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一是抓服務意識。中心在年初即提出了創(chuàng)建“人民滿意基層站所”的目標，打出了“做百姓貼心人，樹社保新形象”的主題口號，引導干部職工樹立為人民服務的意識。同時，把濃厚的創(chuàng)建宣傳氛圍與社保服務緊密結(jié)合起來，從社保門口的宣傳欄設置到政務公開欄（崗位公開欄、大樓示意圖）、從各項規(guī)章制度到社保業(yè)務辦事指南的上墻，以及創(chuàng)建宣傳牌的設置，營造出了濃厚的效能服務氛圍，在方便服務對象辦事的同時，加深工作人員對服務的認知，抓住各種會議及業(yè)務培訓的契機，著力培養(yǎng)干部職工的服務意識和大局意識。
二是抓創(chuàng)新舉措。為更好地做好社保服務工作，中心堅持以人為本和便民利民的原則，從細處落手，推出了一系列效能創(chuàng)新舉措，將效能服務融入到每個細節(jié)中。一是改善辦事環(huán)境。針對中心辦事?lián)頂D的現(xiàn)象，中心分設醫(yī)保大廳和社保大廳，在每個窗口設置業(yè)務辦事提示，分流辦事人群；并設置休息區(qū)，放置閱報欄、飲水機、老花鏡等，提供人性化服務。二是開展“我服務你評價”活動，提升服務意識。通過窗口服務評價器的安裝，由服務對象對辦事人員的辦事效率、服務態(tài)度、業(yè)務素質(zhì)進行綜合評價，結(jié)合獎懲措施對窗口工作人員進行考評，通過硬件設施來提升軟件服務。三是推出溫馨提醒服務。社保中心在工行各營業(yè)網(wǎng)點張貼溫馨提醒，告知廣大個體參保人員，各項保險繳費標準、扣款截止時間、聯(lián)系電話等，要求參保人員本人要時常關注自己社保費代扣帳戶余額、扣款是否成功等情況，遇有問題及時同社保中心聯(lián)系。另外，還推出短信提醒業(yè)務，今年3月開展了社保費臨時性減征工作，為了使城鎮(zhèn)個體勞動者不要錯過優(yōu)惠政策的享受，中心對于扣款不成功的參保人員，以短信的方式提前提醒參保人及時在社保費代扣帳戶存入足夠金額。四是社會保障政策法規(guī)宣傳欄進基層。為了加大對社保政策的宣傳力度，中心專門在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、行政村（社區(qū)）設置了政策宣傳專欄，定期更新宣傳資料，以提高社保政策的知曉率，提高社保的覆蓋面。五是大力推行電子政務。為構(gòu)筑統(tǒng)一的網(wǎng)上辦事平臺，方便企業(yè)和群眾辦事，加大對社會保障信息資源的整合力度，對現(xiàn)有勞動保障、社會保險等公共信息資源進行整合，全面實現(xiàn)社會保障登記、繳費、轉(zhuǎn)帳、查詢、支付等業(yè)務網(wǎng)絡化。目前，社保新系統(tǒng)經(jīng)過多次測試已于4月正式上線使用，并同步開展勞動保障信息異地災備系統(tǒng)建設。
三是重制度建設。中心通過內(nèi)部控制制度的建設來推動工作，用制度來管人，用制度來做事，切實打造效能文化。一是制定月度工作例會，各科室每月制定工作計劃，月度會議上對完成情況進行總結(jié)匯報和分析存在問題，并提出下月工作目標。二是不定期召開業(yè)務專題研討會。針對工作中存在的問題，由分管主任召集相關科室及時討論解決問題的方法和對策。三是規(guī)范業(yè)務流程。制定科室崗位工作職責，規(guī)范業(yè)務流程，按照社會保險有關政策和法規(guī)，規(guī)范參保登記管理、繳費核定、賬戶管理、待遇審核、待遇支付、社會化管理、基金財務管理等業(yè)務環(huán)節(jié)的操作流程，各項業(yè)務既獨立操作，又相互牽制。四是開展課題調(diào)研。要求各科室結(jié)合實際，圍繞如何提高工作效率，創(chuàng)新工作方法，各自確定1個調(diào)研課題，開展調(diào)研活動，進一步推進社會保險工作，如針對失地農(nóng)民養(yǎng)老保險、農(nóng)村居民基本養(yǎng)老保險等重點難點工作，拓展思路，主動出擊，開展工作調(diào)研尋求突破。
四是重服務“三個年”活動。面對國際金融危機給我市企業(yè)帶來的不利影響， 2009年3月我市繼續(xù)對企業(yè)社會保險費繳納比例繼續(xù)實行臨時性下浮，具體幅度相當于各項社會保險企業(yè)繳費統(tǒng)籌部分1個月的額度，采用全市集中減征的方法統(tǒng)一在3月份進行集中減征。3月份我市企業(yè)單位五險減征總額達1810萬元，城鎮(zhèn)個體勞動者減征總額達666萬元。同時，允許符合條件的困難企業(yè)在一定時期內(nèi)緩繳社會保險費。另外，根據(jù)省政府文件要求，我市于09年6月底對城鎮(zhèn)個體勞動者基本養(yǎng)老保險繳費比例由20%下調(diào)至18%，繳費基數(shù)按上年度全省在崗職工月平均工資80%至300%確定，進一步減輕城鎮(zhèn)個體勞動者負擔。
下一階段，社保中心將進一步做好創(chuàng)建工作，一是在各銀行網(wǎng)點設置社保信息工作欄，讓參保人員及企退人員及時了解社保工作動態(tài)。二是加強網(wǎng)站建設，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，增加互動平臺建設，強化辦事功能。三是開通社保咨詢熱線，設置大廳值班制度，對服務對象進行引導和政策咨詢。四是開發(fā)勞動保障網(wǎng)上申報系統(tǒng)，面向廣大參保對象進行勞動用工備案、社會保險登記變更、繳費工資基數(shù)申報和參保信息查詢。中心將以載體的構(gòu)建，進一步抓細抓實社保服務，使創(chuàng)建工作再上一個新臺階。
標簽： 社保
