無憂保社保知識資訊：長沙12333為市民解答社保問題，以下是小編整理的相關(guān)信息，希望對您有所幫助。

　　“你好，我想買醫(yī)保，請問要到哪里去辦，要帶什么材料啊?”“你好，我在騎車上班時摔了一跤，我可以申請工傷嗎?”“我想知道單位有沒有給我繳納社保，可以幫我查詢嗎”……

　　人社業(yè)務(wù)從就業(yè)、培訓(xùn)，到社保、維權(quán)，涵蓋了每個人的一生?？僧?dāng)你真正要與人社打交道時，難免會迷茫，不知道要辦什么，該怎么辦，在哪里辦。

　　2014年3月30日，長沙市12333電話咨詢熱線(以下簡稱“長沙12333”)正式開通。本著 “用心傾聽，真誠服務(wù)”的宗旨，長沙12333從單一的電話咨詢發(fā)展成電話服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、微信服務(wù)、短信服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)等多種服務(wù)方式為一體的線上線下融合、服務(wù)銜接有序、規(guī)范安全高效的綜合性服務(wù)平臺。

　　截至2016年12月，長沙12333累計受理市民來電238萬個;門戶網(wǎng)站 “12333咨詢服務(wù)”欄目共受理各種咨詢投訴37353件，回復(fù)率達(dá)到98%以上;“長沙12333”微信公眾號累計提供人工在線咨詢8萬余人次;政務(wù)大廳長沙12333窗口累計提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)40萬余人次，答復(fù)市民熱線12345疑難問題4000多個。

　　耐心稱職的傾聽者

　　作為咨詢熱線，長沙12333與市民的距離最近，大家方方面面的困惑，都需要長沙12333來解答，這就要求工作人員們堅持做一個耐心聆聽的貼心人。

　　去年，長沙市民周女士撥打長沙12333反映，幾個月前，她在上班途中發(fā)生交通事故，當(dāng)時并沒有上報交警部門對交通事故進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，但是后來覺得身體不適住院了，單位人事來為她申報工傷，因為沒有交警部門出具的交通事故責(zé)任認(rèn)定書，無法證明周女士不是責(zé)任人，所以工傷保險處不予認(rèn)定為工傷。她本人不接受此事的處理結(jié)果，多次到市人社局相關(guān)部門申訴，認(rèn)為辦事不公，揚(yáng)言要去上訪，不給她認(rèn)定就要跳樓。

　　“我們的咨詢員耐心地傾聽了她一個多小時的宣泄，通過輕聲細(xì)語不斷來安撫她的情緒。一個小時過后，她的情緒也慢慢平穩(wěn)了?！遍L沙12333的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，其實周女士到業(yè)務(wù)部門去了那么多次，早就知道這個結(jié)果不可能更改了，但是又不甘心接受這個現(xiàn)實，所以就想找個人來發(fā)泄一下自己心中的不滿。

　　“她說她找了那么多部門，只有我們長沙12333的小姑娘從始至終耐心地聽她說完了所有的話，并且沒有表現(xiàn)出任何不耐煩，她表示愿意平靜地接受?！痹陂L沙12333咨詢中，經(jīng)常會遇到因沒有辦成事而情緒不滿的咨詢者，他們打來電話有時僅僅就是為了宣泄，他們需要的可能只是一句暖暖的安慰，一份小小的陪伴。

　　任勞任怨的服務(wù)者

　　對于自己的工作，長沙12333的咨詢員戲稱是“操著總理的心,掙著民工的錢?！睘槭裁催@么說?一聽咨詢員，大家都知道肯定很專業(yè)，事實上她們的確練就了一身人社咨詢真本事，人社專家的稱號名副其實，相關(guān)政策滾瓜爛熟。

　　然而，群眾有不懂、有不滿想到的是她們，群眾有難事、有急事找的也是她們，出了事、搞砸了還是她們。可就是在這樣的情況下，大部分咨詢員依然堅持著，不怕苦、不怕累，勤學(xué)苦練，把群眾放在心上，把服務(wù)做到極致。

