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自去年10月啟用社會保險電子叫號系統(tǒng)以來，下城區(qū)的社會保險服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效率和服務(wù)水平有了較大程度的提高。今年，隨著社會保險擴面的不斷深入和社會保險政策的不斷完善，全區(qū)的參保企業(yè)和參保人數(shù)持續(xù)增加，區(qū)社險辦以人民群眾滿意為宗旨，按照“深化作風(fēng)建設(shè)年”活動的要求，落實完善 “首問責(zé)任制”、“一次性告知制”等機關(guān)效能建設(shè)制度，嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)“六不”行為和“四條禁令”的要求，同時做好服務(wù)前移和服務(wù)延伸，切實提高我區(qū)的社會保險服務(wù)水平。
做好服務(wù)前移。總結(jié)企業(yè)辦理各項社會保險業(yè)務(wù)時存在的普遍性問題，通過企業(yè)勞資干部聯(lián)絡(luò)交流平臺、電話告知、聯(lián)誼會和培訓(xùn)班等各種途徑，及時向企業(yè)通報，避免產(chǎn)生相同或相似的問題，提高辦事效率。五月，部分企業(yè)在網(wǎng)上辦事申報時間段外申報了網(wǎng)上人員新增和減少，區(qū)社險辦處理時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)會自動審核不通過，立即通知企業(yè)進行二次申報，并要求企業(yè)不要在申報時間段外辦理業(yè)務(wù)，同時通過各種途徑告知轄區(qū)內(nèi)企業(yè)，及時修改完善網(wǎng)上申報的操作手冊，規(guī)范企業(yè)操作流程。
做好服務(wù)延伸。我區(qū)社保服務(wù)窗口位于區(qū)勞動和社會保障局一樓，是社會保險的服務(wù)窗口，也是全局的門面，經(jīng)常遇到部分用工單位或個人在辦理社會保險業(yè)務(wù)后咨詢就業(yè)、醫(yī)療等業(yè)務(wù)的情況。為切實方便群眾辦事，盡力提供勞動保障一站式服務(wù)，科室通過虛心向其他科室求教的方法，做好了后續(xù)服務(wù)。經(jīng)常邀請其他科室的業(yè)務(wù)骨干對社險辦全體工作人員進行全面的勞動保障業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在辦事群眾咨詢非本科室業(yè)務(wù)時，工作人員耐心問答，如遇到疑難問題不能回答時，窗口通過電話直接向相關(guān)業(yè)務(wù)科室咨詢，或是邀請該事項的相關(guān)科室經(jīng)辦人給予辦理或解答，避免群眾多跑、錯跑，切實提高辦事效率。
附件：
下城區(qū)做好服務(wù)前移和服務(wù)延伸切實提高社會保險服務(wù)水平
2016-11-23 08:00:12
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