點擊鼠標，轄區(qū)企業(yè)退休人員的基本信息、生活近況一目了然；一個電話，退休人員居家養(yǎng)老、外出活動和各類精神文化需求，都能及時受到關(guān)注，有詳細記錄、有配套服務(wù)……在杭州市，得益于一套完備的社區(qū)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)退休人員的社會化管理服務(wù)工作實現(xiàn)了工作主動化、辦公信息化、功能多樣化三大特色。高效、細致、精確的服務(wù)不僅讓企退管理服務(wù)人員工作省心省力，也讓群眾受益滿意。

　　工作主動化 退管服務(wù)更貼心、更及時　　

　　8月17日，在杭州紅會醫(yī)院接受治療的江干區(qū)閘弄口社區(qū)退休人員馬玲華老人拉著社區(qū)工作人員的手，又感動又驚訝地說：“前一天剛住進醫(yī)院，親戚朋友都還不知道這個消息，沒想到這么大熱天，社區(qū)領(lǐng)導這么快就到醫(yī)院來看望我，真當毛（很，杭州方言）溫暖、毛貼心?！?
　　社區(qū)退管專管員陳駿杰介紹說，社區(qū)里有1000多名退休人員，因為是老小區(qū)，老齡、病弱的退休老人特別多，“多的時候，一個星期我們要探望二十來個病人，要安排好時間及時探望，做到讓退休人員滿意，多虧了這套信息系統(tǒng)”。
　　陳駿杰所說的信息系統(tǒng)，全稱“杭州市企業(yè)退休人員社區(qū)管理信息系統(tǒng)”，是由杭州市企業(yè)退休人員管理服務(wù)中心開發(fā)，市、區(qū)、街道、社區(qū)各級退管經(jīng)辦機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)辦公的一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)自2010年推出以來，經(jīng)過三年多的實際應(yīng)用，在社會化管理服務(wù)工作中的優(yōu)勢日益顯現(xiàn)。如退休人員住院信息提示，通過退休人員社區(qū)管理信息系統(tǒng)與醫(yī)保系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，只要退休人員生病住院刷一下醫(yī)?？?/a>，系統(tǒng)就會獲取數(shù)據(jù)并生成提示信息，退管經(jīng)辦機構(gòu)就能第一時間掌握有關(guān)信息，為退休人員提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助。因為服務(wù)從被動變?yōu)橹鲃樱韵到y(tǒng)一經(jīng)推出，就得到了退休人員的好評。

辦公信息化 實現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)提效

　　“上面分系統(tǒng)，社區(qū)是‘總統(tǒng)’”，社區(qū)工作直接面對群眾，任務(wù)繁雜，所以有人這樣形容社區(qū)工作。截止2013年7月，杭州市區(qū)納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員總數(shù)達到44萬人，最多的一個社區(qū)，退休人員人數(shù)超過了2000人，要怎樣才能管理好、服務(wù)好這么龐大的人群，做到工作無錯漏？離不開現(xiàn)代信息技術(shù)的支持。
　　退休人員社區(qū)管理信息系統(tǒng)除與醫(yī)保系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)外，還與社保系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，具體分成社會化管理服務(wù)、統(tǒng)計報表、自管組織建設(shè)、宣傳維穩(wěn)、催辦信息操作等五大模塊功能。在實際工作中具備以下四方面優(yōu)勢：人員原始數(shù)據(jù)直接取自社保系統(tǒng)，準確度高、延續(xù)性強；各類報表格式規(guī)范、口徑統(tǒng)一，實現(xiàn)無紙化辦公，減少了紙質(zhì)臺賬工作量，使社區(qū)工作人員有更多的時間和精力來開展直接面對面服務(wù)；模塊設(shè)置較為齊全，涵蓋了社會化管理服務(wù)的方方面面；交辦催辦和業(yè)務(wù)提示功能，簡化了業(yè)務(wù)流程，使上傳下達更加暢通，提高了工作效率。

功能多樣化 滿足更多群眾需求

　　由于有了社區(qū)管理信息系統(tǒng)，使得社會化管理服務(wù)工作管理更加規(guī)范、業(yè)務(wù)操作更加便捷準確、開展服務(wù)更加及時主動，因而受到街道社區(qū)基層工作人員和廣大退休人員的歡迎。
　　為更好地為退休人員服務(wù)，2013年，杭州市人力社保部門將“完善企業(yè)退休人員社區(qū)管理信息系統(tǒng)”列為年度重點工作之一，以“資源整合、特色突出、需求主導、快捷準確”為目標，進一步對信息系統(tǒng)進行完善和優(yōu)化。改進后的信息系統(tǒng)，運行速度更快，新增加了數(shù)據(jù)比對功能，會主動幫助糾錯，確保信息準確性，已于8月底上線應(yīng)用。另外，還將新增加“退休志愿者活動”模塊，為志愿者隊伍的組建和開展活動提供技術(shù)支持，更好地發(fā)揮退休骨干在社會管理中的作用。將新增加退休人員需求征集功能，方便各級退管經(jīng)辦機構(gòu)及時有效地了解退休人員的訴求和建議，滿足退休人員多樣化、個性化的需求，提高退管服務(wù)的“廣度”和“精度”。