　　余克雯是長沙12333的一員，看起來和大家差不多大，但她在這支隊伍算得上是大姐姐了。她是長沙12333培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)新政策新業(yè)務(wù)的傳達(dá)和培訓(xùn)。每天下了班，她還要梳理當(dāng)天咨詢工作中發(fā)現(xiàn)的熱點、難點問題，整理成規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的知識點錄入知識庫，并在第二天的晨會上做好咨詢員的培訓(xùn)，讓每一個人能第一時間掌握新的業(yè)務(wù)知識。

　　身邊的朋友問她，待遇又不是很高，何必這么拼?她答道：“沒想那么多，就是想把工作干好，群眾有事都來打長沙 12333，我們幫著解決了，心里就高興!”長沙12333咨詢員的付出有看得見的，也有看不見的，然而她們不在乎別人的眼光也不計較付出多少，只是本本分分做好自己，站好自己的崗，做一顆顆平凡的小小的螺絲釘。

　　公共服務(wù)的創(chuàng)新者

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，長沙12333緊隨時代步伐，積極拓展更便捷高效的服務(wù)形式。2014年10月，“長沙12333”微信公眾號正式上線，老百姓在工作時間可以通過微信與長沙12333咨詢員實現(xiàn)一對一的互動咨詢，非工作時間也有智能機(jī)器人來答疑解惑。除了政策咨詢外，市人社局還積極開展人社業(yè)務(wù)微信辦理，在全國首創(chuàng)通過微信來繳納個人社保費(fèi)，同樣的業(yè)務(wù)，以前排隊兩小時，如今只要兩分鐘。

　　現(xiàn)在，“長沙12333”的微信關(guān)注人數(shù)已經(jīng)突破了50萬，隨著口碑的提升，關(guān)注人數(shù)還在持續(xù)增加。它的快捷和便利大大地提高了市人社局的服務(wù)效率和滿意度，得到市民的高度肯定，并獲得了騰訊最受用戶喜愛的人社城市獎。

　　長沙12333的咨詢服務(wù)中，政策咨詢占到了80%以上，為確保咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、整體化，不斷完善長沙12333知識庫是最根本支撐和有力保障。在知識庫建設(shè)之初，市人社局所有業(yè)務(wù)處室、二級機(jī)構(gòu)積極配合，協(xié)同建立起包括政策法規(guī)、問題解答、辦事指南等9個業(yè)務(wù)類別庫，涵蓋了國家、部、省、市、區(qū)縣(市)多級政策信息。截至目前，“長沙12333”知識庫已經(jīng)收錄了近8千條信息，基本涵蓋了人社政策的方方面面。

　　　破解難題的有心者

　　在日常咨詢服務(wù)過程中，對于熱線不能獨(dú)立解決的疑難問題，長沙12333咨詢員以電子工單形式通過局辦公自動化系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)處室和單位，并派專人跟蹤、督促有關(guān)處室、單位在五個工作日內(nèi)及時辦理，辦結(jié)后再由咨詢員反饋給當(dāng)事人。針對涉及多個部門的疑難問題，長沙12333會作為牽頭部門組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門召開專題研討會，研究解決方案，上報局領(lǐng)導(dǎo)審視決策。

　　今年長沙12333通過對來電類型數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)對退休人員大病互助醫(yī)療費(fèi)用繳納咨詢數(shù)量較多，于是長沙12333成立了專題小組，對該項業(yè)務(wù)進(jìn)行了仔細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)確實有需要改進(jìn)的地方，單位退休人員的必須由單位統(tǒng)一繳納，而很多單位的退休人員都分散在各地，單位留守人員需要和所有人聯(lián)系，讓他們把錢打到單位的賬戶上，再統(tǒng)一為他們辦理繳費(fèi)。這個過程非常麻煩，最關(guān)鍵的是很多退休人員很難聯(lián)系上。

　　于是長沙12333就此形成了專題報告，報送到我市社會保險費(fèi)征繳中心和分管局領(lǐng)導(dǎo)，建議把單位退休人員的大病互助醫(yī)療保險費(fèi)用綁定到退休養(yǎng)老金賬戶上自動扣費(fèi)。征繳中心高度重視，立即組織相關(guān)業(yè)務(wù)處室、單位溝通協(xié)調(diào)，迅速下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)職工醫(yī)療保險有關(guān)工作的通知》，出臺了新的繳費(fèi)方案。

