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近年來(lái)，市社保局在市人力資源社會(huì)保障局領(lǐng)導(dǎo)下，緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“效能亮劍”等活動(dòng)，通過(guò)創(chuàng)新公共服務(wù)模式，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，努力提高人民群眾滿(mǎn)意度，取得了較好成效。主要措施有：一是優(yōu)化窗口服務(wù)。大力推行“一站式”窗口服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了參保登記一條龍服務(wù)。落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制等規(guī)章制度，窗口服務(wù)實(shí)行“一事一評(píng)議”。加強(qiáng)業(yè)務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。積極改善服務(wù)環(huán)境，對(duì)大廳進(jìn)行整體形象設(shè)計(jì)，營(yíng)造了明亮、舒適、整潔的辦事環(huán)境。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上辦事。短短幾年時(shí)間，開(kāi)通網(wǎng)上辦事企業(yè)已達(dá)到2.6萬(wàn)余家，網(wǎng)上辦事數(shù)量占到全部業(yè)務(wù)量的50%以上，做到不出門(mén)即可辦理社保，節(jié)省了來(lái)回路程及等候時(shí)間，提高了辦事效率，大廳接待量也從高峰時(shí)的4000多人次下降到1000多人次。自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了社會(huì)保險(xiǎn)查詢(xún)打印一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)保險(xiǎn)信息自助查詢(xún)、打印、申報(bào)等功能，大大方便了用人單位和參保群眾。三是服務(wù)向基層平臺(tái)延伸。將個(gè)體勞動(dòng)者參加養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)等參保服務(wù)工作，延伸到街道、社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)，辦事做到便捷、高效，受到群眾的歡迎和好評(píng)。四是對(duì)群眾反映的問(wèn)題積極整改。每年對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)和走訪(fǎng)企業(yè)社區(qū)征求的意見(jiàn)建議，進(jìn)行專(zhuān)題研討，對(duì)馬上能解決的，即知即改；對(duì)不能馬上解決的，明確工作計(jì)劃和措施，抓好整改落實(shí)。解決了一批群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，有力地促進(jìn)了社保服務(wù)工作。年初，市社保局連續(xù)第三次被評(píng)為全國(guó)人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位。
下步，社保局將按照葉明副書(shū)記的要求，繼續(xù)圍繞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、提能增效的要求，采取有力措施，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高辦事效率，提升公共服務(wù)能力，做好社會(huì)保險(xiǎn)這篇民生文章，不斷提高人民群眾滿(mǎn)意度。
標(biāo)簽： 社會(huì)保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)
