服務(wù)大廳。

　　自助服務(wù)系統(tǒng)。

　　仲裁庭。

　　“跟政府部門打交道，我們就想排隊(duì)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，服務(wù)優(yōu)一點(diǎn)?！焙?jiǎn)短的一句話，道出了許多人的心聲。人力社保業(yè)務(wù)面廣事多，如何更好地為老百姓服務(wù)？下城區(qū)人力資源和社會(huì)保障局有自己的答案。

　　就像逛街購(gòu)物講究客戶體驗(yàn)一樣，人力社保服務(wù)也要講究辦事體驗(yàn)。在2015年的工作安排中，提升服務(wù)水平、改善群眾辦事體驗(yàn)被列為十大重點(diǎn)工作之一。下城提升人力社保 “服務(wù)體驗(yàn)”的訣竅在于用好“三招”：第一招是鍛煉一支業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的窗口人員隊(duì)伍，讓來辦事的人感受到便捷高效；第二招是找?guī)褪郑屢慌屑依锸謪⑴c到具體工作中來；第三招則是盤活社會(huì)資源，發(fā)揮各自所長(zhǎng)，提高服務(wù)性價(jià)比。

　　練內(nèi)功

　　90%社保窗口業(yè)務(wù)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)

　　一大早，陳先生帶著一疊資料來到下城區(qū)人力社保局三樓辦事大廳，他此行的目的是為了給自己的公司辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記。

　　陳先生遞交了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證和《登記表》，工作人員仔細(xì)審核了一番后，隨即在電腦上飛快輸入，3分鐘左右時(shí)間，企業(yè)社保登記工作就完成了。不一會(huì)兒，工作人員就將嶄新的《社會(huì)保險(xiǎn)登記證》正本、副本交到了陳先生手上。

　　“真是沒想到這么快。我來之前還特地到網(wǎng)上查了一下，說是辦理社保登記要十五個(gè)工作日，沒想到當(dāng)場(chǎng)就拿到了?！?/P>

　　陳先生離開前，工作人員還建議他去開通網(wǎng)上辦事，以后員工的新增減少、個(gè)人權(quán)益信息申報(bào)、單位基本信息修改都可以在網(wǎng)上辦理，減少來回奔波之苦。

　　據(jù)悉，下城區(qū)參保企業(yè)已達(dá)25457家，參保人數(shù)超過21萬人。為了更好地服務(wù)廣大參保對(duì)象，多年來下城區(qū)社險(xiǎn)辦始終堅(jiān)持“一窗式”辦公，10個(gè)服務(wù)窗口除1個(gè)咨詢窗口外，其余均為綜合業(yè)務(wù)窗口，任何一個(gè)窗口都可辦理全部社保事項(xiàng)，而且90%的業(yè)務(wù)可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

　　“我們這里的規(guī)矩就是，當(dāng)場(chǎng)辦，當(dāng)日清?！闭f這話的正是剛才給陳先生辦業(yè)務(wù)的工作人員。

　　高效的背后是長(zhǎng)年累月的付出。社險(xiǎn)辦負(fù)責(zé)人坦言道：“在社險(xiǎn)部門工作，加班加點(diǎn)是常有的事，遇到高峰期的時(shí)候，一天的業(yè)務(wù)量可能有五六百筆，即便是這樣的工作強(qiáng)度，我們依然要求當(dāng)場(chǎng)辦、當(dāng)日清，決不把業(yè)務(wù)拖到第二天?！?/P>

　　在簡(jiǎn)政放權(quán)、提速增效的大背景下，越來越多的社保業(yè)務(wù)下延至街道、拓展到網(wǎng)上。比如僅企業(yè)職工新增減少一項(xiàng)，今年1—5月下城區(qū)社險(xiǎn)辦共審核了85630條，其中網(wǎng)上審核73259條，比例超過85%。

　　借外力

　　政府購(gòu)買服務(wù)助力勞動(dòng)仲裁

　　近日，一場(chǎng)關(guān)于離職員工向公司索取銷售獎(jiǎng)金的勞動(dòng)糾紛案件在下城區(qū)仲裁院開庭，擔(dān)任庭審工作的是兼職仲裁員小駢。經(jīng)過申訴、答辯、當(dāng)庭調(diào)查等環(huán)節(jié)，雙方均無法提供足夠的證據(jù)，在小駢的耐心勸說下，當(dāng)事雙方同意以調(diào)解方式解決，最終涉事公司同意向申請(qǐng)人支付獎(jiǎng)金5000元。20分鐘后，小駢打印好調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字、按手印，一場(chǎng)勞動(dòng)糾紛順利化解。