　　為了進(jìn)一步為決策提供支持，長沙12333會及時收集各種信息和問題，將市民咨詢的熱點、難點、重點、意見和建議進(jìn)行梳理，通過簡報、月報、季報和專題報告等形式，向各級領(lǐng)導(dǎo)及政策研制部門進(jìn)行匯報，充分做到常規(guī)信息定期反饋，重要信息及時報告，為決策和政策調(diào)整提供了一個客觀、公正的參考渠道。

　　　城鄉(xiāng)居保繳費(fèi)越高實惠越多

　　昨日12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)蒸呷〕青l(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險宣傳月正式啟動

　　昨日，由湖南省人社廳主辦，長沙市人社局、望城區(qū)共同承辦的12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)蒸摺白尭嗟娜讼碛谐青l(xiāng)居民養(yǎng)老保險”為主題的全省城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險宣傳月啟動儀式在望城區(qū)喬口鎮(zhèn)舉行。省委組織部副部長、省人社廳黨組書記、廳長賀安杰宣布活動啟動。

　　12333是全國人力資源社會保障系統(tǒng)統(tǒng)一咨詢服務(wù)專用號碼，旨在為社會公眾提供政策咨詢、信息查詢、舉報投訴、爭議調(diào)解等人力資源和社會保障綜合咨詢服務(wù)。自2012年起，人社部將每年3月30日定為“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡?，今年的活動主題為“話說居民養(yǎng)老保險”，旨在引導(dǎo)全市廣大城鄉(xiāng)居保參保居民選擇高繳費(fèi)檔次，為自己養(yǎng)老多存錢。

　　活動現(xiàn)場，省城鄉(xiāng)居保中心、長沙市城鄉(xiāng)居保局、長沙市12333咨詢服務(wù)中心設(shè)置展臺為廣大群眾提供政策宣傳、現(xiàn)場咨詢服務(wù)。雖然雨下得很大，現(xiàn)場還是擠滿了咨詢?nèi)松缯叩娜罕姟?/p>

　　“繳費(fèi)那么多年，到老了還沒領(lǐng)幾年養(yǎng)老金人就不在了，那錢不是白繳了?”一位阿姨的提問問到不少人心坎里。長沙市城鄉(xiāng)居保局一名工作人員耐心為他們解答，原來城鄉(xiāng)居保政策早有規(guī)定，不管是繳費(fèi)人員還是待遇領(lǐng)取人員死亡的，個人賬戶資金全部退還給繼承人，其中包括了個人繳費(fèi)、政府補(bǔ)貼和利息，一分錢都不會虧。

　　“城鄉(xiāng)居保鼓勵多繳多得,實際上越來越多的人選擇了高繳費(fèi)檔次?！边@位工作人員還給大家講起了政策，他以2015年長沙市人均壽命77.14歲算了一筆賬，如果選擇100元繳費(fèi)15年，到60歲時每年可領(lǐng)2028元，到77.14歲共計領(lǐng)取3.48萬元;選擇3000元繳費(fèi)15 年，到60歲每年至少可領(lǐng)取5952元，到77.14歲共計領(lǐng)取10.2萬元?！坝纱丝梢?，繳費(fèi)越高實惠越多，而且城鄉(xiāng)居保待遇支付終身，年齡越大，高檔次繳費(fèi)收益就越多。”

　　老有所養(yǎng)是人人關(guān)心的話題，城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險是為保障城鄉(xiāng)居民年老的基本生活，由政府組織實施的一項社會保險。自2014年建立了統(tǒng)一的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險制度以來，湖南已經(jīng)初步形成“社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合，個人繳費(fèi)、集體補(bǔ)助與政府補(bǔ)貼相結(jié)合，基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個人賬戶養(yǎng)老金相結(jié)合”的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險制度框架。截至去年12月底，全省城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保人數(shù)(含享受待遇人數(shù))3320.46萬人，待遇領(lǐng)取人數(shù)為953.95萬人，月人均養(yǎng)老金水平達(dá)到88.65元，養(yǎng)老金按時足額發(fā)放率和社會化發(fā)放率始終實現(xiàn)100%。

　　據(jù)悉，此次啟動儀式是活動的主會場，長沙市其余各區(qū)縣(市)也設(shè)立分會場同步開展形式多樣的宣傳活動。

　　　12333 榮譽(yù)

