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社保義務(wù)咨詢專欄拓展“社保姐姐”網(wǎng)上義務(wù)答疑6年

2016-10-24 11:59:14 無憂保

　　無憂保資訊：昨日上午，“看楚天”問吧欄目中，多了一個“社保姐姐”——一個專門幫讀者解答社保政策的專欄?！吧绫＝憬恪本W(wǎng)名叫“clairehh”，真名叫鄭韓雪，今年32歲，荊州人，畢業(yè)于社會保障專業(yè)，是武漢一家公司負責(zé)人力資源的高管。從2010年9月開始，她在武漢一家生活網(wǎng)站上開設(shè)社保咨詢主題帖，6年來堅持給網(wǎng)友解答社保類問題，引來點擊100多萬次，在本地網(wǎng)友中有頗高的知名度，大家親切地稱她為“社保姐姐”。

　　社保義務(wù)咨詢專欄拓展從網(wǎng)站開到“看楚天”

　　——你好，我公司有職工懷孕4個月，她的生育津貼要怎么去社保局申領(lǐng)，請問詳細經(jīng)過。

　　——生育津貼是休完產(chǎn)假再申領(lǐng)的，懷孕期間要辦理生育保險備案登記手續(xù)，這樣可以享受產(chǎn)檢費用和生產(chǎn)費用的減免。持本人身份證、準生證和醫(yī)?？?/a>到參保的社保處辦理備案登記手續(xù)。

　　在“看楚天”問吧欄目中，鄭韓雪的專欄一上線，就有不少網(wǎng)友前來咨詢。這個場景，讓鄭韓雪想起了之前在網(wǎng)站開帖的時光。

　　2007年，鄭韓雪從武漢科技大學(xué)社會保障系研究生畢業(yè)，進入了一家人力資源公司工作。這家公司有派遣員工近2萬人，她所在的部門具體負責(zé)給這近2萬名員工申報及繳納社保、公積金等業(yè)務(wù)，不久后，她對社保政策和實務(wù)操作都非常熟悉。

　　她向記者回憶，她在一家生活網(wǎng)站上注意到，有許多網(wǎng)友發(fā)帖咨詢社保政策，這些問題對她來說，都是一些常識性的，她就嘗試著回復(fù)了一些?！皼]想到特別受歡迎，許多網(wǎng)友跟帖繼續(xù)問我?！编嶍n雪想，既然這么多人不了解社保，還不如自己開一個主題帖，讓網(wǎng)友集中提問，自己一一解答。

　　2010年9月1日，她的主題帖《社保、公積金政策解答》開帖，她在帖子中寫道：“本人有多年社保實務(wù)工作經(jīng)驗，可以為大家解答五險一金方面的一些問題，平時遇到的各種情況也比較多，應(yīng)該能夠幫助大家解決一些疑惑。需要咨詢的網(wǎng)友可以回帖，我盡量在當(dāng)天回復(fù)?！?/p>

　　當(dāng)天上午10點51分發(fā)出帖子后，網(wǎng)友的提問就源源不斷，一直到晚上11點43分，她才回完最后一個問題，當(dāng)天的咨詢量就有60多條，包含她的回復(fù)，跟帖量達到157個。“很累，但特別充實?！睆拇艘院?，每天到這個帖子上回答網(wǎng)友提問，就成為她生活的一部分。

　　專業(yè)和實用受網(wǎng)友熱捧平均每天500多次點擊

　　從開帖那刻截止到2016年4月8日下午6點，鄭韓雪的這個主題帖，點擊量已近105萬次，回帖共有380頁，每頁20樓（網(wǎng)絡(luò)術(shù)語，意為20個帖子），平均每天約有505次點擊。

　　記者翻閱這些帖子發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)友都問得很具體，鄭韓雪的回復(fù)也很少直接將政策復(fù)制粘貼，而是結(jié)合網(wǎng)友的情況，逐字逐句敲出。

　　如果把社保政策直接分門別類整理出來，不就無需逐個回復(fù)，可以省些事了嗎？“那可不行，必須一個個回?！彼B連搖頭向記者解釋，社保政策經(jīng)常調(diào)整，去年的政策，今年可能就變化了，加上每個人的情況不同，只能一個個回答，才真正能幫助到別人。