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該窗口嚴格落實崗位責任制、首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制等服務承諾和28項長效工作機制。加大《杭州市基本養(yǎng)老保障辦法》和《杭州市基本醫(yī)療保障辦法》的貫徹落實力度，強化五險合征機制，進一步抓好城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大保險，外來務工人員養(yǎng)老、醫(yī)療雙低保險的參保工作以及農(nóng)村居民養(yǎng)老保險和城鎮(zhèn)老年居民養(yǎng)老保險的參保工作。進一步擴大社會保險覆蓋面，做好各個參保險種間的相互轉換和銜接工作，健全“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、全民覆蓋”的社會保障體系。在全市范圍內(nèi)率先建立和完善一套即切合實際又能對多項業(yè)務、多個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)控的《西湖區(qū)社會保險內(nèi)部控制（試行）辦法》，同時完善社保專項資金管理的財務制度，加強社保專項資金管理，確保資金安全使用。對每月的辦結業(yè)務，做好自查、互查、抽查工作，確保業(yè)務的準確性，面對大量的社保受理業(yè)務，所有窗口工作人員都能毫無怨言地放棄自己的休息時間，利用午休、晚上下班時間和雙休日的時間主動加班完成。堅持始終如一地做好來電、來訪人員的咨詢、解答和業(yè)務受理工作，窗口7名工作人員平均每月業(yè)務辦結量達2萬余件，每月受理電話咨詢業(yè)務達6千件，踐行了便民、高效的服務理念。
該窗口以“為企業(yè)服務 助企業(yè)過冬”專項活動為契機，充分發(fā)揮勞動保障職能作用，著力幫助企業(yè)解決在社會保障方面存在的困難和問題，為企業(yè)發(fā)展提供良好的勞動用工環(huán)境，促進我區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展。通過短信平臺、網(wǎng)上發(fā)布、張貼通告等形式加大企業(yè)社會保險繳費費率下浮政策的宣傳力度，將有關費率調(diào)整和減征金額及時告知企業(yè)，并認真做好減征單位、金額的核定和對帳工作，圓滿完成了企業(yè)社會保險繳費統(tǒng)籌部分集中減征工作，切實減輕企業(yè)的負擔。
該窗口按照“展示風采、體現(xiàn)尊重、表達善意”的服務理念不斷完善服務體系，切實提高服務質(zhì)量。實行錯時上班制，在午休時段提前受理業(yè)務，為辦事群眾提供方便。打破內(nèi)部專業(yè)分工，完善“一站式”便民服務，每一個窗口可同時辦理所有社保業(yè)務，打破了之前定崗定位的傳統(tǒng)做法，避免了辦事群眾重復排隊，簡化了業(yè)務辦理流程，節(jié)省了群眾辦事時間。專門開通了業(yè)務咨詢電話，采取電話咨詢和現(xiàn)場咨詢相結合的方式對社會保險各項業(yè)務辦理問題進行解答，通過電話就能直接受理醫(yī)保解封等一系列的創(chuàng)新業(yè)務模式。針對外來農(nóng)民工急切返鄉(xiāng)的心情專門開通了綠色通道，對有特殊需求的民工，社保費用支付由原先的七個審核工作日縮減到當日辦理當日領款，極大地方便了外來務工人員，替他們節(jié)省了在杭滯留等待的費用，受到了民工的一致好評。
該窗口致力于創(chuàng)建一支思想好、作風硬、業(yè)務精的社會保險專業(yè)隊伍，努力打造學習型社保窗口，謀事、處事、辦事“見事想人”，做到人盡其才、才盡其用，最終達到為最廣大群眾服務的目的。不斷加強自身學習，針對社保業(yè)務政策性強，政策變化快，有時一個月就有好幾項新政出臺的實際，窗口人員通過學習提高思想認識和業(yè)務水平，為辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。切實強化團隊協(xié)作意識，窗口人員牢固樹立全局觀念，做到既各司其職、各負其責、各盡其力，又通力協(xié)作，密切配合，分工不分家，同事之間相互理解，相互支持，相互幫助，合作共事，從團結中得到力量，從合作中找到方法，從集體中獲取快樂，努力形成最大合力，做到思想上互相幫助、生活上互相關心、工作上互相支持，有長處誠心學習、有缺點予以幫助、有進步相互激勵，營造人人心情舒暢、團結奮進的和諧氛圍。
區(qū)社會保險窗口多次獲得市級先進集體、考核優(yōu)秀單位等稱號，多次被評為區(qū)級優(yōu)秀窗口，爭創(chuàng)了區(qū)級巾幗文明崗，受到市96666表揚一次。窗口人員多次被評為“服務之星”、“十佳服務標兵”、“優(yōu)秀黨員”、“優(yōu)秀團員”、年終考核優(yōu)秀。在半年度工作總結會上，分管區(qū)長熱情洋溢地朗讀了群眾表揚信，號召全區(qū)勞動保障系統(tǒng)工作人員向該窗口同志學習，更好地推動勞動保障事業(yè)全面發(fā)展，為打造“全國最美麗城區(qū)”提供有力的社會保障。
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