　　長沙12333咨詢服務(wù)熱線榮獲人社部頒發(fā)的“2014—2016年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”獎;

　　長沙12333咨詢服務(wù)熱線被評為“全國12333咨詢服務(wù)建設(shè)示范單位”;

　　“長沙12333”微信公眾號被評為“最受歡迎的微信公眾號”;

　　長沙12333咨詢服務(wù)熱線榮獲2015年度長沙市市民服務(wù)熱線工作“先進(jìn)單位”。

　　城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險常見問題解答

　　　一、參 保

　　1.哪些人可以參加我市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險?

　　答：具有本市戶籍、年滿16周歲(不含在校學(xué)生)、非國家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位工作人員和未參加城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險的城鄉(xiāng)居民，可以參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險。

　　2.如何辦理城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保登記?

　　答：到戶籍所在地的村(社區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)或者區(qū)縣(市)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理參保登記。

　　3.辦理參保登記時，需要提供哪些資料?

　　答：(1)本人第二代身份證原件及復(fù)印件;(2)本人戶口簿原件及復(fù)印件;(3)城鄉(xiāng)“三無”人員、重度殘疾人、納入國家計劃生育特別扶助制度的對象、低保人員等繳費(fèi)困難群體還需提供相關(guān)證明材料原件及復(fù)印件。

　　二、繳 費(fèi)

　　4.城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少?

　　答：長沙市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險共有14個檔次的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：100元、200元、300元、400元、500元、600元、700元、800元、900元、1000元、1500元、2000元、2500元、3000元。參保居民可自主選擇繳費(fèi)檔次。

　　5.政府對居民參保繳費(fèi)有補(bǔ)貼嗎?補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是多少?

　　答：有。政府對參保人繳費(fèi)(不含補(bǔ)繳) 給予補(bǔ)貼，繳費(fèi)越多，補(bǔ)貼越高。繳納100元補(bǔ)貼30元，每提高一個繳費(fèi)檔次補(bǔ)貼增加10元，最高補(bǔ)貼160元。具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為： 100元補(bǔ)貼30元， 200元補(bǔ)貼40元，300元補(bǔ)貼50元，400元補(bǔ)貼60元，500元補(bǔ)貼70元，600元補(bǔ)貼80元，700元補(bǔ)貼90元，800元補(bǔ)貼100元， 900元補(bǔ)貼110元，1000元補(bǔ)貼120元，1500元補(bǔ)貼130元，2000元補(bǔ)貼140元，2500元補(bǔ)貼150元，3000元補(bǔ)貼160元。

　　6.參保居民繳納養(yǎng)老保險費(fèi)有哪些方式?

　　答：(1)參保居民可持社會保障卡或二代身份證在指定銀行進(jìn)行繳費(fèi);(2)參保居民也可與銀行簽訂《代扣代繳協(xié)議書》，由銀行每年代扣代繳。

　　7.什么時候繳納養(yǎng)老保險費(fèi)?

　　答：城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險費(fèi)采取按年繳費(fèi)的方式繳納，參保居民可在銀行一次或多次繳納當(dāng)年度保費(fèi)，但繳費(fèi)總和不得超過最高繳費(fèi)檔次(目前為3000元)。

　　8.可以對以往未繳費(fèi)年度進(jìn)行補(bǔ)繳嗎?

　　答：可以。參保居民可在銀行補(bǔ)繳未繳費(fèi)年度的保費(fèi)，但對同一年度只能補(bǔ)繳一次，不得多次補(bǔ)繳。

　　9.政府對哪些困難群體參保繳費(fèi)有優(yōu)惠政策?標(biāo)準(zhǔn)為多少?

　　答：(1)城鄉(xiāng)“三無”人員、重度殘疾人、已納入國家計劃生育特別扶助制度的對象等繳費(fèi)困難群體，由區(qū)縣(市)人民政府按不低于最低繳費(fèi)檔次標(biāo)準(zhǔn)代其繳納養(yǎng)老保險費(fèi);

　　(2)對年度內(nèi)享受過城鄉(xiāng)低保待遇的人員，由區(qū)縣(市)人民政府按本年度最低檔次標(biāo)準(zhǔn)代其繳納養(yǎng)老保險費(fèi);

　　(3)對其他繳費(fèi)困難群體，區(qū)縣(市)人民政府按不低于最低繳費(fèi)檔次標(biāo)準(zhǔn)給予部分補(bǔ)助。

　　　三、待 遇

　　10.參保居民什么時候可以領(lǐng)取城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險金?

