0571-22931819
隨著社會(huì)保險(xiǎn)政策的不斷完善，人們的參保意識(shí)逐步增強(qiáng)，我區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面完成情況排在全市首位，參保人數(shù)屢創(chuàng)新高，每月業(yè)務(wù)期內(nèi)日均接待量從2008年的200人次、2009年的300人次，到今年的500人次以上，高峰時(shí)期超過(guò)800人次，業(yè)務(wù)辦理量多達(dá)2萬(wàn)余件，社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)受理大廳常常人員“爆滿(mǎn)”。另一方面，按照目前業(yè)務(wù)窗口7名經(jīng)辦人員來(lái)算，每人每月平均要處理近3000筆社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)受理量之大與經(jīng)辦人員較少的矛盾日益突出，業(yè)務(wù)辦理經(jīng)常來(lái)不及在工作時(shí)間內(nèi)完成，這也影響到了各級(jí)目標(biāo)任務(wù)的完成。為了進(jìn)一步提高辦事效率，為群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)，該辦業(yè)務(wù)受理窗口在操作模式上采取了多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)模式。
一是優(yōu)化服務(wù)模式，提高辦事效率和群眾滿(mǎn)意度。建立“一站式”服務(wù)流程。打破了以往專(zhuān)人負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦模式，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)安排，加強(qiáng)“一專(zhuān)多能”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立起“一站式”服務(wù)流程。辦事人員在一個(gè)窗口即可辦理所有參保業(yè)務(wù)，避免了重復(fù)排隊(duì)，簡(jiǎn)化了辦事流程，提高群眾辦事效率。建立前后臺(tái)分工的業(yè)務(wù)操作模式。為規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦、優(yōu)化管理服務(wù)，我辦以權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制的推進(jìn)為契機(jī)，建立了前后臺(tái)分工的業(yè)務(wù)操作模式。前臺(tái)負(fù)責(zé)接收、受理，后臺(tái)集中辦理、審核，以前后臺(tái)的復(fù)核校對(duì)，提高業(yè)務(wù)辦理的效率和準(zhǔn)確率，推動(dòng)窗口業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量再上新水平。啟用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)窗口正式啟用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，辦事大廳安排了工作人員對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行引導(dǎo)，設(shè)置了等候區(qū)，以等候叫號(hào)的形式大大緩解了辦事群眾排隊(duì)等候之苦，業(yè)務(wù)經(jīng)辦忙中有序，受到了辦事群眾的廣泛好評(píng)。
二是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作，提升整體效能和工作積極性。靈活調(diào)配人手。在每月業(yè)務(wù)繁忙期，每天從辦公室調(diào)派1名工作人員到業(yè)務(wù)受理窗口開(kāi)設(shè)“綠色通道”，專(zhuān)門(mén)受理最基本又是量最大的在職職工新增、減少參保業(yè)務(wù)，并承擔(dān)部分咨詢(xún)服務(wù)工作。原來(lái)辦理增、減業(yè)務(wù)至少需要等半個(gè)小時(shí)以上，開(kāi)設(shè)“綠色通道”后，只要不到5分鐘時(shí)間就可以辦結(jié)業(yè)務(wù)，大大提高了辦事效率。錯(cuò)時(shí)安排休息。合理安排工作人員的休息休假時(shí)間，全體工作人員以工作為重，在業(yè)務(wù)繁忙期自覺(jué)做到不請(qǐng)假不休假，堅(jiān)守崗位，最大程度確保業(yè)務(wù)期辦事大廳業(yè)務(wù)工作要求。擴(kuò)延上班時(shí)間。原本安排一名工作人員下午提前半小時(shí)上班，現(xiàn)在提早一個(gè)小時(shí)開(kāi)始受理業(yè)務(wù)，擴(kuò)延了工作時(shí)間，增加了業(yè)務(wù)受理量。合理分配業(yè)務(wù)。將不同業(yè)務(wù)在時(shí)間上進(jìn)行合理分配，以告知的形式提前告知不同業(yè)務(wù)受理時(shí)間，將部分業(yè)務(wù)避開(kāi)業(yè)務(wù)高峰期，提高辦事效率。
本著“以群眾呼聲為第一信號(hào)、以群眾利益為第一追求、以群眾滿(mǎn)意為第一標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，該辦不斷創(chuàng)新舉措優(yōu)化服務(wù)流程，解決了業(yè)務(wù)量大、工作人員少的突出矛盾，提高了工作效率，讓辦事群眾享受到 “一站式”的社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)，緩解了排隊(duì)等候之苦，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)窗口辦事效率和服務(wù)水平，充分調(diào)動(dòng)了科室工作人員的積極性，樹(shù)立了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，最大化發(fā)揮出每一位工作人員的能動(dòng)性，從而提升了整體工作效能，再創(chuàng)群眾滿(mǎn)意的新業(yè)績(jī)。
標(biāo)簽： 提升
