在我國逐步邁入全民社保時(shí)代的背景下，廣大群眾參保的積極性、對(duì)社保需求和服務(wù)的多樣性都在快速上升。江干區(qū)社保處摒棄“等靠要”的思想，盡早謀劃，勇于創(chuàng)新，在工作中亮點(diǎn)頻閃，有效緩解了“供需”服務(wù)矛盾。

改變服務(wù)理念  變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”

　　作為地方政府的具體執(zhí)行部門，江干區(qū)社保處與其他公共部門一樣，負(fù)責(zé)接待前來辦事的群眾，處理參保者的相關(guān)事務(wù)，一般都是“被動(dòng)”式服務(wù)。但社保工作涉及參保者的養(yǎng)老、醫(yī)療、生育等待遇，關(guān)系群眾切身利益，更加要求服務(wù)的周到、全面，完全按照傳統(tǒng)的“被動(dòng)”式服務(wù)，顯然難以做到。
　　為此，該區(qū)社保處積極探索創(chuàng)新，改變服務(wù)理念，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”。在制定工作計(jì)劃、設(shè)計(jì)工作路線、創(chuàng)新工作舉措等方面，都突出工作和服務(wù)的主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)優(yōu)先，被動(dòng)服務(wù)為輔的理念。對(duì)與社保相關(guān)的各類政策法規(guī)，都及時(shí)在轄內(nèi)人員密集的地方進(jìn)行宣傳，或是安排工作人員深入到各村社進(jìn)行宣傳；積極聯(lián)系各街鎮(zhèn)勞管站，深入到企業(yè)單位召開座談會(huì)，認(rèn)真聽取各方面的意見建議，同時(shí)負(fù)責(zé)解疑釋惑；對(duì)于涉及農(nóng)民工、高齡老年群體的社保事務(wù)，都分區(qū)分片指定工作人員，逐一負(fù)責(zé)落實(shí)，將政策精神、服務(wù)工作主動(dòng)“送上門”。

轉(zhuǎn)變服務(wù)方式  變“集中”為“分流”

　　根據(jù)規(guī)定，區(qū)社保處作為基層社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全區(qū)社保事務(wù)的服務(wù)與管理工作，每天需要接待大量前來咨詢、辦理社保事務(wù)的各類人群，任務(wù)相當(dāng)繁重。這樣的服務(wù)方式一方面給有服務(wù)需求的廣大群眾帶來許多麻煩與不便，另一方面，大量人群集中前來辦事，給接待和服務(wù)工作帶來很大壓力，容易滋生糾紛，存在許多弊端。在這種情況下，該區(qū)社保處巧用政策，用好用活資源，分開社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，變“集中”為“分流”，將常規(guī)性的社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分開來，把前期的政策宣傳、材料收集等工作逐步下放到街鎮(zhèn)勞管站、村社勞動(dòng)保障室，由他們負(fù)責(zé)先收齊相關(guān)的辦理材料，然后統(tǒng)一交由區(qū)社保處負(fù)責(zé)處理，免去群眾來回跑、集中等候辦理等過程，既方便群眾，又減輕接待和服務(wù)壓力。
　　目前，九堡鎮(zhèn)、閘弄口街道正在開展個(gè)體工商戶辦理社保開戶登記的試點(diǎn)工作，得到了廣大個(gè)體業(yè)主和市場管理方的普遍歡迎。

前移工作重心  變“救火”為“預(yù)防”

　　區(qū)級(jí)社保服務(wù)與管理工作，涉及到參保單位、參保個(gè)人和待遇享受等多個(gè)方面，工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤或問題。一般的做法是，在出現(xiàn)問題后立即想辦法加以改進(jìn)，彌補(bǔ)損失。這樣“救火”式的做法符合常理，無需動(dòng)用太多思維，方法也簡單，但需要投入大量資源，甚至造成重大損失。
　　基于此，該區(qū)社保處打破工作常規(guī)，突破傳統(tǒng)做法，前移工作重心，堅(jiān)持從源頭的“預(yù)防”上下功夫，變“救火”為“預(yù)防”。在業(yè)務(wù)上，給退休、生育待遇審核等每項(xiàng)具體業(yè)務(wù)設(shè)置一名業(yè)務(wù)主管，負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié)的審核把關(guān)工作；在每月的業(yè)務(wù)結(jié)算期，將經(jīng)辦好的各類業(yè)務(wù)打印出來，與系統(tǒng)形成的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行逐一核對(duì)，以便發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正；在業(yè)務(wù)分工上，對(duì)易出問題、風(fēng)險(xiǎn)度高的關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)則安排多人，負(fù)責(zé)多層次審核，同時(shí)進(jìn)行相互監(jiān)督，減少或避免出現(xiàn)差錯(cuò)，做好源頭預(yù)防的各項(xiàng)工作。