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內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外樹形象
2016-11-25 08:00:14
無憂保
自今年全區(qū)“機(jī)關(guān)作風(fēng)年”活動開展以來，圍繞“生活品質(zhì)新示范區(qū)與機(jī)關(guān)高效品質(zhì)服務(wù)”大討論活動，結(jié)合勞動保障工作實(shí)際，江干區(qū)勞動保障局按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的要求，從群眾最關(guān)注、最需要解決的問題著手，創(chuàng)新載體，落實(shí)措施，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提升服務(wù)水平，全面打造機(jī)關(guān)高效品質(zhì)服務(wù)，取得了顯著的成效。 一是以全員蹲點(diǎn)活動為載體，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)。針對機(jī)關(guān)工作人員深入基層不夠的現(xiàn)狀，從轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)著手，分批安排機(jī)關(guān)全體職工到四十個社區(qū)（村）勞動保障室開展“我當(dāng)一周勞動保障員”的蹲點(diǎn)活動，了解基層動態(tài)，聽取群眾意見和建議，解決群眾的實(shí)際困難，通過換位互動思考和深入基層調(diào)研，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作人員的工作作風(fēng)，加強(qiáng)了同基層的溝通和聯(lián)系。 二是以文明禮儀培訓(xùn)為抓手，強(qiáng)化服務(wù)意識。針對勞動保障服務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，從提升服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)利益禮儀著手，邀請浙江省旅游文化研究會副秘書長、杭州旅游職業(yè)專修學(xué)校副校長葉建華老師為全系統(tǒng)工作人員舉辦了一次文明禮儀講座，通過講座，使全系統(tǒng)員工正確認(rèn)識了服務(wù)者與服務(wù)對象的關(guān)系定位，牢固樹立起“顧客是上帝”的服務(wù)意識，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)禮儀。 三、以系統(tǒng)技能比武為手段，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對勞動保障政策性強(qiáng)的特點(diǎn)，組織全系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識競賽，250名勞動保障工作人員參加業(yè)務(wù)考試，以各勞動保障站、機(jī)關(guān)為單位按總成績高低進(jìn)行排名，對優(yōu)勝單位予以表彰，對成績較差的單位和個人予以通報(bào)，通過技能比武，提高了全系統(tǒng)勞動保障工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成一種你追我趕、良性競爭的學(xué)習(xí)氛圍。 四是以辦公場地搬遷為契機(jī)，改善服務(wù)環(huán)境。針對在“查找問題，邊整邊改”階段征求意見中，群眾強(qiáng)烈要求改善服務(wù)環(huán)境的呼聲和需求，從解決實(shí)際問題入手，從方便群眾、服務(wù)群眾、優(yōu)化環(huán)境的角度出發(fā)，以辦公場地搬遷為契機(jī)，合理規(guī)劃，科學(xué)部署，積極打造一個全新的勞動保障服務(wù)大廳，將就業(yè)培訓(xùn)、社會保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、勞動監(jiān)察、勞動仲裁等所有對外服務(wù)窗口納入一個服務(wù)大廳，實(shí)行“一站式”工作，“一條龍”服務(wù)，并實(shí)行智能排隊(duì)呼叫系統(tǒng)，統(tǒng)一工作服裝，樹立勞動保障良好的社會形象。
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