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不常來的吳阿姨打算辦理退休，但一踏進業(yè)務大廳就犯了難，“這辦退休要到幾號窗口?。俊闭l(fā)愁，一位胸前佩戴工作證的“工作人員”從導引臺前迎了上來?！鞍⒁棠?！請問您要辦理什么業(yè)務呢？”面帶微笑的他讓吳阿姨頓時放寬了心。
“您在這兒取個號，聽到語音呼叫您的號時，再到對應窗口前就能辦理業(yè)務了。” “工作人員”耐心地為吳阿姨介紹辦理流程和注意事項。
這位“工作人員”專業(yè)的架勢，讓大家誤以為他是業(yè)務大廳里的引導員，而事實上，他卻是桐廬縣人力資源和社會保障局局長周政洪。原來，這是縣人社局從3月17日起推行的領(lǐng)導班子“一線工作日”制度，每周一至周五，都會由局領(lǐng)導班子成員輪流前往局下屬的窗口單位的辦事大廳值班，開展半天的服務實踐活動，為群眾提供引導、咨詢和服務工作。
“取號機怎么使用？” “在哪里可以補交農(nóng)保？” “辦理社保需要帶什么材料？”……帶著各類問題的群眾紛紛選擇來到導引臺。周政洪不厭其煩地解釋著每個問題，并親切地幫著大家取號。前來辦事的群眾則安心地坐在等候區(qū)。
稍有空閑，周政洪便在等候區(qū)坐下來?！按蟛铌P(guān)心社保的是什么業(yè)務？”“大媽，您覺得社保大廳的服務有什么需要改善的？”……閑談間，他就收集到不少來自群眾的真實聲音。
班子成員沉下身子、改變身份，當一次引導員、當一回宣傳員、當一次大廳服務員，這是縣人力社保局在黨的群眾路線教育活動中的重要舉措。作為服務民生的職能部門，縣人力社保局將領(lǐng)導干部“一線工作日”作為制度長期執(zhí)行，通過做一次“引導員”，與群眾面對面溝通，及時了解群眾訴求，直接引導和服務群眾，更有針對性地解決群眾的實際困難，而且在溝通交流中傾聽群眾的呼聲，征詢大家對人社工作的真實意見和建議，特別是收集干部職工作風方面存在的問題。通過領(lǐng)導干部在一線服務、合理需求在一線掌握、服務難題在一線解決，服務工作在一線推進、服務能力在一線提高、部門形象在一線樹立，實現(xiàn)更好地服務民生，更接地氣地服務群眾。
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