隨著基本公共服務(wù)均等化建設(shè)的不斷推進(jìn)，我省多個市、縣（市、區(qū)）陸續(xù)開展12333電話咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和信息平臺建設(shè)。作為全省人力資源社會保障電話咨詢服務(wù)工作示范單位，市咨詢中心承擔(dān)著省內(nèi)12333咨詢員培訓(xùn)工作。今年下半年共有來自舟山、衢州、寧波、麗水、金華五個地級市的90余名咨詢員分別到咨詢中心參加培訓(xùn)和崗位實習(xí)。
　　為確保培訓(xùn)效果，中心建立了規(guī)范化的培訓(xùn)機(jī)制。首先由中心培訓(xùn)考評科對學(xué)員進(jìn)行集中授課，講解電話咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)流程和電話服務(wù)禮儀。通過理論講授和案例錄音播放，使學(xué)員們詳細(xì)了解咨詢服務(wù)的工作規(guī)范。其后進(jìn)行一對一的師徒帶教崗位實習(xí)。每個學(xué)員都有一名資深咨詢員作為帶教老師，學(xué)員全程旁聽老師的實時來電，學(xué)習(xí)電話溝通的技能和技巧。為期兩周的培訓(xùn)使學(xué)員們對12333咨詢服務(wù)有了直接而全面的認(rèn)識，有效幫助他們快速適應(yīng)咨詢員的工作崗位。