0571-22931819
一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。以政務(wù)更公開、服務(wù)更周到、群眾更滿意為目標(biāo)，在行政審批服務(wù)大廳懸掛宣傳畫和工作制度，新增免費(fèi)復(fù)印服務(wù)舉措，添加服務(wù)指示牌，更新等候區(qū)座椅，維修破損地板，更換損壞燈具，增擺綠色植物。引導(dǎo)員每天提早到崗，及時(shí)更新增添辦事指南、文書表格、宣傳資料和報(bào)刊雜志。窗口工作人員每天提前10分鐘到崗，做好窗口柜臺(tái)、服務(wù)牌、評(píng)價(jià)器等辦公設(shè)備的清潔衛(wèi)生。加大保潔力度，確保大廳干凈整潔，窗明幾凈，不留死角。整個(gè)大廳煥然一新，為群眾提供了一個(gè)舒適、整潔、和諧的辦事環(huán)境。
二是規(guī)范窗口服務(wù)。制定實(shí)施了窗口工作人員行為規(guī)范，從職業(yè)道德、儀容儀表、窗口服務(wù)、文明用語、工作紀(jì)律、辦公環(huán)境、安全制度七個(gè)方面進(jìn)行了明確，提出了每一方面的具體要求，通過制式化、標(biāo)準(zhǔn)化的行為準(zhǔn)則全面規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，塑造良好的窗口形象。
三是強(qiáng)化監(jiān)督考核。制定實(shí)施行政審批服務(wù)窗口考核辦法，圍繞工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作環(huán)境四方面內(nèi)容，采取日?？己伺c年終考核相結(jié)合、定量考核與定性考核相結(jié)合的方式對(duì)工作人員進(jìn)行考核，細(xì)分了前臺(tái)窗口和后臺(tái)資料室的職責(zé)，明確了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了獎(jiǎng)懲條件，使工作人員人人有責(zé)任、有指標(biāo)、有危機(jī)。并設(shè)置值班主任，每天對(duì)工作人員出勤、服務(wù)態(tài)度、工作效率等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。今年以來已根據(jù)考核辦法獎(jiǎng)勵(lì)7人次，懲處6人次，確保服務(wù)與管理有機(jī)統(tǒng)一。
四是完善制度建設(shè)。制定實(shí)施行政審批服務(wù)窗口服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗工作制、服務(wù)評(píng)價(jià)制、失職追究制、值班主任制度、引導(dǎo)員制度、廉政建設(shè)制度、保密制度、安全制度、內(nèi)控管理制度、學(xué)習(xí)制度、考勤制度等十五項(xiàng)工作制度，形成了用制度規(guī)范行為、按制度辦事、用制度管人的運(yùn)行機(jī)制，確保工作有規(guī)可依、有章可循，營造了嚴(yán)守紀(jì)律、依法行政、堅(jiān)守崗位、恪盡職守的良好氛圍。
五是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)抓好干部職工的思想教育工作。通過召開工作人員大會(huì)、傳閱文件學(xué)習(xí)、個(gè)人交流談心、黨員寫心得體會(huì)等方式，向全體干部職工傳達(dá)中央、省、市有關(guān)文件精神，要求切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央要求上來，嚴(yán)格要求自己，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，遵守工作紀(jì)律，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率。同時(shí)采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”、專題講座、業(yè)務(wù)研討、處室輔導(dǎo)、崗位練兵、日常學(xué)習(xí)、以老帶新等多種方式，提高工作人員的政策業(yè)務(wù)水平和辦事能力。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，工作人員的精神面貌和服務(wù)質(zhì)量有明顯改善，工作作風(fēng)得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，工作效率得到進(jìn)一步提高，密切聯(lián)系群眾得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
下一步，局行政審批處將以貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，繼續(xù)以為民、利民、便民為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在行政審批工作上認(rèn)識(shí)再深化、措施再細(xì)化、行動(dòng)再務(wù)實(shí)，不斷探索創(chuàng)新機(jī)制和模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，力爭(zhēng)打造讓社會(huì)滿意，讓百姓信任的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
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