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社會(huì)保障，民生為本；而為民服務(wù)，又是我們社保人工作的首要宗旨。今年，蕭山社保部門將繼續(xù)借創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展的契機(jī)，緊跟“人性化服務(wù)”的理念，在保證社保各項(xiàng)業(yè)務(wù)順暢辦理的前提下，狠抓辦事環(huán)境，力提服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，以高效流暢的經(jīng)辦服務(wù)來有效落實(shí)民生問題，創(chuàng)建令群眾滿意的辦事服務(wù)窗口。
科學(xué)合理布局，優(yōu)化辦事環(huán)境。作為直面百姓的第一服務(wù)戰(zhàn)線，蕭山社保中心在落實(shí)經(jīng)辦服務(wù)的同時(shí)，也把為群眾提供舒適溫馨的辦事環(huán)境提上了議程。經(jīng)過一年的裝修布局，社保大樓根據(jù)職責(zé)功能，把辦事窗口合理劃分成五個(gè)服務(wù)區(qū)：咨詢服務(wù)區(qū)、工傷生育服務(wù)區(qū)、參保登記管理服務(wù)區(qū)、退休管理服務(wù)區(qū)和醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)區(qū)。另外，還配備了計(jì)算機(jī)管理、財(cái)務(wù)管理、綜合服務(wù)、行政辦公、檔案資料、多功能區(qū)等六個(gè)輔助區(qū)域。同時(shí)，進(jìn)一步配置完善了其他輔助設(shè)施，在每個(gè)服務(wù)區(qū)設(shè)置休息座椅和辦公設(shè)施；引進(jìn)叫號(hào)系統(tǒng)來科學(xué)劃分辦事人流；完善自助查詢系統(tǒng)，提高社保信息服務(wù)功能；落實(shí)安保監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)公共服務(wù)場所安全；安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用；添置電子宣傳屏，做好政策介紹和分流引導(dǎo)等。通過完善主件和輔件，優(yōu)化辦事環(huán)境，暢通辦事流程。
重管理提效能，做好經(jīng)辦服務(wù)。高效的經(jīng)辦，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是政府辦事服務(wù)窗口的生命主線。今年，蕭山社保人將繼續(xù)按照修訂完善的“中心科室和崗位職責(zé)”要求，站好自己的崗位，盡好自己的職責(zé)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇于承擔(dān)責(zé)任，做到分工不分家；將以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的活動(dòng)為載體，認(rèn)真履行“服務(wù)承諾書”，踐行好人性化服務(wù)理念，對(duì)辦事人員耐心引導(dǎo)，對(duì)工作電話及時(shí)接聽；將以“內(nèi)部管理考核辦法”為規(guī)章，執(zhí)行好首問責(zé)任制、一次性告知和限時(shí)辦結(jié)及AB崗工作制度；將有針對(duì)性地開展榜樣示范活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，落實(shí)好黨員“亮身份”、“亮形象”、“亮職責(zé)”、“亮承諾”等“四亮”活動(dòng)，帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法，積極爭創(chuàng)黨員示范窗口。通過增強(qiáng)內(nèi)部管理來提高工作效能，進(jìn)一步有效落實(shí)全區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)。
打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，彰顯社保形象。社會(huì)保障事業(yè)的持續(xù)良好發(fā)展，取決于一支開拓奮進(jìn)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、廉潔效能的社保隊(duì)伍。蕭山社保部門將按照“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“排健”活動(dòng)的要求，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，工作中以身作則，杜絕散漫懶散；開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，及時(shí)更新知識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)政策精髓，熟練掌握業(yè)務(wù)技能；進(jìn)行法制和廉政教育，以《公務(wù)員法》為行為準(zhǔn)繩，嚴(yán)守工作紀(jì)律，牢記“八榮八恥”，團(tuán)結(jié)協(xié)作，高效廉潔地開展社保各項(xiàng)工作。通過不斷打造錘煉一支優(yōu)秀的社保隊(duì)伍，來提高經(jīng)辦服務(wù)效能，來把民生保障問題真正落到實(shí)處。
蕭山區(qū)社保中心保障民生 服務(wù)先行
2016-11-20 08:00:10
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