　　據(jù)下城區(qū)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院負(fù)責(zé)人介紹，2014年全區(qū)勞動(dòng)仲裁案件數(shù)量達(dá)550件，而專職仲裁員只有4名，案多人少的矛盾比較突出。為了緩解這一矛盾，兼職仲裁員成為下城區(qū)勞動(dòng)仲裁工作的一支生力軍。目前全區(qū)兼職仲裁員有15名，他們中有的是街道勞動(dòng)糾紛調(diào)解員，有的是法律工作者，還有的是職業(yè)律師。

　　據(jù)小駢介紹說，他是一名企業(yè)的法律工作者，平時(shí)在企業(yè)里也需要調(diào)解勞資糾紛，所以仲裁工作“上手”比較快。從去年10月開始擔(dān)任兼職仲裁員以來，幾乎每周都要花3—4個(gè)半天來處理案子，處理完畢的案子已經(jīng)有二十余件了?，F(xiàn)在從文書制作到庭審、結(jié)案，他都可以獨(dú)立完成。

　　據(jù)悉，兼職仲裁員上崗前要接受系統(tǒng)培訓(xùn)并取得《兼職仲裁員證》，還有專職仲裁員幫帶3—6個(gè)月，培養(yǎng)兼職仲裁員獨(dú)立辦案能力。2014年10月至2015年3月底，由兼職仲裁員參與審理的案件已達(dá)到48件，占同期案件總量的40%。接下來，下城區(qū)還將聘請(qǐng)更多的職業(yè)律師加入到兼職仲裁員隊(duì)伍中來，進(jìn)一步提高勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁工作的權(quán)威性和公信力。

　　聚合勁

　　企退社會(huì)化服務(wù)也可“貨比三家”

　　近日，下城區(qū)舉辦了一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)退休人員社會(huì)化服務(wù)的推薦會(huì)。站在臺(tái)上講的是8家從事企退社會(huì)化服務(wù)的單位，這其中既有已經(jīng)從事企退社會(huì)化服務(wù)多年的企事業(yè)單位，也有街道自己培育的社會(huì)組織。他們輪番上場(chǎng)介紹自家的服務(wù)特色和拳頭產(chǎn)品，內(nèi)容包括大病住院探望、文娛健身活動(dòng)安排、殯葬一條龍、健康體檢等。坐在臺(tái)下聽的是下城區(qū)各個(gè)街道和社區(qū)人力社保服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員、企退人員代表和企退工作監(jiān)督員、聯(lián)絡(luò)員。

　　據(jù)下城區(qū)企退中心負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理，今年已經(jīng)是第11個(gè)年頭。下城區(qū)現(xiàn)有企業(yè)退休人員9.4萬人，如果光靠街道、社區(qū)提供服務(wù)，顯然不能滿足他們的實(shí)際需求。所以，社會(huì)化服務(wù)就是應(yīng)該讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事。舉辦這場(chǎng)推薦會(huì)，就是給服務(wù)的供需雙方提供一個(gè)交流平臺(tái)，同時(shí)也讓各家單位取長(zhǎng)補(bǔ)短，良性競(jìng)爭(zhēng)。

　　臺(tái)上講得賣力，臺(tái)下聽得認(rèn)真。“你們單位的工作人員是從哪里招募的，他們對(duì)企退服務(wù)了解不了解？”“企退人員的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)能不能保證100%用到企退人員身上？”“我們街道企退人員有1萬多人，如果把大病探望的任務(wù)都交給你們?nèi)プ觯耸謮虿粔?，服?wù)能不能跟得上？”一個(gè)個(gè)問題直擊要害。在臺(tái)上臺(tái)下交流互動(dòng)中，8家單位的運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品特色和服務(wù)優(yōu)勢(shì)一一呈現(xiàn)。

　　下城區(qū)企退中心負(fù)責(zé)人表示，今后還會(huì)不定期地舉辦類似的推薦會(huì)，通過“貨比三家”，讓街道、社區(qū)各取所需，挑選到最合適的服務(wù)機(jī)構(gòu)。