人力資源和社會保障工作是與人“打交道”的工作，全部涉及人，涉及全部的人，涉及每個人的一生。無論是就業(yè)、社保、維權(quán)，還是人事管理、人才服務(wù)，都直接與人民群眾、用人單位打交道，不僅工作量大，且內(nèi)容繁雜。那么，要如何在繁重的工作當(dāng)中既能與人打好“交道”，又能保持良好的工作狀態(tài)呢？帶著這樣的問題，江干區(qū)人力資源和社會保障局邀請國內(nèi)知名專家，組織了一場別開生面的工作禮儀和情緒管理專題培訓(xùn)，為271名基層站室工作人員站室工作人員帶來豐盛的“營養(yǎng)大餐”。

學(xué)好禮儀，與百姓打好“交道”

　　“大家知道在接待來訪時，什么情況下應(yīng)該起立嗎？”“接聽電話時，什么時候應(yīng)拿起話機呢？”“正確的坐姿和手勢你知道嗎？”著名禮儀專家、北京奧運會禮賓人員選拔標(biāo)準(zhǔn)制定成員戚姚云老師以其優(yōu)雅的氣質(zhì)、精彩的講課打動了在場的每一個人。戚老師不僅用詼諧的語調(diào)為參訓(xùn)人員講述了工作細微之處的實用禮儀，還親自做動作示范，使大家對禮儀有更直觀、更透徹的認(rèn)識?，F(xiàn)場氣氛高漲，笑聲、掌聲不斷。
　　“聽課后，我發(fā)現(xiàn)原來人際交往中無不體現(xiàn)著禮儀的智慧，自覺地執(zhí)行禮儀規(guī)范，不僅可以促使雙方有效溝通，在向?qū)Ψ奖硎咀鹬?、敬意的過程中還能獲得對方的好感，可以減少很多不必要的矛盾，還能提升我們窗口單位的形象，好處真是特別多?！?BR>　　“我們每天要接待很多群眾的來訪來電，之前覺得自己做的挺好的，聽課以后發(fā)現(xiàn)原來還有很多問題自己沒有注意到，進步的空間還很大。怎么坐、怎么站、怎么微笑服務(wù)，回去以后一定要多練練?！?/P>

管好情緒，工作保持陽光心態(tài)

　　什么是情緒？情緒在工作和生活中扮演什么角色？為什么同樣的惡劣環(huán)境中，有的人產(chǎn)生心理問題，甚至導(dǎo)致身體不健康，有的人仍能保持心理健康？
　　“能否健康活著的關(guān)鍵是你有沒有找到保持心理健康的點金術(shù)?！敝睦碜稍冎行淖稍儙熈至既A教授告訴參訓(xùn)人員。林教授說，生氣不僅會使我們生病，還會大大增加工傷事故的概率。生氣程度越高，工傷可能性越大。感到特別煩躁，受傷可能性是心氣平和的5倍，暴怒時候受傷可能性的不生氣的12倍。
　　林教授分析了喜、怒、哀、恐等各種情緒，運用真實案例，通過正反對比，告訴大家進行壓力與情緒管理的重要性。通過幽默風(fēng)趣的講解和大量的參考圖片，向參訓(xùn)人員介紹了如何覺察情緒、表達情緒、理解情緒和合理發(fā)泄情緒。還通過現(xiàn)場問答的方式與參訓(xùn)人員積極互動，不僅增強了大家的積極性和參與性，而且使大家加深了對情緒管理的理解。整個課堂氣氛熱烈而不喧鬧，活躍而不張揚。

以窗口展形象，以服務(wù)暖民心

　　區(qū)人力資源和社會保障局將2012年作為自身建設(shè)年，于今年年初召開了動員大會，全面部署開展自身建設(shè)年活動。除了廣泛開展“季度課堂”和工作人員業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，該局按照“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”的要求，通過“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”，堅持“群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評”相結(jié)合，積極開展窗口“服務(wù)之星”評比活動。
　　“自身建設(shè)是一個長期的過程。作為窗口部門，我們希望通過各種途徑，給工作人員加加油，充充電，不僅打造一支高質(zhì)量的服務(wù)隊伍，還要讓工作人員快樂地工作，以窗口展形象，以服務(wù)暖民心?！痹摼重?fù)責(zé)人說。