0571-22931819
近年來，在勞動(dòng)保障工作不斷深入發(fā)展，多層次保障體系逐步建立完善，政策覆蓋范圍不斷擴(kuò)大的情況下，如何提升政府的公共服務(wù)水平，不斷滿足公眾的公共服務(wù)需求，已成為勞動(dòng)保障部門服務(wù)型政府建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。杭州市勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)專線 “12333”，作為公共服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，在局黨委的高度重視下，經(jīng)過幾年的運(yùn)行和發(fā)展，取得了較好的成績，受到了公眾的普遍歡迎和肯定，在全國走出了一條具有杭州特色的咨詢服務(wù)新模式，截止2009年10月，咨詢專線累計(jì)接聽公眾來電4732657個(gè)，提供服務(wù)5545802人次。杭州市全方位、廣覆蓋、綜合型、一站式的五大服務(wù)功能和技術(shù)先進(jìn)、設(shè)置合理、高效便捷、運(yùn)行穩(wěn)定的五大服務(wù)手段，受到了人力資源和社會(huì)保障部的充分肯定。經(jīng)國家科技部批準(zhǔn)，《勞動(dòng)保障公共服務(wù)和信息技術(shù)體系關(guān)鍵技術(shù)研究及重大應(yīng)用》被列為“十一五”國家科技支撐計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目，改項(xiàng)目共分六個(gè)課題，上海市、青島省、杭州市被列入課題二《勞動(dòng)保障公共服務(wù)接入支撐系統(tǒng)研究》試點(diǎn)地區(qū)。
《勞動(dòng)保障公共服務(wù)接入支撐系統(tǒng)研究》課題目標(biāo)和內(nèi)容為結(jié)合勞動(dòng)保障公共服務(wù)業(yè)務(wù)總體需求，及就業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)和社會(huì)保障系統(tǒng)公共服務(wù)典型應(yīng)用的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求，研究設(shè)計(jì)依托固定電話網(wǎng)、移動(dòng)電話網(wǎng)、公共互聯(lián)網(wǎng)和勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)專用網(wǎng)及各級局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合計(jì)算機(jī)電話集成、IP音視頻、互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電話、傳真、電子郵件、短消息、IP音視頻和移動(dòng)音視頻等多種通信方式的綜合接入，為社會(huì)公眾提供后臺(tái)一體化支撐的電子自助服務(wù)或人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)統(tǒng)一支撐、信息數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)服務(wù)分布、管理一體化的統(tǒng)一勞動(dòng)保障公共服務(wù)接入后臺(tái)支撐系統(tǒng)，并在中央和試點(diǎn)地區(qū)建立驗(yàn)證示范系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)保障一站式和一線式服務(wù)創(chuàng)造條件。
標(biāo)簽： 項(xiàng)目
