0571-22931819
標簽：
助老助殘服務對象分為“ABC”湖墅街道服務周到又優(yōu)質
2016-11-11 08:00:11
無憂保
拱墅區(qū)湖墅街道助老助殘服務站有20名“4050”服務員，要服務轄區(qū)內125位服務對象。為解決服務人員少與服務對象多的矛盾，達到即效又優(yōu)質的服務目標，該站將市場營銷學中的“市場細分”理論，與本職工作相結合，慢慢琢磨出了一套“細分服務”的工作方法，將轄區(qū)內服務對象分為A、B、C三類： 一是A類，孤寡老人和二級以上殘疾人。A類服務對象普遍對助老助殘服務的需求量比較大，因此，服務員們將他們定為重點服務對象，堅持每天看望，最為經常的，是幫助服務對象洗衣、洗被，陪同看病，替服務對象配藥、報銷醫(yī)藥費。服務站的杜銘峰同志時而還上門為有需要的服務對象理發(fā)?！ 《荁類，獨居老人。獨居老人是指不與子女一起居住且無配偶一同居住的老人。B類服務對象，也比較需要助老服務，服務員們也基本每天都去探望，B類服務對象所需要的服務以代購物品和陪同聊天為主?！ ∪荂類，空巢老人?？粘怖先耸侵覆慌c子女一起居住且有配偶一同居住的老人。針對C類服務對象，服務站的同志們采用一種“錯時探望法”：先與其子女聯系，了解子女的探望時間，然后與其子女錯開時間前去探望。C類服務對象對服務站的服務依賴度比較低?！ 榱烁愫眉毞址?，該站堅持要求服務員“早會”和“晚報”制度，及時溝通當天服務工作情況，做到“當天要求，當天服務”。通過成體系的細分服務法，不僅做好了助老助殘服務工作、達到了預訂的服務目標，而且還減少了服務對象對生硬的“每日探望”打擾其生活的抱怨，進一步提高了助老助殘服務的工作效率和質量，將工作時間向更有需要的服務對象傾斜。
聲明：本站原創(chuàng)文章所有權歸無憂保所有，轉載務必注明來源；
轉載文章僅代表原作者觀點，不代表本站立場；如有侵權、違規(guī)，請聯系qq：1070491083。
