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| 西湖區(qū)勞動監(jiān)察大隊以創(chuàng)建“人民滿意”基層站所（辦事窗口）活動為契機，心為民所系，利為民所謀，積極履行職能，嚴格依法行政，健全制度機制，優(yōu)化服務環(huán)境，切實維護廣大勞動者的合法權益，得到了上級部門的認可和肯定，贏得了人民群眾的滿意和贊譽，被評為省第三批“優(yōu)秀青少年維權崗”單位。一是堅持依法行政，嚴格辦事程序。建立了勞動監(jiān)察投訴受理室，既方便了勞動者和企業(yè)，又改善了辦案條件，提高了辦案效率；完善了登記、受理、處理、反饋等一整套案件辦理程序，并將程序上墻，使辦事群眾全面了解投訴處理的相關程序；嚴格案卷歸檔要求，規(guī)范案卷、檔案管理；適應勞動監(jiān)察工作屬地化管理和服務企業(yè)、服務群眾的要求，成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道勞動保障監(jiān)察中隊，指導和幫助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道開展監(jiān)察工作，既擴充了勞動監(jiān)察隊伍，又方便勞動者和用人單位在當?shù)亟鉀Q勞動爭議和勞資糾紛。二是堅持快速處置，維護社會穩(wěn)定。加大對重大突發(fā)性事件和重點信訪的處理力度，堅持快速處置，尤其是元旦、春節(jié)前后以及省、市“兩會”期間，全力以赴做好追薪工作和維護社會穩(wěn)定工作，做到人員到位，車輛待發(fā)，晝夜值班，一旦發(fā)生重大群體性事件，及時趕赴現(xiàn)場，積極加以處置，及時平息事態(tài)，確保我區(qū)社會穩(wěn)定。僅今年以來，就處置突發(fā)性事件19起，均及時妥善處理完畢。去年至今，共處理市、區(qū)公開電話1126件，辦理反饋率100%，滿意率99.9%。三是健全制度機制，重在源頭防范。健全協(xié)同工作機制，在處理信訪投訴和重大群體性事件中，注重發(fā)揮各部門的作用，協(xié)同處理，形成合力；完善勞動合同制度，注重抓好源頭管理，在企業(yè)全面推行勞動合同制度、集體勞動合同制度和集體工資協(xié)商制度，目前，全區(qū)規(guī)模企業(yè)勞動合同簽訂率達90%以上，實行集體勞動合同的有300家，規(guī)范了企業(yè)勞動用工行為和管理；建立預警機制，針對企業(yè)拖欠工資的突出問題，建立了勞動保障重大突發(fā)事件預警和應急處置工作預案及50萬元“工資應急周轉基金”制度，積極落實市建筑施工企業(yè)實行職工工資保證金制度，在全市首次啟用建筑施工企業(yè)工資支付保證金7萬余元，妥善解決了某公司某項目因無資金而拖欠民工工資而引起的集體糾紛，既維護了勞動者的合法權益，又緩解了用人單位資金周轉困難；同時進一步規(guī)范了勞動監(jiān)察12小時值班制度（上午8點30分到晚上8點30分）及機關24小時值班制，保證春節(jié)、元旦等長假期間的投訴得到及時處理和解決。四是優(yōu)化服務環(huán)境，提升辦事效能。開展了以換位思考活動為載體的創(chuàng)建“人民滿意”辦事窗口活動，深化機關效能建設和基層站室行風建設萬人評比活動，加強隊伍建設，優(yōu)化服務環(huán)境，提升辦事效能。樹立執(zhí)法人員“勞動者權益無小事”的理念，從“假如我是合法權益被侵害的勞動者”出發(fā)，做到接待群眾投訴不推諉、受理查處案件不拖拉，有接待、有登記、有辦理、有回復，確保事事有結果、件件有回音；進一步完善并自覺執(zhí)行機關崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、AB崗工作制、失職追究制等28項規(guī)章制度，發(fā)揮制度在管人、管事、管權方面的作用；對勞動監(jiān)察投訴受理室和大廳進行了裝修，并添置了桌、椅，為辦事群眾提供了休息的場地，辦公場所整潔、明亮、有序，使辦案和投訴的環(huán)境得到進一步改善。（西湖區(qū) 徐麗君） |
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