為深挖服務(wù)潛力，提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造一流的辦事環(huán)境，結(jié)合“樹創(chuàng)”活動(dòng)的開(kāi)展，我局業(yè)務(wù)窗口推出了 “方便讓給群眾，微笑留給群眾”等一系列新舉措，進(jìn)一步做好窗口服務(wù)工作：

　　一是對(duì)辦事窗口進(jìn)行重新整合設(shè)置，盡量做到一站式服務(wù)。在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，由于企業(yè)業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)窗口分開(kāi)，造成部分群眾要辦的事情無(wú)法一次性辦理完畢。為此，我們對(duì)退保、企業(yè)轉(zhuǎn)入個(gè)人繳費(fèi)等手續(xù)調(diào)整為在企業(yè)業(yè)務(wù)窗口一次性辦理；

　　二是根據(jù)工作量大小，對(duì)部分人員工作崗位進(jìn)行調(diào)整。針對(duì)平時(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)多，企業(yè)業(yè)務(wù)集中在每月15日以后的情況，進(jìn)行了人員崗位調(diào)整，首先個(gè)人業(yè)務(wù)由原來(lái)的3人變?yōu)?人，到每月15日以后企業(yè)窗口臨時(shí)增加1人變?yōu)?人，人員調(diào)配根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行靈活調(diào)整；

　　三是落實(shí)午間加班辦理業(yè)務(wù)制度。從7月23日開(kāi)始執(zhí)行午間加班制度，在工作日內(nèi)安排1人提前到13點(diǎn)上班處理個(gè)人業(yè)務(wù)，減少群眾中午等待時(shí)間；

　　四是落實(shí)科長(zhǎng)每日值班制。在工作日內(nèi)安排至少1位科長(zhǎng)在崗，保證遇到特殊情況能及時(shí)處理，縮短辦理時(shí)間；

　　五是抓文明用語(yǔ)到位，開(kāi)展微笑服務(wù)。要求業(yè)務(wù)辦理人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)使用“您好”“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，微笑始終如一，使群眾感到受重視和被尊重。