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| 杭州市勞動保障咨詢專線87612333正式對外開通半年以來，已成為杭州市民獲取勞動保障政策和信息服務(wù)的一個全新平臺，提高了勞動者自我保護(hù)意識，贏得了良好的社會效益。工作人員耐心、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大市民的普遍贊譽(yù)，因此被老百姓親切地稱為勞動保障的隨身顧問和貼心人。 87612333勞動保障咨詢電話于2005年12月15日正式開通，至2006年6月底，市民來電總量已超11.3萬人次，其中人工受理超6.5萬人次，平均每天受理業(yè)務(wù)總量超900人次，受理時間均長近3.9分鐘；在人工受理咨詢服務(wù)中， 職工基本養(yǎng)老保險方面一直是咨詢的熱點(diǎn)，約占總咨詢量的47.8%，城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險位居第二，約占總咨詢量的11.7%。 87612333是勞動保障部門運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)直接服務(wù)于社會公眾的一條有效途徑。它提供每天24小時全天候自動語音服務(wù)及8小時人工服務(wù)。其運(yùn)用電話、傳真等手段面向社會公眾提供社會保險、勞動就業(yè)及培訓(xùn)、勞動關(guān)系和勞動工資等相關(guān)政策法規(guī)和辦事程序咨詢及投訴舉報，還可以查詢參保人員繳費(fèi)情況、個人賬戶劃撥情況，外來人員退保資金到位情況等相關(guān)業(yè)務(wù)，4月份還開通了短信服務(wù)平臺，極大地方便了市民群眾。 為滿足公眾有問必答的服務(wù)需求，處理好日常疑難問題。87612333咨詢中心經(jīng)常組織各相關(guān)部門的業(yè)務(wù)專家、骨干對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解相關(guān)政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識，使其能更好地理解和掌握理論知識，對87612333咨詢中心在業(yè)務(wù)受理過程中無法給予明確答復(fù)的疑難問題，由咨詢中心監(jiān)理直接聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)處室，在承諾時限內(nèi)及時回復(fù)來電人；對業(yè)務(wù)處室也無法解答的疑難問題，提交局疑難問題討論會研究討論，并將研究結(jié)果告知來電人，做到真正為群眾排憂解難，真正成為市民的勞動保障秘書。 87612333： 市民勞動保障的隨身顧問 “我丈夫開車發(fā)生交通事故了，是不是屬于工傷？工傷認(rèn)定怎么申請？補(bǔ)助金怎么計(jì)算？”某運(yùn)輸公司職工張某駕駛貨車從杭州往蕭山方向行駛時發(fā)生交通事故，生命垂危，他的妻子焦急地?fù)艽?7612333咨詢相關(guān)事宜。 87612333工作人員一邊安慰她，一邊向她詳細(xì)了解情況，耐心細(xì)致地為她講解工傷保險規(guī)定，指導(dǎo)她辦理申報工傷的有關(guān)程序和填寫工傷認(rèn)定申請材料。在人生遭遇重大變故、經(jīng)濟(jì)生活陷入困境的時刻，87612333工作人員給予了張某妻子極大的同情和熱情的幫助，她感動得泣不成聲。 隨著勞動保障制度改革和勞動保障政策宣傳的不斷深化，廣大勞動者更加關(guān)注自己的勞動保障權(quán)益，而杭州市勞動保障咨詢專線87612333的開通正起到了宣傳勞動保障政策、了解辦事指南、維護(hù)勞動者合法權(quán)益的作用，受到了廣大市民群眾的歡迎和肯定，真正做到“讓群眾少跑一趟路、少踏一個門檻、少走一道程序”，是廣大市民解決勞動保障問題的又一廣闊平臺。許多市民稱贊87612333是一個隨叫隨應(yīng)的勞動保障“顧問”，為他們提供了極大的方便，真正實(shí)現(xiàn)了勞動保障服務(wù)的零距離，體現(xiàn)了勞動保障部門便民、利民、為民意識?？梢哉f，87612333拉近了勞動保障部門與市民的距離，樹立了新時期服務(wù)型政府和全市勞動保障工作者的良好形象。 