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標(biāo)簽： 杭州
改版后杭州市勞動(dòng)保障信息網(wǎng)站推出十項(xiàng)特色服務(wù)
2016-11-11 08:00:11
無憂保
為了進(jìn)一步提高人民群眾滿意度，2006年市勞動(dòng)保障局對(duì)杭州勞動(dòng)保障信息網(wǎng)站進(jìn)行了改版，推出了十項(xiàng)特色服務(wù)，得到了群眾的好評(píng)。 （一）信息內(nèi)容豐富、更新及時(shí) 網(wǎng)站提供的信息涵蓋勞動(dòng)保障工作的各個(gè)方面，既有組織機(jī)構(gòu)、政策法規(guī)、辦事指南、政策問答、政務(wù)動(dòng)態(tài)、通知公告等政務(wù)類信息，又有培訓(xùn)信息、招聘信息、技校信息、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息、鑒定站所信息、再就業(yè)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)信息等各類服務(wù)信息。目前，網(wǎng)站提供1525份政策法規(guī)、政策問答、辦事指南信息和151個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和鑒定站所信息?！ 榱烁玫姆奖闳罕娮稍冝k事，接受社會(huì)監(jiān)督，我們將機(jī)關(guān)各處室工作人員、局屬各單位中層以上干部的基本信息（姓名、職務(wù)、辦公室、聯(lián)系電話、公務(wù)電子郵箱）進(jìn)行公開。尤其將局領(lǐng)導(dǎo)的信息（照片、職務(wù)、分管工作、辦公室、聯(lián)系電話、公務(wù)電子郵箱）也在網(wǎng)站上進(jìn)行了公開?！ 【W(wǎng)站信息的采編、審核、發(fā)布實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，以此確保上網(wǎng)信息的及時(shí)、準(zhǔn)確。自改版運(yùn)行以來，累計(jì)更新信息1784次。 ?。ǘ┰鲈O(shè)咨詢服務(wù)特色欄目 為了加強(qiáng)杭州市勞動(dòng)保障信息網(wǎng)站和杭州市勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)專線的信息互動(dòng)，改版后的網(wǎng)站特別增設(shè)了87612333勞動(dòng)保障咨詢專線欄目，并在專欄下設(shè)置“典型案例”和“熱點(diǎn)問答”兩個(gè)板塊，由網(wǎng)站信息維護(hù)人員定期將咨詢工作中的一些典型案例和市民詢問較多的問題更新至網(wǎng)站中，使公眾通過具體的案例更直觀地了解勞動(dòng)保障政策信息。 （三）開通網(wǎng)上辦事功能 網(wǎng)上辦事分個(gè)人用戶、單位用戶、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用戶三類，用戶范圍基本涵蓋所有與勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)有關(guān)的人群和單位。個(gè)人用戶通過網(wǎng)上辦事功能可以查詢自己的社保個(gè)人基本信息、社保參保繳費(fèi)信息、養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)的個(gè)人賬戶信息、醫(yī)療保險(xiǎn)結(jié)算信息，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)技能鑒定站所、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的網(wǎng)上報(bào)名，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用戶通過網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)報(bào)名人員的資格審查，單位用戶則可實(shí)現(xiàn)參保人員的新增和減少（目前該功能還處于測(cè)試階段）。 ?。ㄋ模╅_通社保信息查詢功能 以往市民要想了解自己的社保個(gè)人信息，只有通過電話或者親自到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)查詢這兩種方式，為了方便起見，網(wǎng)站開通了社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人信息查詢功能，市民只要通過市民郵箱進(jìn)行登錄，就可以隨時(shí)獲取最新的社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人信息。 （五）開通醫(yī)保信息主動(dòng)發(fā)送功能 在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)市民對(duì)自己的醫(yī)保賬戶信息和醫(yī)保消費(fèi)結(jié)算信息往往十分關(guān)注，特別是醫(yī)保結(jié)算信息，類別上有門診、住院之分，用藥上又有甲類藥、乙類藥、丙類藥，不同的醫(yī)院等級(jí)又有不同的個(gè)人自負(fù)比例，因此，市民對(duì)看病到底需要承擔(dān)多少醫(yī)療費(fèi)很難計(jì)算清楚，為了解決這一問題，我們特意開通了醫(yī)保賬戶信息和醫(yī)保結(jié)算明細(xì)信息的主動(dòng)發(fā)送功能，只要參保人員開通了市民郵箱，我們都將定期主動(dòng)發(fā)送。 ?。╅_通勞動(dòng)保障實(shí)用信息查詢功能 以往，醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院和定點(diǎn)藥店、基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄等實(shí)用信息都是通過發(fā)文的方式向社會(huì)公布，普通群眾很難知曉，為了克服之一缺陷，網(wǎng)站開設(shè)了定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與定點(diǎn)藥店、基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄、單位勞動(dòng)保障信用信息、工資指導(dǎo)價(jià)位等實(shí)用信息查詢功能。這些查詢功能的開通，深受群眾的歡迎。目前，網(wǎng)站提供372家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，148家定點(diǎn)藥店，所有醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄，2003年至2007年的384個(gè)工種的工資指導(dǎo)價(jià)位和杭州市48872家單位勞動(dòng)保障信用信息的查詢功能。 （七）開通資料下載功能 為了方便群眾辦事，我們將各類勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)所涉及的180余份經(jīng)辦表格制作成規(guī)范的電子表格式供辦事申請(qǐng)人下載，免去辦事申請(qǐng)人來回奔波之苦。 ?。ò耍┰黾有畔⒎答伖δ?/B> 為了使辦事申請(qǐng)人及時(shí)了解事項(xiàng)辦結(jié)情況，網(wǎng)站加強(qiáng)了信息反饋功能的建設(shè)，將一些行政許可和行政審批事項(xiàng)的辦結(jié)情況及時(shí)通過網(wǎng)站向社會(huì)和辦事申請(qǐng)人公示，比如不定時(shí)或綜合計(jì)算工時(shí)工作制行政許可事項(xiàng)辦結(jié)情況查詢、職業(yè)資格證書查詢、統(tǒng)一鑒定考試成績(jī)查詢、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁開庭公告等。 （九）開通局長(zhǎng)信箱和投訴舉報(bào) 局長(zhǎng)信箱的開通，提供了市民可以直接向局長(zhǎng)反映問題、提出建議的對(duì)話機(jī)制，這樣的對(duì)話機(jī)制即增強(qiáng)了市民對(duì)勞動(dòng)保障部門的信任，也使得局領(lǐng)導(dǎo)能更好的了解勞動(dòng)保障工作的實(shí)際情況，以便他們做出部署和安排。 對(duì)一些損害勞動(dòng)者合法權(quán)益的事件，公眾可通過投訴舉報(bào)信箱投訴或舉報(bào)，為此我們安排了專人負(fù)責(zé)查看、回復(fù)，對(duì)確屬勞動(dòng)保障監(jiān)察投訴舉報(bào)事項(xiàng)的，我們?cè)诘谝粫r(shí)間登記并轉(zhuǎn)遞勞動(dòng)保障監(jiān)察部門處理?！ 【W(wǎng)站改版運(yùn)行以來，累計(jì)處理局長(zhǎng)信箱和投訴舉報(bào)信件2422封，在這些信件當(dāng)中，投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)咨詢、意見建議占了絕大部分，由于我們工作人員的及時(shí)處理和回復(fù)，市民對(duì)此感到非常滿意，曾多次來電、來信表示感謝。 ?。ㄊ╅_通網(wǎng)上調(diào)查功能 為進(jìn)一步深入調(diào)查研究，更好地傾聽群眾呼聲，使制定的政策能切合實(shí)際、深得民心，我們特意開通了網(wǎng)上調(diào)查功能，在政策出臺(tái)前后廣泛征求意見，不斷完善決策機(jī)制?！ ”热鐬榱耸购贾菔袆趧?dòng)保障信息網(wǎng)站的欄目設(shè)置更加科學(xué)合理，我們進(jìn)行了網(wǎng)站欄目設(shè)置情況的網(wǎng)上調(diào)查；為了進(jìn)一步提升杭州市勞動(dòng)保障咨詢專線87612333的服務(wù)質(zhì)量和水平，了解公眾對(duì)勞動(dòng)保障咨詢工作的希望和要求，我們進(jìn)行了咨詢專線的滿意度調(diào)查；為了配合《杭州市基本養(yǎng)老保障辦法》《杭州市基本醫(yī)療保障辦法》這兩個(gè)政府規(guī)章的制定，進(jìn)一步完善我市養(yǎng)老和醫(yī)療保障體系，我們將兩個(gè)辦法的征求意見稿在網(wǎng)站上全文發(fā)布，廣泛征集市民的意見和建議。
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