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一、嚴格依法行政，全面落實政策。靈隱街道勞動保障站克服了新政策出臺后工作量大、任務重的困難，多次組織工作人員參加市區(qū)勞動保障部門的業(yè)務培訓，讓員工盡快熟悉掌握政策。通過櫥窗、編印手冊、制作展板在街道各社區(qū)主干道巡展、以創(chuàng)建“充分就業(yè)街道”為抓手，開展“勞動保障宣傳進社區(qū)”、“就業(yè)援助月”、“一走五送”等活動，積極做好惠民政策的廣泛宣傳工作；通過勞動書面審查、專項檢查和以“勞動保障在您身邊”為主題，貼近企業(yè)服務，滾動式的逐個進入黃龍商務圈的樓宇設立服務點，為再就業(yè)安置、騰崗、社會保險、勞動維權的一個多贏平臺。
二、改善服務環(huán)境，優(yōu)化服務質量。一是加強“硬”環(huán)境的建設。按照優(yōu)質服務窗口的創(chuàng)建標準，靈隱街道對原辦公場所進行升級改造。寬敞明亮的敞開式大廳，配有查詢辦事告知的觸摸屏、復印機等辦公設備以及便民服務指南的陳列架、裝有老花鏡和針線的便民包，還設立了醒目直觀的辦事指引牌、便民的飲水休息等待區(qū)等，為辦事群眾提供舒暢的環(huán)境。二是加強“軟”環(huán)境的建設。該街道勞動保障站積極落實崗位責任制、首問責任制、AB崗工作制、失職追究制等一系列制度，努力為群眾提供優(yōu)質、方便、快捷的“一條龍”服務，確保窗口服務和管理工作走向規(guī)范化、標準化。
三、踐行優(yōu)良作風，提升辦事效能。一是在工作人員中推行窗口服務“五法要訣”，即換位思考法、自戒提醒法、互查督促法、微笑服務法、禮儀風采法，做到接待居民群眾主動熱情，耐心周到。對窗口工作人員統一了工作服裝，全部實行掛牌上崗。二是強化為民服務意識。工作人員做到對符合政策的辦事群眾，及時盡快予以辦理，對不符合政策的辦事群眾，不厭其煩地做好政策解釋工作，使他們焦急而來，滿意而歸。到目前為止，窗口未出現一件延誤、推脫和壓而不辦的業(yè)務，收到表揚信及錦旗6次，努力踐行優(yōu)良作風，促進了效能的提升，推動了工作的落實。
四、辦事公開透明，完善監(jiān)督機制。一是健全責任機制。該勞動保障站強化實施了“工作項目化、項目目標化、目標責任化、責任考核化”的管理機制，細化了考核要求，補充制訂了“勞動監(jiān)察員考核細則”等進一步做到責任的明確化和細致化。二是建立監(jiān)督機制。該勞動保障站設立了電子遠程監(jiān)控，積極推行政務公開；建立了效能監(jiān)督意見箱及投訴電話，廣泛接受社會和辦事群眾的監(jiān)督。三是建立每日巡查機制，健全管理人員巡查機制。管理人員在工作時間每天每隔一小時到窗口巡查一次，了解情況，確保了窗口有序運作。通過推行系列制度切實提高了工作人員全程服務、規(guī)范服務的意識，并把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了違規(guī)操作，防止了吃、拿、卡、要現象，進一步樹立了基層勞動保障窗口的良好形象。
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