新場(chǎng)地、新氣象。今年5月4日，裝修一新的杭州人才市場(chǎng)（東新路155號(hào)）迎來(lái)了2011年杭州市高校畢業(yè)生專場(chǎng)招聘會(huì)。這是“五一”小長(zhǎng)假后杭城首場(chǎng)人才招聘會(huì)，也是杭州人才市場(chǎng)遷往新地址后舉辦的首場(chǎng)招聘會(huì)。186家用人單位參會(huì)，推出了計(jì)算機(jī)、機(jī)械電子、設(shè)計(jì)、管理、財(cái)務(wù)等2564個(gè)崗位，應(yīng)屆畢業(yè)生需求超過(guò)1000名。

   嶄新的招聘大廳寬敞明亮，可同時(shí)容納200家招聘單位和更多的求職者入場(chǎng)交流，還有10個(gè)洽談室可供用人單位和人才作深入洽談。這不僅使在同一場(chǎng)次中能設(shè)臺(tái)招聘的用人單位更多了，而且能容納的求職者也更多了，能夠滿足更多人才供需雙方的選人擇業(yè)需求。招聘會(huì)吸引了阿里巴巴、德意控股集團(tuán)、杭州聯(lián)華華商集團(tuán)、浙江農(nóng)資集團(tuán)等眾多知名企業(yè)。共有467人次的應(yīng)屆畢業(yè)生與用人單位達(dá)成了初步意向。

   “現(xiàn)在的場(chǎng)地，跟市場(chǎng)剛剛建立的時(shí)候相比，真的是好得讓人不敢相信??！”回首往昔，不少杭州人才市場(chǎng)的老員工非常感慨。杭州人才市場(chǎng)成立于1988年11月28日，是為全市人才流動(dòng)提供各類人才人事服務(wù)的事業(yè)單位，現(xiàn)與杭州市畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)中心、杭州市企業(yè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才評(píng)價(jià)推薦中心構(gòu)成了功能齊全、實(shí)力強(qiáng)勁的服務(wù)主體。二十多年來(lái)，特別是進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的大力支持下，人才市場(chǎng)的人才服務(wù)事業(yè)從小到大、從弱到強(qiáng)，逐步形成了四個(gè)“有”的運(yùn)營(yíng)格局。

   第一，有一個(gè)鮮明的文化理念體系。經(jīng)過(guò)多年的探索和積淀，確定了“打造一流平臺(tái)，提供一流服務(wù)，集聚一流人才，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的市場(chǎng)愿景；把“為客戶創(chuàng)價(jià)值，為人才搭平臺(tái)，為社會(huì)作貢獻(xiàn)，為市場(chǎng)求發(fā)展”作為市場(chǎng)使命；確立了“以人為本，真誠(chéng)服務(wù)，一切讓客戶滿意，一切為人才著想”的服務(wù)宗旨和“誠(chéng)信規(guī)范 、開(kāi)拓創(chuàng)新、和諧發(fā)展、提升品位”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持服務(wù)杭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不動(dòng)搖，堅(jiān)持公共服務(wù)優(yōu)先發(fā)展不動(dòng)搖，堅(jiān)持為各類用人單位和各類人才服務(wù)不動(dòng)搖，堅(jiān)持自身發(fā)展不動(dòng)搖。人才市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程，就是不斷實(shí)踐、完善和發(fā)展這個(gè)文化理念體系的過(guò)程。

   第二，有一支素質(zhì)優(yōu)良的職工隊(duì)伍。隨著人才市場(chǎng)公共服務(wù)與市場(chǎng)化業(yè)務(wù)的不斷拓展，職工數(shù)量逐年增加，素質(zhì)不斷提高。目前，這個(gè)團(tuán)隊(duì)有在職人員133名，其中黨員59名，具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的6人，具有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的33人。按學(xué)歷分，有博士畢業(yè)生1名、碩士畢業(yè)生9名、本科生74名。這支隊(duì)伍具有求上進(jìn)、勤學(xué)習(xí)、肯鉆研、能吃苦、顧大局的精神，是一個(gè)朝氣蓬勃、拉得出、沖得上的團(tuán)隊(duì)，近年來(lái)已涌現(xiàn)一批優(yōu)秀黨員、行業(yè)標(biāo)兵、三八紅旗手和優(yōu)秀獵手，杭州市人才開(kāi)發(fā)中心下沙分中心還被評(píng)為省級(jí)“青年文明號(hào)”。

