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標(biāo)簽： 杭州
“87612333”杭州勞動保障咨詢專線電話接聽量突破100萬
2016-11-25 08:00:14
無憂保
截至2007年8月25日杭州市勞動保障咨詢服務(wù)專線“87612333”的電話量已突破100萬個。其中，養(yǎng)老保險方面的政策咨詢位居榜首，占總來電量的42.1％，其次是醫(yī)療保險，占來電總量的26.7％?！ 『贾菔?a href="http://www.kcuv.cn/laogongbaozhang/2301253/">勞動保障咨詢專線“87612333”是市勞動和社會保障局的重要窗口和宣傳平臺，現(xiàn)有咨詢員32名，接入線60條，人工坐席30個，市民可以通過電話、傳真、短信、郵件及網(wǎng)站等服務(wù)手段，得到專業(yè)的勞動保障政策解答，正確的辦事程序指南，全面的社會保險信息查詢及及時有效的勞動保障投訴舉報等服務(wù)。截至2007年8月25日共接聽市民來電總量1000669個，提供服務(wù)1414596萬人次，每日處理來電量已超過5000個，日最高來電量6661個，單人次日最高電話接聽量261個。累計人工傳真4448個，自動傳真1139個，聽取留言4403條，短信平臺累計查詢22825條，中心發(fā)送信息119931條，處理電子郵件2568封，處理局長信箱980封（07年5月起），登記處理勞動保障監(jiān)察投訴舉報電話830個。 電話咨詢是勞動保障咨詢專線“87612333”開展工作的重要途徑，但還有不少人習(xí)慣于面對面地溝通，為了滿足不同人員的需求，為杭州打造“生活品質(zhì)之城”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和方式，充分發(fā)揮咨詢專線的資源優(yōu)勢，深入群眾，了解民情，服務(wù)上門，切實維護(hù)勞動者和用人單位合法權(quán)益，繼2006年開展“送服務(wù)進(jìn)街道”大型系列活動之后，2007年杭州市勞動保障咨詢服務(wù)中心組織開展了送勞動保障咨詢服務(wù)進(jìn)大型企業(yè)、社區(qū)、和建筑工地的“三進(jìn)”系列。到目前，累計開展現(xiàn)場咨詢活動61次，受到了老百姓的一致好評。
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