以便民利民為導(dǎo)向，突出重點(diǎn)，打造社保個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，是突破社保服務(wù)能力局限的重要途徑。

 

　　推行業(yè)務(wù)下沉，為群眾提供上門服務(wù)。按照便民、高效的原則，建立市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托社保所、便民服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)，將更多社保業(yè)務(wù)下放至基層。綜合考慮行政區(qū)劃、人口密度等因素，合理配備業(yè)務(wù)專職人員，實(shí)行“網(wǎng)格化”管理，將社保業(yè)務(wù)層層分解落實(shí)到人。

 

　　打造“智慧”社保，為群眾提供網(wǎng)上服務(wù)。利用信息技術(shù)手段，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+社保”服務(wù)模式。通過開通微信、APP客戶端、網(wǎng)上辦理系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)“無紙化”辦公，切實(shí)解決日益增長的公共服務(wù)需求與線下服務(wù)能力有限之間的矛盾，為社保服務(wù)提質(zhì)增效。將“前臺(tái)服務(wù)”與“后臺(tái)監(jiān)管”結(jié)合起來，既保證經(jīng)辦服務(wù)的便捷高效，又確保社保數(shù)據(jù)的嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確。

 

　　豐富服務(wù)內(nèi)容，為群眾提供精細(xì)化服務(wù)。整合窗口服務(wù)資源，實(shí)行“一站式”柜員辦理制，精簡(jiǎn)辦事流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)即到即辦。推出午間服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等特色化服務(wù)，對(duì)于上班時(shí)間來不及辦理的業(yè)務(wù)，由職工在下班時(shí)間輪班辦理，確保當(dāng)日事當(dāng)日畢。完善服務(wù)設(shè)施，開設(shè)業(yè)務(wù)專窗、“綠色通道”等，以預(yù)約服務(wù)、代理服務(wù)等方式，有效緩解排隊(duì)難問題，切實(shí)提高服務(wù)效率。