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人社政策全涵蓋、服務(wù)手段齊拓展。將人才、人事相關(guān)政策和辦事程序及時(shí)整合到咨詢服務(wù)范圍內(nèi)，咨詢內(nèi)容和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)全涵蓋，使12333成為人力社保政策咨詢服務(wù)統(tǒng)一平臺。服務(wù)方式從線上、線下，人工、自動(dòng)，短信、傳真等各個(gè)模式全面延伸，進(jìn)一步方便了不同咨詢方式群眾的咨詢需求。同時(shí)，根據(jù)群眾的咨詢熱點(diǎn)和意見建議進(jìn)行整理分析，制作月度簡報(bào)供領(lǐng)導(dǎo)參考，成為人社部門調(diào)研民生的最前沿。
咨詢服務(wù)一站化，來電答復(fù)專業(yè)化。為免去辦事群眾反復(fù)詢問、跑冤枉路之苦，將全局咨詢服務(wù)工作全面整合到12333咨詢服務(wù)中心，目前基本形成了“辦事到窗口，咨詢打12333”的理念。咨詢員錄用經(jīng)歷挑選、輪崗、培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)的認(rèn)可才能真正上崗，積極參加市局組織的咨詢員培訓(xùn)活動(dòng)和局系統(tǒng)組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持每周一次的周五班會(huì)，回顧總結(jié)，查漏補(bǔ)缺。工作中始終嚴(yán)把來電回復(fù)質(zhì)量關(guān)，以專業(yè)化、精細(xì)化的回復(fù)，確保準(zhǔn)確、完整、有效。
品牌推廣亮點(diǎn)多，緊跟時(shí)代爭創(chuàng)新。為體現(xiàn)無微不至的服務(wù)理念，陸續(xù)開展了“12333進(jìn)企業(yè)”、“12333進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“12333進(jìn)社區(qū)”、“溫暖星期五”、“人社咨詢直通車”“企業(yè)菜單式服務(wù)”等豐富多樣的活動(dòng)，運(yùn)用電臺、廣播等形式針對不同的群體需求開展針對性的咨詢服務(wù)。為使溝通渠道更具便捷化和信息化。一年來，陸續(xù)開通了12333微博、12333微信，充分利用微信、微博等“微傳媒”，成為最具活力的年輕群體獲取和傳播信息的重要渠道。特別是12333微信一經(jīng)推出，其新穎的服務(wù)方式受到了年輕辦事群眾的首肯，現(xiàn)已成了全局性的熱點(diǎn)宣傳手段之一。
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