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標(biāo)簽： 勞動(dòng)保障局
余杭區(qū)勞動(dòng)保障局連續(xù)五年獲評(píng)該區(qū)人民群眾滿意單位
2016-11-11 08:00:11
無(wú)憂保
近日，余杭區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局獲評(píng)余杭區(qū)2007年度人民群眾滿意單位，這已是該局連續(xù)第五年獲此殊榮。2007年，余杭區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局以“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，積極爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意單位，結(jié)合自身職能，扎扎實(shí)實(shí)，把創(chuàng)滿意工作與做好日常工作結(jié)合起來(lái)，努力打造服務(wù)型機(jī)關(guān)。 一是整合辦事窗口，明晰業(yè)務(wù)流程。該局各業(yè)務(wù)科室結(jié)合自身工作職能，進(jìn)一步調(diào)整窗口設(shè)置，明晰業(yè)務(wù)流程，規(guī)范審批程序。如醫(yī)療保險(xiǎn)科根據(jù)業(yè)務(wù)種類(lèi)的不同，對(duì)工傷、生育保險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用審核、待遇支付等業(yè)務(wù)柜臺(tái)進(jìn)行調(diào)整，設(shè)置為一站式服務(wù)窗口，提高了辦事效率。 二是服務(wù)征地農(nóng)民，現(xiàn)場(chǎng)辦理手續(xù)。對(duì)于涉及征地人員數(shù)量大的征地項(xiàng)目，該局專(zhuān)門(mén)派遣業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好的工作人員前往項(xiàng)目涉及鎮(zhèn)、村，上門(mén)為被征地農(nóng)民辦理征地農(nóng)轉(zhuǎn)非及參保手續(xù)。 三是創(chuàng)新工作方式，開(kāi)展特色服務(wù)。與大型企業(yè)結(jié)對(duì)，實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)，針對(duì)職工人數(shù)500人以上的大型骨干企業(yè)，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，采取先接單再集中辦理的形式，在方便了企業(yè)的同時(shí)，緩解了參保人員排長(zhǎng)隊(duì)等候現(xiàn)象。此外，還與企業(yè)建立了工作聯(lián)系制度，定期進(jìn)行工作銜接，主動(dòng)走訪服務(wù)對(duì)象。 四是整合社會(huì)資源，推出便民措施。隨著余杭區(qū)社會(huì)保障制度的不斷完善，用人單位和個(gè)人參保意識(shí)的不斷加強(qiáng)，勞動(dòng)保障窗口業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大，業(yè)務(wù)大廳排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象司空見(jiàn)慣。為進(jìn)一步方便個(gè)人，該局與建行余杭支行、余杭農(nóng)村合作銀行商定，由其代為征收個(gè)體參保人員的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，進(jìn)一步方便了個(gè)體參保人繳費(fèi)。 五是啟用叫號(hào)系統(tǒng)，規(guī)范業(yè)務(wù)秩序。隨著余杭社會(huì)保險(xiǎn)政策的進(jìn)一步完善和人民群眾參保意識(shí)的日益增強(qiáng)，該區(qū)“五大保險(xiǎn)”的參保人數(shù)屢創(chuàng)新高，區(qū)社險(xiǎn)辦三樓業(yè)務(wù)大廳常常“爆滿”。為緩解社保業(yè)務(wù)大廳排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理秩序，余杭區(qū)勞動(dòng)保障局投資7萬(wàn)余元建成叫號(hào)系統(tǒng)，并根據(jù)業(yè)務(wù)分工對(duì)窗口進(jìn)行調(diào)整。辦事人員只要點(diǎn)擊叫號(hào)機(jī)觸摸屏上相應(yīng)的業(yè)務(wù)選項(xiàng)領(lǐng)取號(hào)碼，根據(jù)號(hào)碼紙上的提示到相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)。 六是規(guī)范工作方式，文明禮貌服務(wù)。為規(guī)范服務(wù)窗口在態(tài)度、語(yǔ)言等方面存在的問(wèn)題，余杭區(qū)勞動(dòng)保障局制定了“工作人員服務(wù)規(guī)范”，重申佩證上崗制度。同時(shí)，該局班子成員對(duì)窗口實(shí)行不定期抽查制度，有針對(duì)性的對(duì)各業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行明察暗訪，對(duì)制度的落實(shí)情況適時(shí)通報(bào)，確保各項(xiàng)制度落實(shí)到位。
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