　　答：參保居民年滿60周歲且符合下列條件之一的，從符合條件的次月起按月享受城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇：

　　(1)累計繳費(fèi)年限滿15年的;

　　(2)2010年7月1日前已年滿45周歲的人員，按年繳納保險費(fèi)的;

　　(3)2010年7月1日前已年滿60周歲的人員按照規(guī)定進(jìn)行了參保登記的。

　　11.如何計算城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險養(yǎng)老金待遇?

　　答：城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險養(yǎng)老金待遇由基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個人賬戶養(yǎng)老金組成，待遇支付終身。

　　個人月享受城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個人賬戶月養(yǎng)老金[(個人繳費(fèi)+政府補(bǔ)貼+集體補(bǔ)助+其他)÷139]

　　12.目前我市基礎(chǔ)養(yǎng)老金調(diào)整為多少?

　　答：(1)2017年1月1日起，我市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險基礎(chǔ)養(yǎng)老金調(diào)整為每人每月155元。

　　(2)參保人繳費(fèi)累計超過15年，每增加1年繳費(fèi)，其基礎(chǔ)養(yǎng)老金每月增加1元(不含補(bǔ)繳年限)。

　　(3)隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，基礎(chǔ)養(yǎng)老金將逐步提高?！笆濉?期間，我市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險基礎(chǔ)養(yǎng)老金將每年增加10元。

　　13.個人賬戶資金由哪些部分組成?

　　答：區(qū)縣(市)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)為參保人建立個人賬戶，包括：(1)個人繳納的養(yǎng)老保險費(fèi);(2)集體補(bǔ)助;(3)政府補(bǔ)貼;(4)其他社會經(jīng)濟(jì)組織、公益慈善組織、個人對參保居民的繳費(fèi)資助;(5)其他收入。個人賬戶儲存額按國家規(guī)定計息。

　　參保居民個人賬戶資金全額積累，繳費(fèi)時間越長，繳費(fèi)金額越高，個人賬戶儲存額就越多，養(yǎng)老金待遇就越高。

　　14.參保居民在參保繳費(fèi)或待遇領(lǐng)取期間死亡的，其個人賬戶資金怎么處理?

　　答：參保居民在參保繳費(fèi)或待遇領(lǐng)取期間死亡的，其個人賬戶資金(包括個人繳費(fèi)、政府補(bǔ)貼、利息等)可依法繼承。

　　15.為什么要開展待遇領(lǐng)取人員資格認(rèn)證工作?

　　答：為了加強(qiáng)對城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取人員的管理，防止冒領(lǐng)、騙取養(yǎng)老金行為的發(fā)生，根據(jù)《社會保險法》等法律法規(guī)，需定期開展養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取人員資格認(rèn)證工作。

　　16.待遇領(lǐng)取人員未參加資格認(rèn)證的將作何處理?

　　答：未按規(guī)定進(jìn)行資格認(rèn)證的人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)將于次月暫停其養(yǎng)老保險待遇，待資格認(rèn)證審核合格后再按程序補(bǔ)發(fā)和續(xù)發(fā)待遇。對多領(lǐng)、冒領(lǐng)的養(yǎng)老金由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)責(zé)令退還。拒不退還，情節(jié)嚴(yán)重，涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　在看完長沙12333為市民解答社保問題的了解又有了不同認(rèn)識呢？還沒有繳納五險一金？沒關(guān)系，很簡單，找無憂?？?！作為你的掌上社保管家，無憂?，F(xiàn)已覆蓋全國80城！關(guān)注微信公眾號“無憂?！保?分鐘搞定你的社保繳納問題?，F(xiàn)在我們正在招城市代理，社保服務(wù)費(fèi)每單最高享受60%永久返傭3000億藍(lán)海市場等待你挖掘。加入QQ群：248069515，客服熱線：400-111-8900。