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“銀行打工資單要排隊(duì)，這兒不用排隊(duì)不說，工作人員也更和氣更熱情?！闭f起街道勞動保障站，陳老伯不由地向記者豎起了大拇指?！耙贿M(jìn)門，服務(wù)人員就幫你拿號子，帶你去指定的辦事窗口，不用五分鐘就能拿到工資單，碰到熟悉的工作人員，還能聊聊家常。我已經(jīng)動員了好幾個(gè)老鄰居來這里打印工資單了?！?BR> 按照自己所需辦理事項(xiàng)的內(nèi)容在叫號機(jī)上領(lǐng)取號碼，然后耐心等待，居民來街道辦理各種事務(wù)，排隊(duì)總是免不了的事。但在北山街道，能夠?qū)崿F(xiàn)“基本不排隊(duì)”，是有什么樣秘訣？
樹立在大門口的智能叫號機(jī)，一字排開的辦事窗口，窗明幾凈的環(huán)境，走進(jìn)北山街道勞動保障站，并沒有發(fā)現(xiàn)什么不同。
仔細(xì)一看，在每個(gè)辦事窗口的上面，都懸掛著一塊牌子，以往居民們熟悉的“民政專窗”、“勞動保障專窗”、“計(jì)劃生育專窗”、“城管專窗”等窗口，都被“綜合窗口”的牌子所取代。
能夠讓居民不排隊(duì)，主要還是他們專門研發(fā)的一套‘一口式社會事務(wù)受理軟件系統(tǒng)’。這套系統(tǒng)是街道與上海一門式政務(wù)研發(fā)中心合作研發(fā)的。它將街道原有的勞動保障、民政、計(jì)生、城管等職能部門單線設(shè)立的受理系統(tǒng)進(jìn)行了‘一口式’歸類，并創(chuàng)新推出了“一口式受理、一門式服務(wù)、一條龍辦理”的服務(wù)模式。簡言之，就是把以往的“多口受理”變?yōu)橐豢谑芾?，使有限的服?wù)資源得到了均衡整合和優(yōu)化配置，他們現(xiàn)在一個(gè)前臺辦理員可以辦理居民失業(yè)登記、社會保險(xiǎn)參保、準(zhǔn)生證申請等37個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。目前，中心共有5個(gè)這樣的綜合窗口，基本可以滿足居民的辦事需要。以前居民到熱門的窗口辦事，至少要排十幾分鐘隊(duì)，現(xiàn)在基本立等可辦了。
其實(shí)，讓居民辦事“少跑一趟路、少走一扇門、少排一次隊(duì)、少等一分鐘”，只是北山街道打造“服務(wù)型北山”眾多工作中的一部分。北山街道作為老城區(qū)街道，社區(qū)弱勢群體多、老年人多，如何做好服務(wù)工作，就是北山街道工作的重點(diǎn)之一。這幾年，街道所推出的“十員服務(wù)進(jìn)樓道”、“五星級服務(wù)”、“五彩信息網(wǎng)”等社區(qū)服務(wù)新模式，都將“服務(wù)型北山”的牌子打磨得越發(fā)閃亮。
今年，該街道還將繼續(xù)打好“服務(wù)牌”，除了將不斷完善百名干部進(jìn)百家企業(yè)制度，深化“九員服務(wù)進(jìn)樓宇”活動，還將深入開展服務(wù)就業(yè)、服務(wù)企業(yè)的人力資源招聘會，努力形成全方位、全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)將全面深化“1551010”大服務(wù)體系，積極創(chuàng)建杭州市示范服務(wù)窗口；今年該街道還將設(shè)立老年法律維權(quán)崗，充分發(fā)揮社區(qū)老年人協(xié)會的自我管理、自我服務(wù)作用，讓家住北山的老年人安享幸福的晚年生活。
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