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一是開展“零差錯(cuò)、零投訴、零歧義”的活動(dòng)，要求全體工作人員做到“一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待，真心辦事零差錯(cuò)，真誠(chéng)服務(wù)零投訴，細(xì)致解釋零歧義”。
二是發(fā)揚(yáng)“白加黑”和“5+2”精神，主動(dòng)延長(zhǎng)上班工作時(shí)間，為辦事群眾提供方便。我辦堅(jiān)持中午加班和延遲下班時(shí)間，每月中上旬雙休日不休息為企業(yè)和群眾辦事提供服務(wù)。
三是開通網(wǎng)上辦事系統(tǒng)。為6246家企業(yè)開通網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，使用戶足不出戶就能實(shí)現(xiàn)參保、停保、查詢參保信息、申請(qǐng)繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整等業(yè)務(wù)。
四是面向社會(huì)，開通“社險(xiǎn)咨詢”咨詢熱線，安排專人為勞動(dòng)者答疑解惑。設(shè)立“街道服務(wù)日”制度，指定專人巡訪，針對(duì)各街道的具體情況，有的放矢，受到基層站所的一致好評(píng)。
五是逐步建立起企業(yè)信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，通過手機(jī)短信服務(wù)、拱墅社保QQ,與企業(yè)實(shí)行互動(dòng)，提供及時(shí)信息。舉辦了兩期“拱墅區(qū)企業(yè)勞動(dòng)保障政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”，為343家企業(yè)勞資負(fù)責(zé)人提供政策輔導(dǎo)，從反饋的問卷調(diào)查情況顯示，得到了企業(yè)的高度肯定，滿意度高達(dá)95.35%。
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