無憂保資訊：“今年辦理社保,我用微信就辦了,真是想不到的方便?！背Ｄ暝趬酃鈩?wù)工的濟(jì)寧市汶上縣汶上鎮(zhèn)西門社區(qū)居民李紅麗在電話中告訴。

　　往年,接到西門社區(qū)居委會(huì)辦理社保的通知后,李紅麗要準(zhǔn)備好身份證復(fù)印件和相片,再快遞到村社區(qū)居委會(huì),才能辦理社保?，F(xiàn)在李紅麗只要用手機(jī)拍下身份證和頭像照片,發(fā)到西門社區(qū)微信群中,讓社區(qū)居委會(huì)工作人員幫著辦理就行。“省心省時(shí)省力?！崩罴t麗說。

　　汶上20多萬外出務(wù)工人員都可以像李紅麗一樣,用微信辦理社保。

　　這種便捷得益于2015年10月底汶上啟用的O2O便民服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái),把傳統(tǒng)線下公共服務(wù)“復(fù)制”到了線上,整合全縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和100多個(gè)縣直各部門資源,建立起“1個(gè)信息管理平臺(tái)+1個(gè)微信公眾號(hào)+多個(gè)微信群”的群眾訴求收集平臺(tái)。

　　“運(yùn)行10個(gè)多月來,平臺(tái)共受理群眾訴求4萬多件,受理率100%,辦結(jié)率99%,百姓滿意率為92%,而之前百姓的滿意率只有85%。”汶上縣O2O管理辦公室副主任閆大海說。

　　滿意率低與百姓常年在外務(wù)工有關(guān)。據(jù)介紹,汶上是勞務(wù)輸出大縣,80萬戶籍人口中,每年外出務(wù)工人員達(dá)20多萬?！袄先?、婦女等留守人員,在辦理民生事項(xiàng)時(shí)往往不知道去哪里辦、怎么辦。有時(shí)因一個(gè)章、一張表,要在縣、鎮(zhèn)、村來回跑,造成干群有隔閡、群眾有怨言。”閆大海說。

　　隔閡必須打通,怨言需要傾聽。在調(diào)查研究中,閆大海發(fā)現(xiàn),汶上縣有網(wǎng)民30余萬、微信用戶20多萬,外出務(wù)工人員微信使用率高達(dá)96%。

　　“我縣以問題為導(dǎo)向,順勢(shì)開展了‘互聯(lián)網(wǎng)+便民服務(wù)’工作,現(xiàn)在干部與群眾之間交流多了,理解多了,關(guān)系融洽了。”汶上縣委書記李志紅說。“百姓各種訴求都可以反映,能處理的我們立即處理,不能處理的請(qǐng)上級(jí)部門及時(shí)處理,百姓心里就舒暢了。”西門社區(qū)黨支部書記孟昭海說,“以前我們是有名的上訪村,今年村里沒有發(fā)生一起越級(jí)上訪事件?！?/p>

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