今年來，山東濟南市東關(guān)街道社保中心立足“為民”之本，群策群力，全力打造“靚麗”社保。

　　一是親手改造大廳環(huán)境，打造特色窗口文化。以前，大廳窗口辦公桌緊挨著，來辦業(yè)務(wù)的老百姓一多起來就顯得特別嘈雜，前面柜臺的辦事群眾聲音稍大些，就會影響到后面柜臺的群眾。就拿醫(yī)保窗口來說，每年9月份開始，來柜臺辦理居民醫(yī)保補繳的群眾就特別多，而且大多都是年齡大的退休人員，本來聽力就不比年輕人好，人一多就更添了干擾。中心每天業(yè)務(wù)量都這么大，拓展大廳面積也不現(xiàn)實，那么，如何改善目前的工作環(huán)境呢？對此，中心提議大家自己動手干。就這樣，利用下班之后的時間，工作人員自己設(shè)計，自己改造：在目前有限的空間里合理擺放桌椅，拉大各窗口的距離；在各窗口的柜臺上張貼“請您按順序辦理業(yè)務(wù)，我們會盡快幫您解決問題，謝謝”的溫馨標(biāo)語，提醒老百姓遵守秩序；在大廳等待區(qū)域設(shè)置電視機，播放實時新聞，緩解等待辦理業(yè)務(wù)居民的煩躁感……工作人員你幫我、我?guī)湍?，?jīng)過改造，重新設(shè)計擺放的大廳顯得寬敞了許多，辦事居民在等候區(qū)也不會那么無聊，大廳服務(wù)便捷了很多。

　　二是優(yōu)化升級咨詢臺，辦理業(yè)務(wù)不再麻煩。中心辦事大廳的政策咨詢臺之前總是被老百姓忽視，辦事居民一進門就直奔離門口最近的醫(yī)保窗口，這給老百姓和工作人員都帶來了困擾，雖然工作人員都很樂意于為居民“引路”，但遇上醫(yī)保業(yè)務(wù)最多的時期，如果不能及時為老百姓解答問題，會降低中心整體的服務(wù)水平。于是，為了能讓大廳的“咨詢臺不再孤單”，借著大廳改造的機會，中心設(shè)立了隨機的“引導(dǎo)員”崗位，專門負責(zé)引導(dǎo)工作。這樣一來，專門咨詢業(yè)務(wù)的和專門辦理業(yè)務(wù)的居民就分開了，大廳秩序相比原來好了很多。

　　在同辦事群眾面對面的接觸中，工作人員都能夠體會到老百姓來中心辦理業(yè)務(wù)的心情，自己也會更加發(fā)自內(nèi)心地去做好本職工作，不斷注入為老百姓服務(wù)的動力。

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