   第三，有一套規(guī)范有效的服務(wù)制度。市場(chǎng)創(chuàng)立后,按照邊實(shí)踐、邊總結(jié)、邊完善的思路，在內(nèi)部逐步建立了一套比較完善的管理制度和辦事程序，還編印了服務(wù)指南。近年來(lái)，又學(xué)習(xí)、借鑒周邊城市的做法，修訂、完善了學(xué)習(xí)、會(huì)議、文明服務(wù)、統(tǒng)一著裝、考勤、計(jì)算機(jī)維護(hù)管理、車輛使用、安全衛(wèi)生、部門工作目標(biāo)考核、部門周會(huì)和月度財(cái)務(wù)分析等制度；各服務(wù)部門也以優(yōu)化服務(wù)、發(fā)展業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，再造業(yè)務(wù)流程，推行規(guī)范的一站式服務(wù)，并積極開(kāi)展上門服務(wù)，在內(nèi)部形成服務(wù)講質(zhì)量、講規(guī)范、講效率、講效益的觀念和氛圍，人人想方設(shè)法優(yōu)化服務(wù)，把人才服務(wù)事業(yè)做強(qiáng)做大。

   第四，有一組印證輝煌業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)。因?yàn)橛羞@樣一個(gè)文化氛圍，有這樣一支優(yōu)秀隊(duì)伍，有這樣一套規(guī)范制度，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾已經(jīng)深入人才市場(chǎng)全體職工人心，成為他們的自覺(jué)行為。為了滿足企業(yè)和人才的需求，他們能自覺(jué)遵守行為規(guī)范，能自覺(jué)加班加點(diǎn)，能自覺(jué)地想企業(yè)和人才所想、急企業(yè)和人才所急，能自覺(jué)地把困難留給自己、把體貼送給企業(yè)和人才。凝結(jié)幾代職工的心血，杭州人才市場(chǎng)打造出一個(gè)又一個(gè)服務(wù)品牌，取得了一個(gè)又一個(gè)不凡成績(jī)。杭州人才市場(chǎng)從中山北路起家，再到遷址獅虎橋路、鳳起路、延安路、文暉路、體育場(chǎng)路、東新路，一路走來(lái)，每個(gè)足跡都是一組令人驚嘆的數(shù)據(jù)，都是人才市場(chǎng)干部職工共同譜寫(xiě)的獻(xiàn)給杭州的樂(lè)章。有人統(tǒng)計(jì)過(guò)，杭州人才市場(chǎng)從成立至今，招聘單位和求職人數(shù)分別增加了1000余倍和49倍；杭州人才網(wǎng)從開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的2000年到2010年，年訪問(wèn)量增加了200多倍；全市接收畢業(yè)生總量，從2002年的1萬(wàn)多名增加到2010年的6萬(wàn)余名……

   經(jīng)過(guò)近23年的發(fā)展，杭州市人才開(kāi)發(fā)中心、杭州人才市場(chǎng)所取得的業(yè)績(jī)，得到了社會(huì)各界的充分肯定，先后獲得浙江省“三星級(jí)文明規(guī)范市場(chǎng)”、“杭州市中介服務(wù)業(yè)示范企業(yè)（機(jī)構(gòu)）”、“杭州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位”、中國(guó)人才交流協(xié)會(huì)2007年度“優(yōu)秀會(huì)員單位”、全國(guó)人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)2008—2010年優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

   在十二五規(guī)劃開(kāi)局之年遷入新址的杭州人才市場(chǎng)，將按照“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、做強(qiáng)做大、規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)”的總體思路，在不斷拓展以大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)為核心內(nèi)容的公共服務(wù)平臺(tái)、不斷拓展以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)的市場(chǎng)化人才配置平臺(tái)的同時(shí)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為抓手，著力加強(qiáng)職工的能力建設(shè)，進(jìn)一步完善文明服務(wù)、安全消防等各項(xiàng)制度，加大力度推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和信息化建設(shè)，努力提高、優(yōu)化人才配置能力，提升公共服務(wù)水平，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展、打造創(chuàng)業(yè)天堂提供人才和智力支持。（張一持 劉先進(jìn)）