87612333： 勞動保障服務(wù)的綠色通道 “我是外地來杭打工的，我在一家公司工作了3個月，現(xiàn)在老板不要我做了，而且還有一個月的工資沒給我，我去討過很多次了，他們都拖著不給，我該怎么辦？你們能幫我嗎？”一位外地口音的姑娘幾乎用哭的語氣向工作人員訴述。 工作人員耐心地詢問了公司的名稱、地址及法人，告知勞動合同中規(guī)定的單位單方面提前解除勞動合同需承擔(dān)的法律責(zé)任及拖欠員工工資的違法性，并進(jìn)行勞動監(jiān)察投訴登記，實(shí)時傳送至杭州市勞動保障監(jiān)察支隊(duì)，由監(jiān)察支隊(duì)進(jìn)行立案調(diào)查。 87612333不僅整合了全市勞動保障法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)的咨詢出口，統(tǒng)一對外提供咨詢和信息服務(wù)，還接受市民的投訴，為市民提供一個勞動保障信息的綠色通道，定期分析整理市民反映的各種問題及建議，做出數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)，為政府在勞動保障法規(guī)政策的制定和調(diào)整上提供信息支持?？梢哉f，87612333作為政府與百姓聯(lián)系和溝通的橋梁和紐帶，運(yùn)行至今已日見成效，取得了良好的社會效益。 87612333： 勞動保障的空中信息走廊 “請問要具備什么條件才能領(lǐng)取失業(yè)保險金，失業(yè)保險金怎樣申領(lǐng)？失業(yè)金怎么計(jì)算？” 87612333每天要回答類似的問題幾百次，面對這樣焦急詢問的電話，工作人員總是不厭其煩，耐心細(xì)致地回答，并且認(rèn)真負(fù)責(zé)地提醒參保人員注意各種事項(xiàng)，承諾辦理時限，直到參保人員滿意為止。 87612333運(yùn)行以來，積極面向市民與用人單位免費(fèi)提供勞動就業(yè)、社會保障、勞動關(guān)系、勞動工資等政策法規(guī)咨詢和辦事指南服務(wù)，開通了社會保險繳費(fèi)查詢，營造了一個直觀、快捷、便利的政策咨詢環(huán)境，構(gòu)筑起一個多層次、全方位、立體型的政策咨詢服務(wù)體系，適應(yīng)了勞動力群體中不同年齡結(jié)構(gòu)、不同文化層次、不同信息需求的需要，備受社會公眾的歡迎，為我市積極推進(jìn)和諧社會建設(shè)蓄了后勁，注了活力，為我市新一輪跨越式發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。 87612333： 市民勞動保障的貼心人 “我很急的，我的一個同事正在醫(yī)院里急診，馬上要住院，突發(fā)高血壓230/190，很危險的?，F(xiàn)在醫(yī)?？?/a>上的名字錯了，住院手續(xù)辦不來。她是困難戶，家里人又不在身邊，我們該怎么辦？” 一位焦急的女士向咨詢中心求助。 接電話的工作人員馬上把問題提交給監(jiān)理。監(jiān)理認(rèn)為事情非常緊急，立即打電話到社會保險局企業(yè)保險科，向他們說明了這位女士反映的情況，詢問能否簡化程序，開通綠色通道。了解事情始末后，社保局也認(rèn)為確實(shí)是比較急迫，鑒于毛女士的特殊情況，可以給予特事特辦，但是事后應(yīng)該按規(guī)定補(bǔ)辦手續(xù)。咨詢中心得到了社會保險科的答復(fù)后，又爭分奪秒地和來電人取得聯(lián)系，20分鐘后，在多方積極配合協(xié)調(diào)下，病人順利住進(jìn)了醫(yī)院。 87612333的工作人員急群眾所急，幫助毛女士疏通渠道，毛女士在辦好住院手續(xù)后，忙來電至87612333，連聲稱贊咨詢中心是市民群眾的貼心人。 87612333堅(jiān)持以人為本，不斷突出服務(wù)性，協(xié)力提高服務(wù)質(zhì)量。通過經(jīng)常性、多形式的培訓(xùn)，培養(yǎng)了一支熟悉勞動保障政策業(yè)務(wù)和熱愛本職工作的87612333服務(wù)隊(duì)伍，使其能較好地幫助市民處理好日常勞動保障疑難問題。（咨詢中心 林滿君） |
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