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73％是女同志的杭州市勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)中心，作為杭州市勞動(dòng)保障局對(duì)外宣傳的重要窗口，把創(chuàng)建“省級(jí)巾幗文明崗”作為展示女職工先進(jìn)風(fēng)采的舞臺(tái)，把創(chuàng)建工作與打造咨詢服務(wù)專線品牌、提高社會(huì)公眾滿意度結(jié)合起來(lái)，以創(chuàng)建“省級(jí)巾幗文明崗”為載體，促進(jìn)勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)質(zhì)量的提高。在爭(zhēng)創(chuàng)過程中，巾幗成員在本職崗位上建功立業(yè)、自強(qiáng)不息，去年一年，在堅(jiān)持“政策講解到位、引導(dǎo)辦事有序、信息查詢準(zhǔn)確、解釋說明合理”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下，共接聽電話176萬(wàn)多個(gè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零投訴。
一是著力提高巾幗成員的政治思想、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力等綜合素質(zhì)。為全面提高女職工綜合素質(zhì)，塑造女性形象，中心通過建立靈活、高效、制度化的培訓(xùn)機(jī)制，采用理論培訓(xùn)、業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、集體討論、疑難解答等多樣的培訓(xùn)方法，開展思想政治、職業(yè)道德、溝通技巧、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高業(yè)務(wù)工作能力，把巾幗成員造就成一支政治合格、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)咨詢員隊(duì)伍，為女同志成才成長(zhǎng)開辟新途徑，在中心形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，大家紛紛放棄休息時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是產(chǎn)假員工，由于在家休息時(shí)間比較長(zhǎng)，為了不拉下業(yè)務(wù)，相關(guān)人員在滿月后都會(huì)主動(dòng)跑到單位領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料，并時(shí)時(shí)關(guān)注中心的QQ群，讓同事通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)傳遞新文件，正因?yàn)橛羞@些愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛的巾幗成員，咨詢專線越來(lái)越被社會(huì)公眾所認(rèn)可。
二是立足本職，用心服務(wù)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為倡導(dǎo)女職工立足本職向社會(huì)群眾提供最滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中心在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)充分發(fā)揮女性耐心、細(xì)致、熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲀?yōu)勢(shì)。對(duì)來(lái)電群眾不僅做到來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲，而且對(duì)于群眾的提問做好耐心、細(xì)致地解答，做到寧可自己多問一句，避免群眾多跑一趟。同時(shí)，中心提倡“快樂工作”，要求工作人員把來(lái)電者視為朋友、親人和弱勢(shì)群體，倡導(dǎo)以幫助別人為快樂、以解決問題為成就的精神教育，使咨詢員自發(fā)的形成微笑服務(wù)的意識(shí)，以真心、誠(chéng)心、耐心幫助市民，以快樂、友好、親切感染市民。咨詢專線也經(jīng)常會(huì)接到很多氣沖沖的電話，為了更好的服務(wù)群眾，巾幗成員們充分發(fā)揮女性的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，根據(jù)自己平時(shí)的細(xì)心積累，針對(duì)不同群眾來(lái)電情況細(xì)分了十多種類型，并總結(jié)提煉出相應(yīng)的接待技巧，供大家分享，例如，處理“宣泄型”電話要像朋友、親人一樣耐心傾聽、善于疏導(dǎo)；處理“哭訴型”電話要迅速穩(wěn)定情緒、抓住核心；處理“糾纏型”電話要有理有節(jié)、迅速果斷等。自我加壓、自我約束、自我提高，已成為巾幗成員的自覺行為，力求做到“用心、專心、細(xì)心、耐心”和“會(huì)聽、會(huì)問、會(huì)講”，充分發(fā)揮巾幗文明崗的示范效應(yīng)。
三是開展形式多樣的社會(huì)活動(dòng)，充分發(fā)揮女同志在行業(yè)文明建設(shè)和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要作用。為樹立行業(yè)新風(fēng)，推進(jìn)巾幗成員創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和方式，充分發(fā)揮咨詢中心的資源優(yōu)勢(shì)，巾幗成員們組成各種咨詢小組，深入群眾，了解民情，服務(wù)上門，宣傳政策，開展了送咨詢服務(wù)進(jìn)街道、企業(yè)、農(nóng)村、學(xué)校、建筑工地的“五送”系列活動(dòng)，累計(jì)開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)70次，提供服務(wù)3500余人次，發(fā)放宣傳資料7910多份，深受人民群眾的歡迎和好評(píng)。并參與抗災(zāi)救災(zāi)、“雙千結(jié)對(duì)”和春風(fēng)行動(dòng)等活動(dòng)，資助幫扶困難群體，積極捐款捐物；參加獻(xiàn)愛心義務(wù)獻(xiàn)血公益活動(dòng)；開展“重陽(yáng)登高爬山”、“環(huán)西湖、迎奧運(yùn)”以及為期一年的益智健身活動(dòng)等文體活動(dòng)，豐富業(yè)余文化生活，展示巾幗風(fēng)彩。
咨詢員們不計(jì)個(gè)人得失，卓有成效、忘我的工作，使中心在成立的四年時(shí)間里，取得了很大成效，展現(xiàn)出了新時(shí)期的巾幗風(fēng)采。女職工們紛紛表示，大家將以省巾幗文明崗作為新的起點(diǎn)和動(dòng)力，珍惜榮譽(yù)、倍加努力，在平凡的服務(wù)崗位譜寫無(wú)怨無(wú)悔、多姿多彩的人生，爭(zhēng)取在新的一年里取得更大的進(jìn)步。
標(biāo)簽： 勞動(dòng)保障
