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標(biāo)簽： 技能
杭州市開展呼叫服務(wù)員職業(yè)技能鑒定
2016-11-11 08:00:11
無(wú)憂保
近年來(lái)，呼叫中心在我國(guó)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)正以每年20%的速度增長(zhǎng)，并隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐漸走向成熟。呼叫服務(wù)已經(jīng)成為政府、企業(yè)、社會(huì)共同需要的新型服務(wù)模式。從事的主要工作包括：(1)受理客戶通過電話、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提出的訴求，或主動(dòng)向客戶傳遞相關(guān)信息、銷售產(chǎn)品或服務(wù)；(2)通過呼叫中心存儲(chǔ)的相關(guān)業(yè)務(wù)信息或依托相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)解決客戶提出的訴求；(3)對(duì)受理的各類客戶信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，為上級(jí)或相關(guān)部門決策提供依據(jù)。呼叫中心作為一個(gè)“技術(shù)密集型”與“勞動(dòng)密集型”相結(jié)合的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，不僅起到了溝通政府與百姓、百姓與企業(yè)之間關(guān)系和信息的作用，而且在開發(fā)就業(yè)崗位、吸納勞動(dòng)力方面，在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富等方面都作出了巨大的貢獻(xiàn)。 “呼叫服務(wù)員”作為一個(gè)新興的職業(yè)，不僅從業(yè)人員急劇發(fā)展，而且社會(huì)對(duì)從業(yè)者的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能的要求也越來(lái)越高。為了適應(yīng)社會(huì)需求，杭州市職業(yè)技能鑒定中心根據(jù)呼叫服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織專家制定了考核方案，目前已對(duì)定向培訓(xùn)和再就業(yè)人員實(shí)施了技能鑒定。
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