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最近到建德市社保中心辦事的人們發(fā)現(xiàn)，在一樓大廳的咨詢臺(tái)每天都有一位工作人員，在耐心地解答著前來辦事人員的一些疑惑，這是建德社保中心于7月新推出的大廳值班長(zhǎng)制度。
以前由于來窗口辦理社保業(yè)務(wù)的人員較多，服務(wù)對(duì)象無法進(jìn)行詳細(xì)地咨詢，而社保工作人員因受工作崗位限制，有些事項(xiàng)無法進(jìn)行很好地協(xié)調(diào)和處理。為切實(shí)提高社保中心工作效率，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)內(nèi)部管理，樹立中心窗口良好形象，中心推出了大廳值班長(zhǎng)制度。值班人員由中心班子成員、中層干部擔(dān)任，實(shí)行輪流值班制。主要負(fù)責(zé)解答服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)咨詢、接聽咨詢或投訴電話；引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到相應(yīng)服務(wù)窗口辦事；對(duì)服務(wù)窗口間的有關(guān)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；維護(hù)辦事大廳的正常秩序，對(duì)發(fā)生的突發(fā)性事件及時(shí)作出處理；并同時(shí)對(duì)中心工作人員的上、下班及工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生、安全等情況進(jìn)行督查，并做好情況記錄。
自值班制度推出后，服務(wù)對(duì)象得到辦事引導(dǎo)，分流了辦事人群，減輕了窗口咨詢壓力。同時(shí)，中心還推出了24小時(shí)社保咨詢電話：64100001，及時(shí)為群眾提供政策咨詢，使社保工作得到進(jìn)一步推進(jìn)。
建德市社保中心推出大廳值班長(zhǎng)制度和社保咨詢熱線
2016-11-08 08:00:13
無憂保
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