蘇州高新區(qū)社保中心在全市率先推行“一柜通”

　　近日，小張到蘇州高新區(qū)社保中心醫(yī)保科辦理醫(yī)療保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)手續(xù)時(shí)，驚喜地發(fā)現(xiàn)，她只需要在一個(gè)窗口就能辦完兩種手續(xù)，節(jié)約了一次排隊(duì)和辦手續(xù)的時(shí)間。這就是蘇州高新區(qū)社保中心日前在全市率先推行的“一柜通”服務(wù)。

　　“所謂‘一柜通’服務(wù)，即社保中心同一科室的業(yè)務(wù)，在該科室下設(shè)的任何一個(gè)窗口都可以妥善辦理。此舉改變了原來一個(gè)科室分離出的不同社保業(yè)務(wù)分別安排在不同的窗口辦理，需要市民往返取號，排隊(duì)等候，更換窗口的繁瑣。”高新區(qū)社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“一柜通”服務(wù)的全面施行，可節(jié)約市民至少5分鐘的等候時(shí)間，對外窗口的經(jīng)辦效率提高了一倍。

　　目前，高新區(qū)社保中心有醫(yī)保科、農(nóng)保科、待遇審批科、支付科等8個(gè)對外科室40多個(gè)服務(wù)窗口，其中7個(gè)對外科室的服務(wù)窗口已推行了“一柜通”服務(wù)。這也是高新區(qū)社保中心搬入人才廣場后，提速機(jī)關(guān)效能建設(shè)的又一舉措。

　　據(jù)悉，今年以來，高新區(qū)社保中心先后推行“首問負(fù)責(zé)制”、“對外服務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“企業(yè)走訪機(jī)制”、“服務(wù)質(zhì)量反饋制度”等舉措，打造市民滿意的一流社保大廳，提速機(jī)關(guān)效能建設(shè)，受到了市民的廣泛好評。