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杭州市勞動保障咨詢服務(wù)中心成立于2005年2月，2010年5月完成二期擴(kuò)容升級，目前人工坐席80個，自動語音服務(wù)100路，日均來電量9000個左右，并于2010年年底實(shí)現(xiàn)了區(qū)、縣（市）遠(yuǎn)程座席建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“一地呼入，全市咨詢”的服務(wù)體系。
中心以“12333”為標(biāo)識，運(yùn)用電話、網(wǎng)站、傳真、短信、電子郵件等手段為社會公眾提供勞動保障咨詢服務(wù)，承擔(dān)政務(wù)公開、投訴舉報、電話和網(wǎng)上信訪等工作，協(xié)調(diào)處理群眾反映的各類問題和訴求，指導(dǎo)管理區(qū)、縣（市）12333工作。運(yùn)行6年來，充分發(fā)揮了12333公共服務(wù)作用，共受理來電量826萬個，提供傳真服務(wù)23340人次，處理留言26190條，處理各類郵件19295封，短信查詢51964條，發(fā)送信息7754272條，處理投訴舉報電話2060個，網(wǎng)站訪問量達(dá)到10993萬人次，日均10.4萬人次。
2010年，在人社部和省廳的關(guān)心指導(dǎo)下，杭州市12333建設(shè)被列為“十一五”國家科技支撐計劃重點(diǎn)項(xiàng)目《勞動保障公共服務(wù)和信息技術(shù)體系關(guān)鍵技術(shù)研究及重大應(yīng)用》第二課題試點(diǎn)地區(qū)之一，被浙江省人社廳列為“12333勞動保障電話咨詢服務(wù)示范城市建設(shè)”。同時榮獲了“省人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“省巾幗文明示范崗”、“市青年文明號”、“杭州市學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”等19項(xiàng)榮譽(yù)稱號，為切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，保障民生，構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻(xiàn)，得到了用人單位及社會公眾的歡迎和肯定。
標(biāo)簽： 勞動保障
