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一是強(qiáng)化窗口意識，不斷提升服務(wù)水平。要求窗口工作人員認(rèn)真執(zhí)行市民之家的相關(guān)制度，從出勤紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等細(xì)節(jié)上嚴(yán)格要求自己，做到“兩立、三聲、一雙手”，努力把服務(wù)工作做細(xì)、做精、做優(yōu)、做好。再加上電子評價系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)相配合，形成了對服務(wù)窗口的內(nèi)外監(jiān)督體系，及時跟蹤反饋服務(wù)質(zhì)量，對每位工作人員實時動態(tài)考核，起到了強(qiáng)化日常監(jiān)控、規(guī)范工作秩序的良好效果。目前，窗口工作人員均能提前進(jìn)入工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)受理、政策咨詢上做到“一口清”。
二是強(qiáng)化團(tuán)隊意識，不斷改善工作氛圍。要求工作人員盡快融入“市民之家”大家庭，要有大窗口意識、全局意識，處處展示勞動保障系統(tǒng)的良好精神面貌；要在日常工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成“我為人人、人人為我”的新氣象。如在窗口衛(wèi)生管理上，建立了兩人一組衛(wèi)生輪班制度，當(dāng)班人員全面負(fù)責(zé)整周地面、桌面、柜面衛(wèi)生整潔，提供全科室人員的每日飲水。在不斷增強(qiáng)科室人員的凝聚力中，建立愉悅、放松的工作氛圍，從而提高工作效率。
三是強(qiáng)化管理意識，不斷提高工作效能。勞保局從制度創(chuàng)新入手，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，把窗口建設(shè)與行風(fēng)建設(shè)、行政執(zhí)法責(zé)任制、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有機(jī)結(jié)合，相互滲透，相互促進(jìn)。充分發(fā)揮基層窗口在服務(wù)大局、服務(wù)社會、服務(wù)群眾上的示范作用，推行政務(wù)公開，完善服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，接受群眾監(jiān)督，形成了按制度辦事、靠制度管人的長效管理機(jī)制。同時，規(guī)范了作息、著裝、工作牌、電話文明用語等服務(wù)行為，不斷強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識。
四是強(qiáng)化爭先意識，不斷提高整體素質(zhì)。要求每位工作人員牢固樹立創(chuàng)新意識，著力培養(yǎng)“張口能說、提筆能寫、有事能干、無事能思”的能力；倡導(dǎo)立說立行，在“快”字上做文章，在“提速”上下功夫，在“落實”上盡責(zé)任，在“成效”上創(chuàng)一流，有效遏制不思進(jìn)取，敷衍塞責(zé)的現(xiàn)象；以努力爭取 “紅旗窗口”、“服務(wù)之星”、“服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號為目標(biāo)，積極打造優(yōu)秀的勞動保障服務(wù)窗口。
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