗工作制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，窗口工作人員亮身份、亮承諾、亮標準。目前，我局3個辦事大廳、41個辦事窗口均已實現(xiàn)“五制”、“四公開”、“三亮相”，服務(wù)標準化、規(guī)范化水平得到有效提升。
2、嚴格督查。堅持發(fā)揮績效考核指揮棒作用，制定最嚴格的“督查—考核—問責(zé)”制度，在市、區(qū)各級明查暗訪的基礎(chǔ)上，啟動內(nèi)部巡查督查制度，通過專人巡查與監(jiān)控抽查相結(jié)合的方式讓工作陋習(xí)無處藏身。目前，窗口工作人員踩點上下班、工作時間串崗聊天、玩手機、逛淘寶等現(xiàn)象得到有效遏制。
3、優(yōu)化流程。堅持問題導(dǎo)向，針對社保部門高峰期業(yè)務(wù)量大、排隊時間長、咨詢窗口相對擁擠等問題，適時安排專人在叫號機旁進行引導(dǎo)和分流，指導(dǎo)辦事人員填寫表格，提高窗口辦事效率。堅持創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，在全市率先推出參保人員繳費年限確認制，讓退休人員在辦理手續(xù)當月即可得知自己參加工作時間、視同繳費年限、實際繳費年限和累計繳費年限，比原先提前15—30天，充分保障了退休人員的知情權(quán)。
二、堅持知行合一，提高服務(wù)品質(zhì)
1、注重思想學(xué)習(xí)。結(jié)合群眾路線教育實踐活動，立足人力社保部門工作實際，舉辦“弘揚下城精神——我們的群眾觀”專題討論會兩場，15名機關(guān)干部圍繞“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、樹形象、促發(fā)展”的主題作了交流發(fā)言，讓窗口一線工作人員經(jīng)歷了一場深刻的思想洗禮。綜合運用網(wǎng)絡(luò)視頻、遠程教育、干部學(xué)習(xí)新干線等平臺，引導(dǎo)工作人員利用碎片化實踐接受思想教育。
2、注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。圍繞杭州市人力社保應(yīng)用系統(tǒng)一體化建設(shè)、“智慧醫(yī)療”服務(wù)平臺建設(shè)、申報國家級人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園、深化企業(yè)退休人員屬地化管理、創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)型城區(qū)、打造“無欠薪城區(qū)”等重點工作任務(wù)，在保證窗口正常運作前提下，先后組織社險、醫(yī)保、人才、退管、就業(yè)、勞動監(jiān)察等部門工作人員參加12場次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力得到顯著提高。
3、注重榜樣引領(lǐng)。堅持向書本學(xué)習(xí)與向身邊的典型學(xué)習(xí)相結(jié)合，組織觀看“向基層學(xué)習(xí)、向先進看齊”事跡報告會，引導(dǎo)工作人員見賢思齊、見德思齊。堅持發(fā)揮榜樣作用，在系統(tǒng)內(nèi)開展“向劉海國同志學(xué)習(xí)”活動，學(xué)習(xí)他親民愛民的高尚品格、對群眾高度負責(zé)的擔當精神和常年加班不圖回報的敬業(yè)精神。深入開展“黨員示范崗”、“文明服務(wù)窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”創(chuàng)建評選活動，營造高效服務(wù)、貼心服務(wù)的良好氛圍。
三、堅持便民利民，延伸服務(wù)觸角
1、打造“十五分鐘便民服務(wù)圈”。探索建立扁平化社保服務(wù)圈，在8個街道71個社區(qū)設(shè)立社保服務(wù)點，梳理出就業(yè)服務(wù)、社會保障、調(diào)解仲裁、勞動監(jiān)察等四大類下沉業(yè)務(wù)清單，明確將10余項業(yè)務(wù)下放到街道社區(qū)，方便群眾辦事。按照有章可循、責(zé)任清晰、規(guī)范操作、有序推進的要求，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和服務(wù)標準，通過集中培訓(xùn)，印發(fā)資料，一對一現(xiàn)場指導(dǎo)、全員輪訓(xùn)等方式，強化街道社區(qū)經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。
2、建立聯(lián)系服務(wù)群眾長效機制。堅持帶著誠意上門、帶著政策上門、帶著服務(wù)上門，深入開展“走進企業(yè)、問情于民”活動，8個工作組在兩個月內(nèi)走訪轄區(qū)32家重點企業(yè)，實地了解企業(yè)的人才需求、政策需求和配套服務(wù)需求。先后幫助企業(yè)引進不同類型技能人才37人，及時處理社保轉(zhuǎn)移、補繳問題15例，依法依規(guī)解決和諧勞動關(guān)系案件17起。堅持把服務(wù)送到離群眾最近的地方，舉辦“走進街道、服務(wù)于民”廣場社保政策咨詢服務(wù)活動，累計接待群眾254人，政策咨詢218條，現(xiàn)場答復(fù)187條，受理意見建議35條，現(xiàn)場發(fā)放資料500余份。
3、深化“陽光政務(wù)”工作。按照“能做到網(wǎng)上辦理的全部納入，群眾辦事需求高的優(yōu)先納入”的原則，將一部分線下業(yè)務(wù)事項納入到陽光政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳。目前，我區(qū)網(wǎng)上公開權(quán)利事項及服務(wù)事項數(shù)246項，網(wǎng)上辦理的事項數(shù)115項（包括市局內(nèi)網(wǎng)運行事項），納入陽光政務(wù)電子監(jiān)察事項數(shù)12項，陽光工程內(nèi)開設(shè)“公務(wù)員招錄”和“事業(yè)單位招聘”兩個欄目，網(wǎng)上辦事大廳內(nèi)網(wǎng)上預(yù)申報項目共5項。
下城區(qū)人力社保局圍繞“三個堅持”轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)服務(wù)促發(fā)展
2016-11-04 08:00:12
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