0571-22931819
——醫(yī)保中心被評為全省勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位 為進(jìn)一步促進(jìn)中心精神文明建設(shè)，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹立為人民服務(wù)的意識，杭州市醫(yī)保中心以“公正、便民、廉潔、高效”為要求，以依法行政、高效服務(wù)、辦事公開、作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督完善為內(nèi)容，努力提高群眾滿意度，被評為浙江省勞動(dòng)保障系統(tǒng)2004~2005年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位。 一、領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)。該中心領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持用鄧小平關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要理論和“三個(gè)代表”重要思想統(tǒng)一認(rèn)識，不斷提高對創(chuàng)建人民滿意辦事窗口建設(shè)的重要性、必要性的認(rèn)識，增強(qiáng)搞好創(chuàng)建工作的責(zé)任感和使命感。 二、制度建設(shè)規(guī)范完善。首先明確了“依法管理、公平高效、熱情服務(wù)、廉潔奉公”的服務(wù)宗旨和中心工作人員基本守則，制定了人員聘用辦法、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及人員配置方案，明確了各科室的工作職責(zé)和各窗口、各崗位的工作職責(zé)，從總體上作了制度規(guī)范。其次是制訂了基本醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程等制度，再次是積極推行和完善崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、AB崗工作制、失職追究制等制度和措施，切實(shí)提高辦事效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，不斷提高人民群眾的滿意度。 三、各項(xiàng)教育深入扎實(shí)。以《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》為載體，努力爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，把“三個(gè)文明”建設(shè)推向深入。通過思想道德教育，一抓好了政治理論教育，二抓好了思想道德教育，三抓好了廉政教育，四抓好了業(yè)務(wù)教育。 四、強(qiáng)化大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大力倡導(dǎo)清潔環(huán)境，綠化美化，裝修了醫(yī)保服務(wù)大廳，為參保人員提供了整潔、安全的辦事環(huán)境。工作條件逐步改善，服務(wù)設(shè)施逐步配套，各項(xiàng)工作秩序井然。為強(qiáng)化大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，中心開展了以“四查四促”為主題的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)，即：查執(zhí)行梗堵，促服務(wù)到位；查辦事拖拉，促優(yōu)質(zhì)高效；查作風(fēng)浮漂，促求真務(wù)實(shí)；查因循守舊，促開拓創(chuàng)新。做好了規(guī)范業(yè)務(wù)行為、完善規(guī)章制度、提高辦事效率等三個(gè)方面工作。 五、以人為本贏得滿意。服務(wù)大廳是最能體現(xiàn)黨和政府對老百姓關(guān)懷的地方。窗口全體工作人員堅(jiān)持以人為本，調(diào)整心態(tài)、換位思考；耐心解釋、穩(wěn)定情緒；宣傳政策、調(diào)整期望；心理疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)；人性化服務(wù)、緩解矛盾等方法，把嚴(yán)格的管理和優(yōu)良的服務(wù)與人文關(guān)懷有機(jī)的結(jié)合起來，贏得了參保人員的普遍滿意，為促進(jìn)我市勞動(dòng)保障事業(yè)的健康發(fā)展，維護(hù)人民群眾的切身利益，構(gòu)建和諧社會(huì)作出了自己的貢獻(xiàn)。（市醫(yī)保中心） |
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