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近日，市社保局駐杭州市“市民之家”社保窗口獲評2014年度杭州市直屬工會文明窗口。該窗口自2009年10月入駐“市民之家”以來，做到了服務效能“零投訴”，并兩次獲得市民之家年度流動紅旗，三人獲評年度服務標兵，兩人獲評先進個人。據(jù)統(tǒng)計，2014年，駐市民之家社保窗口業(yè)務經辦總量達17萬余人次，窗口叫號量13萬余個，人均日叫號量100余人次。2014年每個季度，該窗口均被評為流動紅旗窗口。
一、始終以群眾需求為導向，優(yōu)化窗口經辦力量。一是增人員。隨著“市民之家”知名度的不斷提高，綜合辦事效率日益受到群眾認可。為滿足群眾需求，緩解經辦壓力，駐市民之家社保服務窗口由原來的2個增設至6個，工作人員由5人增加至10人，進駐人員均按照“素質高、業(yè)務精、能力強”的要求，從業(yè)務骨干中精心挑選。二是擴業(yè)務。為優(yōu)化經辦服務，辦事項目從原來的2項擴展到目前的20項，打通市、區(qū)兩級參保登記業(yè)務，把隸屬各城區(qū)辦理的企事業(yè)單位參保登記業(yè)務，納入“市民之家”窗口一站式服務范圍。
二、始終堅持優(yōu)質服務理念，著力提升服務效能。一是服務全年無休?！笆忻裰摇?a href="http://www.kcuv.cn/shebaoxinwen/1317060/">社保窗口所有崗位均采用AB崗輪崗制度，除國家法定假日外，做到全年無休，并在業(yè)務受理上，做到當場受理，當天辦結。二是延長受理時限。為方便群眾辦事，推遲每個結算月業(yè)務受理截止時間，實現(xiàn)與網(wǎng)上申報受理時間相統(tǒng)一。三是整合窗口資源。2014年1月，經市民之家管理服務中心同意，原設在行政服務中心的“社保新開戶及變更”窗口搬遷入駐市民之家，更加方便群眾辦事。四是服務更加主動。嚴格落實首問責任制，主動為辦事群眾提供服務指引，做到有問必答。幼兒園及公辦小學入學報名季，提前做好應急預案，增設參保證明打印專窗，工作人員主動放棄周末休息時間，加班加點為家長提供參保證明打印服務。6月份，周末四天共受理業(yè)務2700余人次，受理量創(chuàng)歷年新高，服務做到了“零投訴”。
三、積極創(chuàng)新服務方式，不斷延伸服務觸角。一是組織培訓，服務企業(yè)。定期組織新開戶企業(yè)進行社會保險政策培訓，加強實務操作指導，便于企業(yè)了解社會保險相關政策，熟悉辦理流程。二是借助網(wǎng)絡，優(yōu)化服務。在騰訊網(wǎng)開通“杭州市民之家社保窗口”政務微博，及時發(fā)布社會保險政策資訊、工作動態(tài)，為群眾提供政策解讀、咨詢問答等服務。微博開通至今，共發(fā)布信息近千條。三是拓展范圍，延伸服務。每年3月和5月，積極參加社會公益和志愿服務活動，組織人員進社區(qū)，向社區(qū)群眾宣傳社保政策，介紹社保業(yè)務，使社保政策法規(guī)深入人心。
市社保局駐市民之家服務窗口獲評2014年度市直屬工會文明窗口
2016-11-19 08:00:11
無憂保
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