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2011年以來，富陽(yáng)市人力社保局探索服務(wù)企業(yè)新模式，積極推行企業(yè)大社保網(wǎng)上服務(wù)超市，科學(xué)設(shè)置服務(wù)模式、合理確定服務(wù)內(nèi)容、加強(qiáng)培訓(xùn)應(yīng)用、強(qiáng)化宣傳推廣。經(jīng)過近三年的實(shí)踐，在方便企業(yè)辦事，降低辦事成本，維護(hù)企業(yè)和職工合法權(quán)益，提高辦事效率，推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)等方面取得了明顯的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，為“工業(yè)興市”這面大旗織添輝增色。
一、降低成本,創(chuàng)新服務(wù)。富陽(yáng)市現(xiàn)有各類參保企業(yè)8000余家，五大社會(huì)保險(xiǎn)參保人次達(dá)100萬(wàn)。僅社保服務(wù)大廳每年受理業(yè)務(wù)7萬(wàn)余人次，其中參保登記類業(yè)務(wù)達(dá)3.5萬(wàn)人次。部分職工人數(shù)多、人員參保變化頻繁的企業(yè)每月至少要來社保中心等窗口單位5次以上，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)的企業(yè)來回奔波非常麻煩，企業(yè)普遍反映因此花費(fèi)的人力物力時(shí)間成本高，辦事不夠方便。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，按傳統(tǒng)的辦事模式，每家企業(yè)每年的辦事費(fèi)用平均約1000元。針對(duì)企業(yè)這一實(shí)際情況，該市人力社保局在調(diào)研基礎(chǔ)上，想方設(shè)法，創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)模式，開通了企業(yè)大社保網(wǎng)上服務(wù)超市。這一網(wǎng)上服務(wù)超市的開通運(yùn)行，可以使企業(yè)隨時(shí)隨地享受人力社保部門提供的各項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)，及時(shí)了解掌握企業(yè)用工管理方面的法律法規(guī)和政策，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少違法成本。還可及時(shí)獲取最新政策法規(guī)、通知公告、辦事指南、資料表格下載、在線問題解答、手機(jī)短信等服務(wù)。開通近三年來，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，已開通使用企業(yè)大社保網(wǎng)上服務(wù)超市的企業(yè)在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)量已達(dá)35萬(wàn)余筆，網(wǎng)上辦理和查詢次數(shù)達(dá)28萬(wàn)余次，如果按照傳統(tǒng)辦事模式平均每次費(fèi)用30元計(jì)算，共計(jì)為企業(yè)節(jié)約辦事成本840余萬(wàn)元，減少企業(yè)來回奔波人力社保各業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口次數(shù)，節(jié)省辦事時(shí)間和人力物力成本。
二、鼠標(biāo)一點(diǎn),方便企業(yè)。隨著人力資源和社會(huì)保障法律法規(guī)的不斷健全，勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系越來越密切，企業(yè)與人力社保部門的緊密度越來越高，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不能完全滿足企業(yè)的實(shí)際需求，因此，需要一種不受時(shí)間、空間限制，便捷高效的服務(wù)方式和平臺(tái)。企業(yè)大社保網(wǎng)上服務(wù)超市的開通使用，將分布在人力社保各個(gè)職能科室（單位）的業(yè)務(wù)和信息資源統(tǒng)籌整合到一個(gè)平臺(tái)中，內(nèi)部按照相應(yīng)的規(guī)則和制度統(tǒng)一進(jìn)行審核和信息發(fā)布，對(duì)外一個(gè)口子進(jìn)出，實(shí)行一站式全程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與人力社保業(yè)務(wù)部門的網(wǎng)絡(luò)互連、信息共享、實(shí)時(shí)運(yùn)作。各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)、審核、審批、查詢，減少了業(yè)務(wù)中間環(huán)節(jié)。企業(yè)只需一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦和一張數(shù)字認(rèn)證證書，就可在線辦理各類業(yè)務(wù)，把信息高速公路的最后一公里直接鋪設(shè)到企業(yè)門口。與傳統(tǒng)的窗口辦理模式相比，網(wǎng)上服務(wù)的工作效率成倍提高。
三、信息透明,公開公平。近年來，該市人力社保局按照“陽(yáng)光政務(wù)、透明運(yùn)行”的要求，全面公開行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)，大力推進(jìn)網(wǎng)上辦事和實(shí)時(shí)監(jiān)察，努力提高人力社保系統(tǒng)行政行為的透明度和辦事效率，更好地為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供良好的政務(wù)環(huán)境?！熬W(wǎng)上受理—網(wǎng)上審核—網(wǎng)上反饋”的服務(wù)模式和各部門業(yè)務(wù)協(xié)同、信息互通的機(jī)制，使每一筆業(yè)務(wù)辦理過程均顯露在陽(yáng)光下，杜絕了小群體和小范圍內(nèi)部掌控業(yè)務(wù)容易鉆空子走后門等弊端。企業(yè)客戶端和手機(jī)短信反饋等功能，使當(dāng)事人可在第一時(shí)間得知業(yè)務(wù)辦理最終結(jié)果和各類法律法規(guī)政策。信息發(fā)布功能，將參保信息、招工信息、政策更新等大量企業(yè)實(shí)用需求較強(qiáng)的業(yè)務(wù)政策信息都得到有效的公開，真正實(shí)現(xiàn)了“陽(yáng)光政務(wù)”，方便了企業(yè)查詢、辦事、監(jiān)督，受到了廣大企業(yè)的好評(píng)。
目前，富陽(yáng)市人力社保局在創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)模式基礎(chǔ)上，常態(tài)化深入企業(yè)，主動(dòng)聽取企業(yè)的意見建議，不斷創(chuàng)新、完善服務(wù)新模式，為該市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
富陽(yáng)市人力社保局積極探索創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)模式
2016-11-05 08:00:11
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